FOCUS - Suporte do Atendimento aos Usuários

ATENÇÃO: SISTEMA FOCUS DESATIVADO!

Agora você tem uma nova ferramenta de interação com a Anatel, mais fácil de usar e que possibilita a avaliação do tratamento dado pela sua operadora. Essa nova ferramenta encontra-se disponível no endereço eletrônico https://apps.anatel.gov.br/anatelconsumidor/ As solicitações registradas até 12/11/2019 poderão ser acompanhadas no sistema Focus e não será possível realizar a reabertura delas. Caso a operadora ou a Anatel não tenham resolvido o problema, registre uma nova solicitação no novo sistema Anatel Consumidor, relatando o seu histórico e os números de protocolos anteriores. As solicitações registradas no Focus não serão migradas para o Anatel Consumidor. Você poderá consultá-las até 31/12/2020. Portanto, caso deseje, imprima e guarde essas solicitações. Após esse período, não será mais possível acessá-las.