Anatel

Agência Nacional de Telecomunicações - ANATEL

Sistema de Acompanhamento de Consulta Pública - SACP

Relatório de Contribuições Recebidas

 Data: 10/08/2022 11:20:40
 Total de Contribuições:426

CONSULTA PÚBLICA 373


 Item:  CAPÍTULO II - Art. 3º
Contribuição N°: 1
ID da Contribuição: 10058
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 28/04/2002 09:45:10
Contribuição: 4o O calendário anual deve contemplar a coleta dos dados em uma quinta-feira útil a cada mês.
Justificativa: 4o Desta forma seria apresentado um índice que refletiria a realidade de desempenho da rede, numa quinta-feira normal de semana de trabalho representando um dia de tráfego rotineiro.
Contribuição N°: 2
ID da Contribuição: 10082
Autor da Contribuição: rdjmicdj
Data da Contribuição: 28/04/2002 19:11:04
Contribuição: Inserir o Parágrafo 4 com a seguinte redação: Com base no presente regulamento, as Prestadoras do SMP deverão certificar seus processos de coleta, consolidação e envio dos indicadores de qualidade do SMP, junto a um Organismo de Certificação Credenciado (OCC).
Justificativa: - TRANSPARENCIA dos Processos que acompanham e medem a Qualidade do SMP, através da Certificação por entidade reconhecida e controlada pelo INMETRO; - Os OCC s são Organismos com experiência em auditoria e certificação de qualidade para produtos, processos e sistemas de gestão. Sua atuação dará a indispensável GARANTIA de que os processos que monitoram a qualidade do SMP estão como estabelecido no presente Regulamento, permitindo análises comparativas e evolutivas. - VISIBILIDADE e CREDIBILIDADE dada as partes interessadas ( Usuários, Operadoras, Anatel, Opinião Pública, Outros), através do mecanismo de Certificação que se caracteriza por um documento de controle com validade e esquema de manutenção, que garante o monitoramento contínuo do Processo. - PADRONIZAÇÃO da forma como os dados são obtidos, possibilitando uma base de dados consistente para análise de desempenho comparativa entre as empresas e identificação das melhores performances.
Contribuição N°: 3
ID da Contribuição: 10100
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 15:31:25
Contribuição: 4o O calendário anual deve contemplar a coleta dos dados em uma quinta-feira útil a cada mês.
Justificativa: 4o Desta forma seria apresentado um índice que refletiria a realidade de desempenho da rede, em função de que as quintas-feiras normalmente representam um dia de tráfego típico, além de garantir uma constante e criteriosa avaliação da performance desta rede, visando a manutenção tanto da sua integridade, como de seus índices de qualidade, ao longo do mês.
Contribuição N°: 4
ID da Contribuição: 10129
Autor da Contribuição: CTBCCEL
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:04:21
Contribuição: Sugestão: Acrescentar o 4o Proposta de redação: O calendário anual deve contemplar a coleta dos dados em uma quinta-feira útil a cada mês.
Justificativa: Justificativa: 4o Desta forma seria apresentado um índice que refletiria a realidade de desempenho da rede, em função de que as quintas-feiras normalmente representam um dia de tráfego típico.
Contribuição N°: 5
ID da Contribuição: 10317
Autor da Contribuição: Telesp Cel
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:13:07
Contribuição: Incluir 4 . 4 . O calendário anual deve contemplar a coleta dos dados em uma quinta-feira útil a cada mês.
Justificativa: A inclusão do parágrafo quarto visa apresentar um índice de qualidade que reflita a realidade de desempenho da rede, já que as quintas-feiras normalmente representam um dia de tráfego típico, além de garantir uma constante e criteriosa avaliação da performance desta rede, visando a manutenção tanto da sua integridade, como de seus índices de qualidade, ao longo do mês.
Contribuição N°: 6
ID da Contribuição: 10392
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:25:25
Contribuição: 4o O calendário anual deve contemplar a coleta dos dados em uma quinta-feira útil a cada mês.
Justificativa: 4o Desta forma seria apresentado um índice que refletiria a realidade de desempenho da rede, em função de que as quintas-feiras normalmente representam um dia de tráfego típico, além de garantir uma constante e criteriosa avaliação da performance desta rede, visando a manutenção tanto da sua integridade, como de seus índices de qualidade, ao longo do mês.
 Item:  CAPÍTULO II - Art. 3º - §3º
3 A fim de facilitar a gestão das informações relativas aos indicadores tratados, a Anatel definirá o meio de envio a ser utilizado.
Contribuição N°: 7
ID da Contribuição: 10168
Autor da Contribuição: americelsa
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:41:52
Contribuição: Acrescentar Art. 3 - 4 4 O calendário anual deve contemplar a coleta dos dados em uma quinta-feira útil a cada mês.
Justificativa: Justificativa A coleta realizada na quinta-feira propicia que os índices reflitam a realidade do desempenho da rede, em função de que as quintas-feiras representam um dia de tráfego típico.
Contribuição N°: 8
ID da Contribuição: 10243
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:23:14
Contribuição: 3 As informações relativas a todos os indicadores definidos no presente regulamento deverão ser inseridas, por representante da prestadora cadastrado para tanto, no (nome do programa a ser criado), disponível no site da Anatel na Internet, nos prazos previstos neste Regulamento.
Justificativa: Para o envio das informações relativas aos indicadores tratados nesta Consulta Pública, sugerimos que a Anatel desenvolva um sistema (como, por exemplo, o SITAR) que possa ser acessado, por representantes das prestadoras previamente cadastrados para tanto, no site da Agência na Internet. A existência de um programa para a inserção de tais informações, além de agilizar o envio, poderá, no futuro, tornar-se fonte de pesquisa dos usuários acerca da qualidade oferecida pelas operadoras na prestação do serviço.
 Item:  CAPÍTULO II - Art. 4º
Art.4 A Anatel, em face dos avanços tecnológicos e do crescimento das necessidades de serviços por parte da sociedade, pode rever, a qualquer tempo, o disposto na regulamentação vigente e nos respectivos Termos de Autorização.
Contribuição N°: 9
ID da Contribuição: 10059
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 28/04/2002 09:47:57
Contribuição: 1 No caso da revisão implicar em custos e modificações na rede e sistemas de telecomunicações, os prazos e critérios para as adaptações necessárias devem ser objeto de negociação entre a Anatel e as prestadoras do SMP, garantindo um prazo mínimo de 1 (um) ano para a vigência das modificações à regulamentação vigente e respectivos Termos de Autorização, a contar da data da revisão .
Justificativa: Garantir o direito das prestadoras de planejarem seus investimentos para o cumprimento das metas.
Contribuição N°: 10
ID da Contribuição: 10099
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 15:29:24
Contribuição: 1 No caso da revisão implicar em custos e modificações na rede e sistemas de telecomunicações, os prazos e critérios para as adaptações necessárias devem ser objeto de negociação entre a Anatel e as prestadoras do SMP, garantindo um prazo mínimo de 1 (um) ano para a vigência das modificações à regulamentação vigente e respectivos Termos de Autorização, a contar da data da revisão.
Justificativa: Garantir o direito das prestadoras de planejarem seus investimentos para o cumprimento das metas.
Contribuição N°: 11
ID da Contribuição: 10130
Autor da Contribuição: CTBCCEL
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:04:21
Contribuição: Artigo 4 Sugestão Acrescentar 1 Proposta de Redação: 1 No caso da revisão implicar em custos e modificações na rede e sistemas de telecomunicações, os prazos e critérios para as adaptações necessárias devem ser objeto de negociação entre a Anatel e as prestadoras do SMP, garantindo um prazo mínimo de 1 (um) ano para a vigência das modificações à regulamentação vigente e respectivos Termos de Autorização, a contar da data da revisão .
Justificativa: Artigo 4 justificativa Garantir o direito das prestadoras de planejarem seus investimentos para o cumprimento das metas.
Contribuição N°: 12
ID da Contribuição: 10154
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:33:36
Contribuição: Art.4 A Anatel, em face dos avanços tecnológicos e do crescimento das necessidades de serviços por parte da sociedade, pode rever, a qualquer tempo, o disposto na regulamentação vigente e nos respectivos Termos de Autorização. Parágrafo único - No caso da revisão implicar em custos e modificações na rede e sistemas de telecomunicações, os prazos e critérios para as adaptações necessárias devem ser objeto de negociação entre a Anatel e as prestadoras do SMP, garantindo um prazo mínimo de 18 (dezoito) meses para a vigência das modificações à regulamentação vigente e respectivos Termos de Autorização, a contar da data da revisão .
Justificativa: Inserção de um parágrafo: Para fins de planejamento e aprovação, pelos controladores, dos investimentos que porventura sejam necessários para garantir o cumprimento das novas obrigações.
Contribuição N°: 13
ID da Contribuição: 10169
Autor da Contribuição: americelsa
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:41:52
Contribuição: Acrescentar Art. 4 - 1 1 No caso da revisão implicar em custos e modificações na rede e sistemas de telecomunicações, os prazos e critérios para as adaptações necessárias devem ser objeto de negociação entre a Anatel e as prestadoras do SMP, garantindo um prazo mínimo de 1 (um) ano para a vigência das modificações à regulamentação vigente e respectivos Termos de Autorização, a contar da data da revisão.
Justificativa: Justificativa Garantir o direito das prestadoras de planejarem seus investimentos para o cumprimento das metas.
Contribuição N°: 14
ID da Contribuição: 10244
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:23:14
Contribuição: Art. 4 A Anatel, em face dos avanços tecnológicos e do crescimento das necessidades de serviços por parte da sociedade, pode rever, a qualquer tempo, o disposto na regulamentação vigente e nos respectivos Termos de Autorização, observado o artigo 42 da Lei n. 9.472, de 16 de julho de 1997, concedendo-se às prestadoras prazo mínimo de 1 (hum) ano para adaptação a novos condicionamentos.
Justificativa: Justificativa: Entendemos que o dispositivo em comento deve ser alterado, pois qualquer alteração relativa às metas de qualidade, seja em face de avanços tecnológicos, seja em razão do crescimento das necessidades de serviços pela sociedade, deve ter sua proposta submetida à Consulta Pública para comentários do público, sob pena de ofensa aos artigos 42 da Lei Geral de Telecomunicações e 47 do Regimento Interno da Anatel, aprovado pela Resolução n. 270, de 19 de julho de 2001. Além disso, é preciso adequar o parágrafo em questão ao texto do parágrafo único do artigo 130 da Lei Geral de Telecomunicações, segundo o qual as normas concederão às prestadoras prazos suficientes para a adaptação a novos condicionamentos sempre que a lei ou a regulamentação os impuser.
Contribuição N°: 15
ID da Contribuição: 10279
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:08:41
Contribuição: Art.4 A Anatel, em face dos avanços tecnológicos e do crescimento das necessidades de serviços por parte da sociedade, pode rever, a qualquer tempo, o disposto na regulamentação vigente e nos respectivos Termos de Autorização. 1 Caso a revisão que trata o art 4 implique na mudança de procedimentos e/ou investimentos, será garantido um prazo mínimo de 1 (um) ano para a vigência das modificações.
Justificativa: Qualquer modificação que resultem em investimentos é necessário a aprovação de orçamento pelos acionistas.
Contribuição N°: 16
ID da Contribuição: 10318
Autor da Contribuição: Telesp Cel
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:13:07
Contribuição: Incluir parágrafo único. Parágrafo único. No caso da revisão implicar em custos e modificações na rede e sistemas de telecomunicações, os prazos e critérios para as adaptações necessárias devem ser objeto de negociação entre a ANATEL e as prestadoras do SMP, garantindo um prazo mínimo de 1 (um) ano para a vigência das modificações à regulamentação vigente e respectivos Termos de Autorização, a contar da data da revisão.
Justificativa: Tendo em vista que as prestadoras fecham os orçamentos no ano precedente, as otimizações da rede eventualmente necessárias devem ser previamente discutidas entre operadoras e órgão regulador, de modo a lhes permitir planejar os investimentos necessários para o cumprimento das metas.
Contribuição N°: 17
ID da Contribuição: 10399
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:40:43
Contribuição: 1 No caso da revisão implicar em custos e modificações na rede e sistemas de telecomunicações, os prazos e critérios para as adaptações necessárias devem ser objeto de negociação entre a Anatel e as prestadoras do SMP, garantindo um prazo mínimo de 1 (um) ano para a vigência das modificações à regulamentação vigente e respectivos Termos de Autorização, a contar da data da revisão .
Justificativa: Garantir o direito das prestadoras de planejarem seus investimentos para o cumprimento das metas.
Contribuição N°: 18
ID da Contribuição: 10414
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:52:06
Contribuição: Art.4 A Anatel, em face dos avanços tecnológicos e do crescimento das necessidades de serviços por parte da sociedade, pode rever, a qualquer tempo, o disposto na regulamentação vigente e nos respectivos Termos de Autorização, acordando com as prestadoras o prazo para as adequações necessárias.
Justificativa: As revisões podem resultar em desafios que precisarão de tempo e de investimento para que sejam suplantados.
 Item:  CAPÍTULO II - Art. 5º
Art.5 Somente devem ser considerados para cálculo dos indicadores os dados referentes às localidades com mais de 180 (cento e oitenta) dias de operação comercial.
Contribuição N°: 19
ID da Contribuição: 10060
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 28/04/2002 09:56:52
Contribuição: Art.5 Para cálculo dos indicadores, deverão ser obrigatoriamente considerados os dados referentes às localidades com mais de 180 (cento e oitenta) dias de operação comercial.
Justificativa: De forma a contemplar a existência de impossibilidade técnica para a exclusão dos dados referentes à localidade recém atendida.
Contribuição N°: 20
ID da Contribuição: 10101
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 15:32:54
Contribuição: Art.5 A critério da prestadora do SMP, poderão ser excluídos do cálculo dos indicadores, os dados referentes às localidades com menos de 180 (cento e oitenta) dias de operação comercial.
Justificativa: De forma a contemplar a existência de impossibilidade técnica para a exclusão dos dados referentes à localidade recém atendida.
Contribuição N°: 21
ID da Contribuição: 10104
Autor da Contribuição: barna
Data da Contribuição: 29/04/2002 15:42:50
Contribuição: Somente devem ser considerados para cálculo dos indicadores os dados referentes às localidades com mais de 365 (trezentos e sessenta e cinco) dias de operação comercial.
Justificativa: A disponibilização de alguns dados requeridos nas centrais de comutação e controle exigem adaptações no produto existente, sendo necessário este prazo para adaptá-lo.
Contribuição N°: 22
ID da Contribuição: 10131
Autor da Contribuição: CTBCCEL
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:04:21
Contribuição: Artigo 5 Sugestão Alterar a redação: Proposta de Redação: Art.5 A critério da prestadora do SMP, poderão ser excluídos do cálculo dos indicadores, os dados referentes às localidades com menos de 180 (cento e oitenta) dias de operação comercial.
Justificativa: Artigo 5 Justificativa De forma a contemplar a existência de impossibilidade técnica para a exclusão dos dados referentes à localidade recém atendida.
Contribuição N°: 23
ID da Contribuição: 10155
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:33:36
Contribuição: Art.5 Somente devem ser considerados para cálculo dos indicadores os dados referentes às localidades com mais de 180 (cento e oitenta) dias de operação comercial. Parágrafo único Poderão ser incluídos no cálculo dos indicadores, os dados referentes às localidades com menos de 180 (cento e oitenta) dias de operação comercial, caso haja inviabilidade técnica de exclusão destes dados.
Justificativa: Inserção de um parágrafo: De forma a contemplar a existência de impossibilidade técnica para a exclusão dos dados referentes a localidades recém atendidas.
Contribuição N°: 24
ID da Contribuição: 10170
Autor da Contribuição: americelsa
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:41:52
Contribuição: Acrescentar Art. 5 Art 5 A critério da prestadora do SMP, poderão ser excluídos do cálculo dos indicadores, os dados referentes às localidades com menos de 180 (cento e oitenta) dias de operação comercial.
Justificativa: Justificativa De forma a contemplar a existência de impossibilidade técnica para a exclusão dos dados referentes à localidade recém atendida.
Contribuição N°: 25
ID da Contribuição: 10245
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:23:14
Contribuição: Art.5 A critério da prestadora do SMP, poderão ser excluídos do cálculo dos indicadores, os dados referentes às localidades com menos de 180 (cento e oitenta) dias de operação comercial.
Justificativa: De forma a contemplar a existência de impossibilidade técnica para a exclusão dos dados referentes à localidade recém atendida
Contribuição N°: 26
ID da Contribuição: 10280
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:08:41
Contribuição: Art 5 Os dados referentes às localidades com mais de 180(cento e oitenta) dias de operação comercial devem, obrigatoriamente, ser considerados para o cálculo dos indicadores.
Justificativa: Alterar a obrigatoriedade de exclusão de localidades com menos de 180 dias de operação comercial, cabendo a cada empresa optar por excluir ou não estes dados, face aos seus processos de obtenção de informação.Como também pode existir a impossibilidade técnica para a exclusão dos dados referentes à localidade recém atendida.
Contribuição N°: 27
ID da Contribuição: 10319
Autor da Contribuição: Telesp Cel
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:13:07
Contribuição: Alterar redação. Art.5 A critério da prestadora do SMP poderão ser excluídos do cálculo dos indicadores os dados referentes às localidades com menos de 180 (cento e oitenta) dias de operação comercial.
Justificativa: Altera-se a redação do artigo 5 de forma a contemplar a existência de impossibilidade técnica para a exclusão dos dados referentes à localidade recém atendida.
Contribuição N°: 28
ID da Contribuição: 10400
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:40:43
Contribuição: Art.5 A critério da prestadora do SMP, poderão ser excluídos do cálculo dos indicadores, os dados referentes às localidades com menos de 180 (cento e oitenta) dias de operação comercial.
Justificativa: De forma a contemplar a existência de impossibilidade técnica para a exclusão dos dados referentes à localidade recém atendida.
Contribuição N°: 29
ID da Contribuição: 10415
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:52:07
Contribuição: Art.5 Somente devem ser considerados para cálculo dos indicadores os dados referentes às localidades, definidas no 1 do artigo 7 , do Plano Geral de Autorizações anexo a resolução n 268, com mais de 180 (cento e oitenta) dias de operação comercial.
Justificativa: A inserção no texto tem como razão tornar mais precisa a relação das localidades consideradas para aplicação dos indicadores de qualidade do SMP.
 Item:  CAPÍTULO II - Art. 6º
Art.6 A Anatel pode solicitar o detalhamento da composição de cada indicador por Área de Registro, por Área de Prestação ou por outra forma de agregação, considerando o método de coleta e consolidação definidos neste regulamento.
Contribuição N°: 30
ID da Contribuição: 10061
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 28/04/2002 10:00:11
Contribuição: Art. 6 A Anatel pode solicitar o detalhamento da composição de cada indicador por Área de Registro, por Área de Prestação ou por outra forma de agregação, definidas no método de coleta e consolidação deste regulamento.
Justificativa: A redação original deixa em aberto a possibilidade de outras formas de agregação que podem ser inviáveis de serem atendidas.
Contribuição N°: 31
ID da Contribuição: 10102
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 15:34:00
Contribuição: Art. 6 A Anatel pode solicitar o detalhamento da composição de cada indicador por Área de Registro, por Área de Prestação ou por outra forma de agregação, definidas no método de coleta e consolidação deste regulamento.
Justificativa: A redação original deixa em aberto a possibilidade de outras formas de agregação que podem ser inviáveis de serem atendidas.
Contribuição N°: 32
ID da Contribuição: 10132
Autor da Contribuição: CTBCCEL
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:04:21
Contribuição: Artigo 6 Sugestão Alterar a redação: Proposta de Redação: Art. 6 A Anatel pode solicitar o detalhamento da composição de cada indicador por Área de Registro, por Área de Prestação ou por outra forma de agregação, definidas no método de coleta e consolidação deste regulamento.
Justificativa: Artigo 6 Justificativa A redação deixa em aberto a possibilidade de outras formas de agregação que podem ser inviáveis de serem atendidas.
Contribuição N°: 33
ID da Contribuição: 10156
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:33:36
Contribuição: Art. 6 A Anatel pode solicitar o detalhamento da composição de cada indicador por Área de Registro, por Área de Prestação ou por outra forma de agregação, definidas no método de coleta e consolidação deste regulamento. Esse detalhamento deverá ser estabelecido e disponibilizado com no mínimo 12 (doze) meses de antecedência.
Justificativa: A redação original deixa em aberto a possibilidade de outras formas de agregação que podem ser inviáveis de serem atendidas. O prazo de 12 meses justifica-se pela necessidade de adequação dos processos para atendimento da solicitação.
Contribuição N°: 34
ID da Contribuição: 10171
Autor da Contribuição: americelsa
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:41:52
Contribuição: Alterar Art. 6 Art. 6 A Anatel pode solicitar o detalhamento da composição de cada indicador por Área de Registro, por Área de Prestação ou por outra forma de agregação, definidas no método de coleta e consolidação deste regulamento.
Justificativa: Justificativa A redação deixa em aberto a possibilidade de outras formas de agregação que podem ser inviáveis de serem atendidas.
Contribuição N°: 35
ID da Contribuição: 10246
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:23:14
Contribuição: Art.6 - A Anatel pode solicitar o detalhamento da composição de cada indicador por Área de Registro, por Área de Prestação ou por outra forma de agregação, definidas no método de coleta e consolidação deste regulamento, e concedendo às prestadoras prazo não inferior a 30 (trinta) dias para a prestação das informações solicitadas.
Justificativa: Referida cláusula prevê, de maneira geral, a obrigação das prestadoras de informar à Anatel o detalhamento da composição de cada indicador por Área de Registro, por Área de Prestação ou por outra forma de agregação, considerando o método de coleta e consolidação definidos no Regulamento, quando solicitado pela Agência. O artigo 11 do Regulamento do Serviço Móvel Pessoal, aprovado pela Resolução n. 245, de 8 de dezembro de 2000, dispõe: Art. 11. Além das outras obrigações decorrentes da regulamentação editada pela Anatel e aplicáveis a serviços de telecomunicações e, especialmente, ao SMP, constituem deveres da prestadora: ( ) II - apresentar à Anatel, na forma e periodicidade estabelecidas na regulamentação, todos os dados e informações que lhe sejam solicitados, referentes ao serviço; (grifamos) Como se vê, a prestadora tem o dever de apresentar à Anatel as informações referentes ao serviço que lhe forem solicitadas, sendo certo que tal apresentação deve se dar na forma e periodicidade estabelecidas na regulamentação. Alem disso, a redação original deixa em aberto a possibilidade de outras formas de agregação que podem ser inviáveis de serem atendidas. Sendo assim, para melhor preservação da disciplina regulamentar, entendemos que o artigo em questão deve ser alterado, conforme sugestão acima.
Contribuição N°: 36
ID da Contribuição: 10281
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:08:41
Contribuição: Art. 6 A Anatel pode solicitar o detalhamento da composição de cada indicador por Área de Registro, por Área de Prestação ou por outra forma de agregação, definidas no método de coleta e consolidação deste regulamento.
Justificativa: A redação deixa em aberto a possibilidade de outras formas de agregação que podem ser inviáveis de serem atendidas.
Contribuição N°: 37
ID da Contribuição: 10320
Autor da Contribuição: Telesp Cel
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:13:07
Contribuição: Alterar redação. Art. 6 A ANATEL pode solicitar o detalhamento da composição de cada indicador por Área de Registro, por Área de Prestação ou por outra forma de agregação, definidas no método de coleta e consolidação deste regulamento.
Justificativa: A redação anterior permite que seja solicitado detalhamento do indicador de qualidade de outra forma que não a definida neste Regulamento, que pode não ser atendida por razões técnicas. A alteração proposta visa tão somente excluir possível dupla interpretação.
Contribuição N°: 38
ID da Contribuição: 10401
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:40:43
Contribuição: Art. 6 A Anatel pode solicitar o detalhamento da composição de cada indicador por Área de Registro, por Área de Prestação ou por outra forma de agregação, definidas no método de coleta e consolidação deste regulamento.
Justificativa: A redação original deixa em aberto a possibilidade de outras formas de agregação que podem ser inviáveis de serem atendidas.
 Item:  CAPÍTULO II - Art. 7º
Art.7 Para todos os casos em que o indicador não atingir a meta estabelecida no PGMQ SMP a prestadora deve encaminhar a Anatel, até o dia 10 (dez) do mês subseqüente ao da coleta, um relatório específico incluindo diagnóstico e ações desenvolvidas objetivando o atendimento das metas.
Contribuição N°: 39
ID da Contribuição: 10062
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 28/04/2002 10:01:52
Contribuição: Art.7 Para todos os casos em que o indicador não atingir a meta estabelecida no PGMQ SMP a prestadora deve encaminhar à Anatel, até o dia 10 (dez) do mês subseqüente ao da coleta, um relatório específico incluindo diagnóstico e ações a serem desenvolvidas objetivando o atendimento das metas.
Justificativa: Se a meta não foi atingida, as ações são subseqüentes e portanto poderão acontecer após o envio dos dados.
Contribuição N°: 40
ID da Contribuição: 10103
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 15:36:38
Contribuição: Art.7 Para todos os casos em que o indicador não atingir a meta estabelecida no PGMQ SMP a prestadora deve encaminhar à Anatel, até o dia 10 (dez) do mês subseqüente ao da coleta, um relatório específico incluindo diagnóstico e ações a serem desenvolvidas objetivando o atendimento das metas.
Justificativa: Se a meta não foi atingida, as ações são subseqüentes e portanto poderão acontecer após o envio dos dados.
Contribuição N°: 41
ID da Contribuição: 10133
Autor da Contribuição: CTBCCEL
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:04:21
Contribuição: Artigo 7 Sugestão Alterar a redação: Proposta de Redação: Art.7 Para todos os casos em que o indicador não atingir a meta estabelecida no PGMQ SMP a prestadora deve encaminhar à Anatel, até o dia 10 (dez) do mês subseqüente ao da coleta, um relatório específico incluindo diagnóstico e ações a serem desenvolvidas objetivando o atendimento das metas.
Justificativa: Artigo 7 Justificativa Se a meta não foi atingida, as ações são subseqüentes e portanto poderão acontecer após o envio dos dados
Contribuição N°: 42
ID da Contribuição: 10137
Autor da Contribuição: cpjr
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:09:41
Contribuição: Art.7 Para todos os casos em que o indicador não atingir a meta estabelecida no PGMQ SMP a prestadora deve encaminhar à Anatel, até o dia 10 (dez) do mês subseqüente ao da coleta, um relatório específico incluindo diagnóstico e ações a serem desenvolvidas objetivando o atendimento das metas.
Justificativa: Se a meta não foi atingida, as ações são subseqüentes e portanto poderão acontecer após o envio dos dados.
Contribuição N°: 43
ID da Contribuição: 10157
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:33:36
Contribuição: Art.7 Para todos os casos em que o indicador não atingir a meta estabelecida no PGMQ SMP a prestadora deve encaminhar à Anatel, até o dia 20 (vinte) do mês subseqüente ao da coleta, um relatório específico incluindo diagnóstico e ações a serem desenvolvidas objetivando o atendimento das metas.
Justificativa: Se a meta não foi atingida, as ações são subseqüentes e portanto poderão acontecer após o envio dos dados. A ampliação do prazo de 10 para 20 dias decorre da necessidade de diagnóstico e ações a serem implementadas de acordo com a complexidade do caso.
Contribuição N°: 44
ID da Contribuição: 10172
Autor da Contribuição: americelsa
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:41:52
Contribuição: Alterar Art. 7 Para todos os casos em que o indicador não atingir a meta estabelecida no PGMQ SMP a prestadora deve encaminhar à Anatel, até o dia 10 (dez) do mês subseqüente ao da coleta, um relatório específico incluindo diagnóstico e ações a serem desenvolvidas objetivando o atendimento das metas.
Justificativa: Justificativa Se a meta não foi atingida, as ações são subseqüentes e portanto poderão acontecer após o envio dos dados.
Contribuição N°: 45
ID da Contribuição: 10247
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:23:14
Contribuição: Art.7 Para todos os casos em que o indicador não atingir a meta estabelecida no PGMQ SMP a prestadora deve encaminhar à Anatel, até o dia 10 (dez) do mês subseqüente ao da coleta, um relatório específico incluindo diagnóstico e ações a serem desenvolvidas objetivando o atendimento das metas.
Justificativa: Se a meta não foi atingida, as ações são subseqüentes e portanto poderão acontecer após o envio dos dados.
Contribuição N°: 46
ID da Contribuição: 10282
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:08:41
Contribuição: Art.7 Para todos os casos em que o indicador não atingir a meta estabelecida no PGMQ SMP a prestadora deve encaminhar à Anatel, até o dia 10 (dez) do mês subseqüente ao da coleta, um relatório específico incluindo diagnóstico e ações a serem desenvolvidas objetivando o atendimento das metas.
Justificativa: Se a meta não for atingida, as ações são subseqüentes e portanto poderão acontecer após o envio dos dados.
Contribuição N°: 47
ID da Contribuição: 10321
Autor da Contribuição: Telesp Cel
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:13:07
Contribuição: Alterar redação. Art. 7 Para todos os casos em que o indicador não atingir a meta estabelecida no PGMQ SMP a prestadora deve encaminhar à ANATEL, até o dia 10 (dez) do mês subseqüente ao da coleta, um relatório específico incluindo diagnóstico e ações a serem desenvolvidas objetivando o atendimento das metas.
Justificativa: Correção gramatical. Se a meta não foi atingida, entende-se que as ações são corretivas, ou seja, subseqüentes e, portanto, poderão acontecer após o envio dos dados.
Contribuição N°: 48
ID da Contribuição: 10402
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:40:43
Contribuição: Art.7 Para todos os casos em que o indicador não atingir a meta estabelecida no PGMQ SMP a prestadora deve encaminhar à Anatel, até o dia 10 (dez) do mês subseqüente ao da coleta, um relatório específico incluindo diagnóstico e ações a serem desenvolvidas objetivando o atendimento das metas.
Justificativa: Se a meta não foi atingida, as ações são subseqüentes e portanto poderão acontecer após o envio dos dados.
Contribuição N°: 49
ID da Contribuição: 10416
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:52:07
Contribuição: Art.7 Para todos os casos em que o indicador não atingir a meta estabelecida no PGMQ SMP a prestadora deve encaminhar a Anatel, até o dia 10 (dez) do mês subseqüente ao envio das informações relativas aos valores alcançados pelos indicadores, um relatório específico incluindo diagnóstico e ações desenvolvidas objetivando o atendimento das metas.
Justificativa: A alteração proposta visa adequar o prazo de envio das justificativas e planos de ação visando o atendimento das metas, tornando-o compatível com a determinação do índice do indicador. Apesar de ainda não estar definido neste regulamento o calendário anual para coleta de dados a ser encaminhado pela Anatel, em alguns indicadores, tais como o SMP1,2,8,9,11e12 verifica-se que os dados são coletados até o último dia do mês, não havendo tempo hábil para simultaneamente ao envio dos índices dos indicadores à Anatel, ter-se elaborado relatório completo com as justificativas e planos de ações para o atendimento das metas.
 Item:  CAPÍTULO II - Art. 8º
Art.8 As informações coletadas mensalmente para cada indicador devem ser mantidas pelas prestadoras do SMP, por um período mínimo de 30 meses.
Contribuição N°: 50
ID da Contribuição: 10115
Autor da Contribuição: battistel
Data da Contribuição: 29/04/2002 15:55:33
Contribuição: Art. 8 As informações coletadas mensalmente para cada indicador devem ser mantidas pelas prestadoras do SMP, por um período mínimo de 12 meses.
Justificativa: O volume de dados a ser armazenado por 30 meses é muito grande.
Contribuição N°: 51
ID da Contribuição: 10417
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:52:07
Contribuição: Art.8 As informações coletadas mensalmente para cada indicador devem ser mantidas pelas prestadoras do SMP, por um período mínimo de 12 meses.
Justificativa: A proposta de redução do prazo de manutenção das informações coletadas mensalmente para cada indicador, prende-se ao fato de que dado ao volume de informações a ser armazenado, o prazo de armazenamento deve ser o menor possível. Consideramos que 12 meses é tempo suficiente para qualquer processo de verificação relativo aos dados dos indicadores coletados.
 Item:  CAPÍTULO II - Art. 9º
Art.9 A qualquer tempo e sem prévia comunicação, a Anatel pode acompanhar a coleta de dados das prestadoras do SMP, e a seu critério realizar uma nova coleta de dados, utilizando recursos próprios ou de terceiros.
Contribuição N°: 52
ID da Contribuição: 10248
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:25:37
Contribuição: Art. 9 A qualquer tempo e dando ciência à prestadora, a Anatel pode acompanhar a coleta de dados das prestadoras do SMP, e, facultando-lhes o acompanhamento, realizar nova coleta de dados, utilizando recursos próprios ou de terceiros.
Justificativa: Pelo princípio constitucional da publicidade, regedor da administração pública, todos os atos da Administração devem ser públicos. Cabe, portanto, à Anatel dar conhecimento de seus atos aos administrados. Além disso, considerando que a coleta de dados poderá constatar o não cumprimento das metas de qualidade por parte das prestadoras e, conseqüentemente, ocasionar sanções, é indispensável que seja permitido às prestadoras acompanhar o processo de coleta e receber as informações resultantes do mesmo, como medida asseguratória da ampla defesa e do contraditório.
 Item:  CAPÍTULO III - Art. 10
Art.10 Para fins deste Regulamento são adotadas, além das previstas no Regulamento do SMP e Plano Geral de Metas de Qualidade do SMP PGMQ-SMP, as seguintes definições:
Contribuição N°: 53
ID da Contribuição: 10083
Autor da Contribuição: rdjmicdj
Data da Contribuição: 28/04/2002 19:11:04
Contribuição: Acrescentar o inciso lll , com a seguinte redação:- Organismo de Certificação Credenciado (OCC): Entidade credenciada junto ao Sistema Brasileiro de Certificação.
Justificativa: Definir OCC ( Organismo de Certificação Credenciado ), termo utilizado no Parágrafo 4 do Art. 3 , sugerido acima.
 Item:  CAPÍTULO III - Art. 10 - I.
I. Canal de Voz: é o canal que transporta as informações de voz ou de dados provenientes dos Usuários, assim como informações de supervisão e sinalização.
Contribuição N°: 54
ID da Contribuição: 10175
Autor da Contribuição: americelsa
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:45:14
Contribuição: Alterar Art. 10 - I I. Canal de Voz: é o canal de interface direta com o usuário, que transporta suas informações de voz ou de dados, assim como informações de supervisão e sinalização.
Justificativa: Justificativa Para diferenciar os canais dentro de um sistema de transmissão entre centrais, por exemplo.
Contribuição N°: 55
ID da Contribuição: 10283
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:08:41
Contribuição: I. Canal de Voz: é o canal de interface direta com o usuário, que transporta suas informações de voz ou de dados, assim como informações de supervisão e sinalização.
Justificativa: I. Canal de Voz: é o canal de interface direta com o usuário, que transporta suas informações de voz ou de dados, assim como informações de supervisão e sinalização.
Contribuição N°: 56
ID da Contribuição: 10418
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:52:07
Contribuição: I. Canal de Tráfego: é o canal que transporta as informações de voz ou de dados provenientes dos Usuários.
Justificativa: A denominação canal de tráfego está mais de acordo com a tecnologia digital e abrange todas as informações e sinais que trafegam neste canal..
 Item:  CAPÍTULO III - Art. 10 - II.
II. Reclamação: queixa, protesto ou reivindicação de direito apresentado pelo Usuário.
Contribuição N°: 57
ID da Contribuição: 10117
Autor da Contribuição: battistel
Data da Contribuição: 29/04/2002 15:58:12
Contribuição: Acreditamos que o termo reivindicação de direito também mereça uma definição específica. Sugestão da definição: Reivindicação de direito: toda e qualquer solicitação feita pelo usuário que se origine de uma falta cometida pela prestadora.
Justificativa: Tornar o entendimento mais claro.
Contribuição N°: 58
ID da Contribuição: 10158
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:00:57
Contribuição: II. Reclamação: queixa, protesto ou reivindicação de direito, relacionadas à qualidade dos serviços prestados pelas Prestadoras de SMP conforme regulamentação de telecomunicações, exceto aquelas relacionadas com faturamento conjunto e roaming com outras prestadoras.
Justificativa: II. Evitar reclamações não relacionadas aos serviços de telecomunicações operados pelas Prestadoras. Nas exceções citadas, desconsiderando as chamadas nas condições de roaming com outras prestadoras e faturamento conjunto, as chamadas e as receitas correspondentes são de responsabilidade da outra prestadora. O cliente estará utilizando a rede / serviço desta outra operadora, portanto, a qualidade dos serviço prestado será de responsabilidade da outra prestadora.
Contribuição N°: 59
ID da Contribuição: 10249
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:25:37
Contribuição: II. Reclamação: queixa, protesto ou reivindicação de direito, procedente e relacionada ao serviço prestado, apresentada pelo Usuário.
Justificativa: Dentro do universo de reclamações que são feitas pelos usuários, existem as procedentes e as improcedentes. Ou seja, qualquer cidadão pode, a todo tempo, reclamar, mas isto não implica dizer que as reclamações são sempre fundadas. Assim, a mera reclamação poderia prejudicar o indicador de qualidade tratado no artigo 11, podendo dar margem para ações deliberadas em prejuízo do prestador. Portanto, deverá ser feita uma triagem das reclamações procedentes e somente elas poderão ser consideradas para os fins do artigo 11.
Contribuição N°: 60
ID da Contribuição: 10432
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:00:35
Contribuição: II. Reclamação: queixa, protesto ou reivindicação de direito apresentado pelo Usuário a Prestadora de Serviço.
Justificativa: A alteração proposta visa clarificar o conceito de reclamação aplicada neste regulamento, resaltando que devem ser consideradas àquelas apresentadas a Prestadora de Serviço e que podem ser protocoladas e registradas pela empresa.
 Item:  TÍTULO II - Art. 11 - I - II
Art.11 Taxa de Reclamações (SMP1) I - Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de reclamações e o número total de Acessos em Operação, no último dia do mês. II - Representação Matemática: SMP1 = (A/B)*100 Onde: A - número total de reclamações no mês; B - número total de Acessos em Operação na rede da prestadora no último dia do mês.
Contribuição N°: 61
ID da Contribuição: 10109
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 15:48:43
Contribuição: VI Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 62
ID da Contribuição: 10176
Autor da Contribuição: americelsa
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:45:14
Contribuição: Alterar Art. 11 - I I - Definição do Indicador: é a relação entre o número total de reclamações, no mês, e o número total de Acessos em Operação, no último dia do mês.
Justificativa: Justificativa 1- Não é uma relação percentual. Trata-se de número de reclamações por 100 acessos, análogo ao SMP2 e SMP11. 2- Para demonstrar a necessidade de se apresentarem dados de reclamações de forma cumulativa no mês.
Contribuição N°: 63
ID da Contribuição: 10299
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:29:10
Contribuição: nada a contribuir
Justificativa: nada a contribuir
 Item:  TÍTULO II - Art. 11 - III
III - Método de Coleta: a) contagem mensal de toda e qualquer forma de reclamação recebida pela prestadora; b) contagem do número de Acessos em Operação no último dia do mês, nos termos do art. 23 deste regulamento; c) os meios de reclamação consideradas para efeito deste indicador são: (1) Presencial; (2) Telefone; (3) Carta de qualquer tipo; (4) Telegrama; (5) Fax; (6) Correio eletrônico; (7) Qualquer outro meio existente ou que venha a ser criado. d) os dados relativos aos incisos 1 a 7 devem ser mantidos em registros independentes para fins de verificação por parte da Anatel.
Contribuição N°: 64
ID da Contribuição: 10121
Autor da Contribuição: battistel
Data da Contribuição: 29/04/2002 16:01:54
Contribuição: III - Método de Coleta: a) contagem mensal de toda e qualquer forma de reclamação recebida pela prestadora; b) contagem do número de Acessos em Operação no último dia do mês, nos termos do art. 23 deste regulamento; c) os meios de reclamação consideradas para efeito deste indicador são: (1) Presencial; (2) Telefone; (3) Correspondência de qualquer tipo; (4) Qualquer outro meio existente ou que venha a ser criado. d) os dados relativos aos incisos 1 a 4 devem ser mantidos em registros independentes para fins de verificação por parte da Anatel.
Justificativa: Não faz sentido desagrupar as modalidades de correspondências. Seria mais prático para a Anatel e para as operadoras se este tipo de contato estivesse agrupado numa única informação. Para o usuário do serviço, essa segregação também não teria impacto algum.
Contribuição N°: 65
ID da Contribuição: 10177
Autor da Contribuição: americelsa
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:45:14
Contribuição: Alterar Art. 11 - III - a a) contagem mensal de toda e qualquer forma de reclamação recebida nos centros de atendimento da prestadora;
Justificativa: Justificativa Manter adequação à definição presente no Capitulo II, Art. 2 , Inciso IV do anexo à resolução 249, onde define Centros de Atendimento como sendo o órgão da prestadora receptor de reclamações, dentre outras solicitações.
Contribuição N°: 66
ID da Contribuição: 10433
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:00:35
Contribuição: a) contagem mensal de toda e qualquer forma de reclamação, relativa a prestação do Serviço Móvel Pessoal, recebida em qualquer centro ou setor de atendimento da prestadora; c) os meios de recepção da reclamação pela Prestadora considerados para efeito deste indicador são:
Justificativa: a) A alteração proposta visa ratificar o conceito de que as reclamações que devem ser consideradas para a determinação do índice deste indicador são aquelas relativas a prestação do SMP. Com a mudança do modelo do Serviço Móvel, que determina que as chamadas entre áreas de registro tratam-se de chamadas STFC LD, reclamações sobre as mesmas não devem ser computadas no indicador do Serviço Móvel Pessoal. Ainda, a alteração proposta deve-se ao fato de que as reclamações são canalizadas para o Centro ou Setor de atendimento da prestadora, onde são registradas e devidamente cadastradas. c) A alteração proposta tem como finalidade resaltar que as reclamações consideradas são aquelas direcionadas as Prestadoras de Serviço.
 Item:  TÍTULO II - Art. 11 - IV
IV - Fator de Ponderação: somatório do número total de Acessos em Operação, nos termos do art. 23 deste regulamento, por área definida pelo Código Nacional contida na Área de Prestação, no último dia do mês.
Contribuição N°: 67
ID da Contribuição: 10300
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:29:10
Contribuição: Retirar este artigo
Justificativa: Matematicamente, não existe ponderação quando se aplica este fator à fórmula, visto que há um cancelamento entre Acessos em Operação no denominador e este mesmo como multiplicador. Cada reclamação tem igual peso, independentemente do tamanho da área definida pelo Código Nacional.
 Item:  TÍTULO II - Art. 11 - VI
VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Área de Prestação e por área definida pelo Código Nacional contida na Área de Prestação, da seguinte forma: a) número total de reclamações no mês; b) número total de Acessos em Operação no último dia do mês; c) fator de ponderação, por área definida pelo Código Nacional.
Contribuição N°: 68
ID da Contribuição: 10063
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 28/04/2002 10:05:19
Contribuição: VI Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 69
ID da Contribuição: 10139
Autor da Contribuição: CTBCCEL
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:13:51
Contribuição: Artigo 11 Sugestão Alterar a redação: Proposta de Redação: Alterar a redação: Proposta de Redação: VI Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: Artigo 11 Justificativa VI Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 70
ID da Contribuição: 10185
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:50:06
Contribuição: VI Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 71
ID da Contribuição: 10250
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:25:37
Contribuição: VI Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 72
ID da Contribuição: 10301
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:29:10
Contribuição: Art. 11 - VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por prestadora, da seguinte forma: a) número total de reclamações no mês; b) número total de Acessos em Operação no último dia do mês;
Justificativa: 1 - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.2 - Não existe ponderação quando se aplica este fator à fórmula, visto que há um cancelamento entre Acessos em Operação no denominador e este como multiplicador. Cada reclamação tem igual peso, independentemente do tamanho da área definida pelo Código Nacional.
Contribuição N°: 73
ID da Contribuição: 10327
Autor da Contribuição: Telesp Cel
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:17:54
Contribuição: Alterar redação. Art. 11 Taxa de Reclamações (SMP1) VI Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma: a) número total de reclamações no mês; b) número total de Acessos em Operação no último dia do mês; c) fator de ponderação, por área definida pelo Código Nacional.
Justificativa: Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no Plano Geral de Metas de Qualidade do Serviço Móvel Pessoal (PGMQ SMP) entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela ANATEL, os resultados apresentados estarão disponíveis, segundo o art. 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução n. 249/00, que estabeleceu o PGMQ para o SMP.
Contribuição N°: 74
ID da Contribuição: 10403
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:40:43
Contribuição: VI Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma: a) número total de reclamações no mês; b) número total de Acessos em Operação no último dia do mês; c) fator de ponderação, por área definida pelo Código Nacional.
Justificativa: VI Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
 Item:  TÍTULO II - Art. 12 - I - II
Art.12 Taxa de Reclamação de Cobertura e de Congestionamento de Canal de Voz por 1000 (mil) Acessos em Operação (SMP2) I - Definição do Indicador: é a relação entre o somatório do número de reclamações de cobertura com o número de reclamações de congestionamento de canais de voz e o número total de Acessos em Operação, no último dia do mês, multiplicados por 1000 (mil). II - Representação Matemática: SMP2 = ((A+B)/C) * 1000 Onde: A número total de reclamações de cobertura no mês; B número total de reclamações de congestionamento de canais de voz no mês; C número total de Acessos em Operação no último dia do mês.
Contribuição N°: 75
ID da Contribuição: 10064
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 28/04/2002 10:12:40
Contribuição: A número total de reclamações de cobertura no mês, nas áreas cobertas pela Prestadora.
Justificativa: A Garantir que as reclamações se refiram somente às áreas em que a prestadora presta o serviço.
Contribuição N°: 76
ID da Contribuição: 10110
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 15:51:18
Contribuição: A número total de reclamações de cobertura no mês. Devem ser consideradas somente as reclamações referentes às áreas de cobertura do serviço definidas pela Prestadora;
Justificativa: A Garantir que as reclamações se refiram somente às áreas em que a prestadora presta o serviço.
Contribuição N°: 77
ID da Contribuição: 10138
Autor da Contribuição: cpjr
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:13:24
Contribuição: A número total de reclamações de cobertura no mês. Devem ser consideradas somente as reclamações referentes às áreas de cobertura do serviço definidas pela Prestadora;
Justificativa: A Garantir que as reclamações se refiram somente às áreas em que a prestadora presta o serviço.
Contribuição N°: 78
ID da Contribuição: 10140
Autor da Contribuição: CTBCCEL
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:13:51
Contribuição: Artigo 12 Sugestão Alterar a redação: Proposta de Redação: i .A número total de reclamações de cobertura no mês. Devem ser consideradas somente as reclamações referentes às áreas de cobertura do serviço definidas pela Prestadora;
Justificativa: Artigo 12 Justificativa i A Garantir que as reclamações se refiram somente às áreas em que a prestadora presta o serviço.
Contribuição N°: 79
ID da Contribuição: 10178
Autor da Contribuição: americelsa
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:45:14
Contribuição: Alterar Art. 12 - I I - Definição do Indicador: é a relação entre o somatório do número de reclamações de cobertura com o número de reclamações de congestionamento de canais de voz, no mês, e o número total de Acessos em Operação, no último dia do mês, multiplicados por 1000 (mil).
Justificativa: Justificativa Para demonstrar a necessidade de se apresentarem dados de reclamações de forma cumulativa no mês.
Contribuição N°: 80
ID da Contribuição: 10186
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:57:15
Contribuição: II - Representação Matemática: SMP2 = ((A+B)/C) * 1000 Onde: A número total de reclamações de cobertura no mês. Devem ser consideradas somente as reclamações referentes às áreas de cobertura do serviço divulgadas pela Prestadora; B número total de reclamações de congestionamento de canais de voz no mês; C número total de Acessos em Operação no último dia do mês.
Justificativa: II. A Garantir que as reclamações se refiram somente às áreas em que a prestadora presta o serviço.
Contribuição N°: 81
ID da Contribuição: 10268
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:36:13
Contribuição: A número total de reclamações de cobertura no mês. Devem ser consideradas somente as reclamações referentes às áreas de cobertura do serviço definidas pela Prestadora;
Justificativa: A Garantir que as reclamações se refiram somente às áreas em que a prestadora presta o serviço.
Contribuição N°: 82
ID da Contribuição: 10302
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:29:10
Contribuição: I - Definição do Indicador: é a relação entre o somatório do número de reclamações de cobertura com o número de reclamações de congestionamento de canais de voz, no mês, e o número total de Acessos em Operação, no último dia do mês, multiplicados por 1000 (mil).
Justificativa: Para demonstrar a necessidade de se apresentarem dados de reclamações de forma cumulativa no mês.
Contribuição N°: 83
ID da Contribuição: 10328
Autor da Contribuição: Telesp Cel
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:17:54
Contribuição: Alterar redação. Art. 12 Taxa de Reclamação de Cobertura e de Congestionamento de Canal de Voz por 1000 (mil) Acessos em Operação (SMP2) I - Definição do Indicador: é a relação entre o somatório do número de reclamações de cobertura com o número de reclamações de congestionamento de canais de voz e o número total de Acessos em Operação, no último dia do mês, multiplicados por 1000 (mil). II - Representação Matemática: SMP2 = ((A+B)/C) * 1000 Onde: A número total de reclamações de cobertura no mês. Devem ser consideradas somente as reclamações referentes às áreas de cobertura do serviço definidas pela Prestadora; B número total de reclamações de congestionamento de canais de voz no mês; C número total de Acessos em Operação no último dia do mês.
Justificativa: A alteração sugerida visa a excluir da base de cálculo do indicador aquelas reclamações que não se refiram à área de prestação do serviço, ou seja, visa eliminar possíveis equívocos praticados pelos usuários.
Contribuição N°: 84
ID da Contribuição: 10404
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:45:37
Contribuição: A número total de reclamações de cobertura no mês. Devem ser consideradas somente as reclamações referentes às áreas de cobertura do serviço definidas pela Prestadora;
Justificativa: A Garantir que as reclamações se refiram somente às áreas em que a prestadora presta o serviço.
Contribuição N°: 85
ID da Contribuição: 10434
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:00:35
Contribuição: A número total de reclamações de cobertura, relativas as áreas de prestação divulgadas pela Prestadora de SMP, no mês; I - Definição do Indicador: é a relação entre o somatório do número de reclamações de cobertura com o número de reclamações de congestionamento de canais de tráfego e o número total de Acessos em Operação, no último dia do mês, A número total de reclamações de cobertura, relativas as áreas de prestação divulgadas pela Prestadora de SMP, no mês; I - Definição do Indicador: é a relação entre o somatório do número de reclamações de cobertura com o número de reclamações de congestionamento de canais de tráfego e o número total de Acessos em Operação, no último dia do mês, A número total de reclamações de cobertura, relativas as áreas de prestação divulgadas pela Prestadora de SMP, no mês; I - Definição do Indicador: é a relação entre o somatório do número de reclamações de cobertura com o número de reclamações de congestionamento de canais de tráfego e o número total de Acessos em Operação, no último dia do mês, B número total de reclamações de congestionamento de canais de tráfego no mês;
Justificativa: A alteração proposta visa clarificar o conceito de que as reclamações de cobertura a serem consideradas, referem-se as localidades onde o serviço é prestado, conforme divulgação da Prestadora, e de acordo com as clausulas 4.1 e 4.2 do Termo de Autorização, que estabelecem os compromissos de abrangência que devem ser atendidos pelas empresas.
 Item:  TÍTULO II - Art. 12 - III
III - Método de coleta: a) contagem mensal de toda e qualquer forma de reclamação de cobertura e congestionamento de canais de voz recebidas pela prestadora; b) contagem do número de Acessos em Operação no último dia do mês, nos termos do art. 23 deste documento; c) os meios de reclamação de cobertura e congestionamento de canal de voz considerados para efeito deste indicador são: (1) Presencial; (2) Telefone; (3) Carta de qualquer tipo; (4) Telegrama; (5) Fax; (6) Correio eletrônico; (7) Qualquer outro meio existente ou que venha a ser criado. d) os dados relativos aos incisos 1 a 7 devem ser mantidos em registros independentes para fins de verificação por parte da Anatel.
Contribuição N°: 86
ID da Contribuição: 10122
Autor da Contribuição: battistel
Data da Contribuição: 29/04/2002 16:04:04
Contribuição: III - Método de coleta: a) contagem mensal de toda e qualquer forma de reclamação de cobertura e congestionamento de canais de voz recebidas pela prestadora; b) contagem do número de Acessos em Operação no último dia do mês, nos termos do art. 23 deste documento; c) os meios de reclamação de cobertura e congestionamento de canal de voz considerados para efeito deste indicador são: (1) Presencial; (2) Telefone; (3) Correspondência de qualquer tipo; (4) Qualquer outro meio existente ou que venha a ser criado. d) os dados relativos aos incisos 1 a 4 devem ser mantidos em registros independentes para fins de verificação por parte da Anatel.
Justificativa: Não faz sentido desagrupar as modalidades de correspondências. Seria mais prático para a Anatel e para as operadoras se este tipo de contato estivesse agrupado numa única informação. Para o usuário do serviço, essa segregação também não teria impacto algum.
Contribuição N°: 87
ID da Contribuição: 10179
Autor da Contribuição: americelsa
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:45:14
Contribuição: Alterar Art. 12 - III - a a) contagem mensal de toda e qualquer forma de reclamação de cobertura e congestionamento de canais de voz recebidas nos centros de atendimento da prestadora. Devem ser consideradas somente as reclamações referentes às áreas de cobertura do serviço definidas pela Prestadora;
Justificativa: Justificativa 1 - Manter adequação à definição presente no Capitulo II, Art. 2 . , Inciso IV do anexo à resolução 249, onde define Centros de Atendimento como sendo o órgão da prestadora receptor de reclamações, dentre outras solicitações. 2 - Garantir que as reclamações se refiram somente às áreas em que a prestadora presta o serviço.
Contribuição N°: 88
ID da Contribuição: 10435
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:00:35
Contribuição: a) contagem mensal de toda e qualquer forma de reclamação de cobertura, relativa as áreas de prestação divulgadas pela Prestadora de SMP e congestionamento de canais de tráfego recebidas em qualquer centro ou setor de atendimento da prestadora; c) os meios de recepção da reclamação de cobertura e congestionamento de canal de tráfego pela Prestadora, considerados para efeito deste indicador são:
Justificativa: A alteração proposta visa clarificar o conceito de que as reclamações de cobertura a serem consideradas, referem-se as localidades onde o serviço é prestado, conforme divulgação da Prestadora, e de acordo com as clausulas 4.1 e 4.2 do Termo de Autorização, que estabelecem os compromissos de abrangência que devem ser atendidos pelas empresas. Ainda, a alteração proposta deve-se ao fato de que as reclamações são canalizadas para o Centro ou Setor de atendimento da prestadora, onde são registradas e devidamente cadastradas. c) A alteração proposta tem como finalidade resaltar que as reclamações consideradas são aquelas direcionadas as Prestadoras de Serviço.
 Item:  TÍTULO II - Art. 12 - IV
IV - Fator de Ponderação: somatório do número total de Acessos em Operação, nos termos do art. 23 deste regulamento, por área definida pelo Código Nacional contida na Área de Prestação, no último dia do mês.
Contribuição N°: 89
ID da Contribuição: 10303
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:29:10
Contribuição: Retirar este artigo
Justificativa: Matematicamente, não existe ponderação quando se aplica este fator à fórmula, visto que há um cancelamento entre Acessos em Operação no denominador e este mesmo como multiplicador. Cada reclamação tem igual peso, independentemente do tamanho da área definida pelo Código Nacional
 Item:  TÍTULO II - Art. 12 - V
V - Unidade Primária: área definida pelo Código Nacional contida na Área de Prestação.
Contribuição N°: 90
ID da Contribuição: 10066
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 28/04/2002 10:20:35
Contribuição: V retirar.
Justificativa: V Uma vez que o indicador seria apresentado por prestadora, não há a necessidade de caracterizar a Área Primária.
Contribuição N°: 91
ID da Contribuição: 10111
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 15:53:11
Contribuição: V- retirar
Justificativa: V Uma vez que o indicador seria apresentado por prestadora, não há a necessidade de caracterizar a Área Primária
Contribuição N°: 92
ID da Contribuição: 10141
Autor da Contribuição: CTBCCEL
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:13:51
Contribuição: Artigo 12 Sugestão V retirar.
Justificativa: Artigo 12 Justificativa V Uma vez que o indicador seria apresentado por prestadora, não há a necessidade de caracterizar a Área Primária.
Contribuição N°: 93
ID da Contribuição: 10187
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:50:06
Contribuição: V Excluir o inciso.
Justificativa: V Uma vez que o indicador seria apresentado por prestadora, não há a necessidade de caracterizar a Área Primária.
Contribuição N°: 94
ID da Contribuição: 10269
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:36:13
Contribuição: V retirar o item.
Justificativa: V Uma vez que o indicador seria apresentado por prestadora, não há a necessidade de caracterizar a Área Primária.
Contribuição N°: 95
ID da Contribuição: 10329
Autor da Contribuição: Telesp Cel
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:17:54
Contribuição: Excluir inciso V.
Justificativa: As metas de qualidade são definidas para as prestadoras, logo cada uma apresentará indicadores referentes a todas as unidades primárias nas quais presta o respectivo serviço. Deste modo, não há necessidade de caracterizar a Área Primária da prestação do serviço.
Contribuição N°: 96
ID da Contribuição: 10405
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:45:37
Contribuição: V retirar.
Justificativa: V Uma vez que o indicador seria apresentado por prestadora, não há a necessidade de caracterizar a Área Primária.
 Item:  TÍTULO II - Art. 12 - VI
VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Área de Prestação e por área definida pelo Código Nacional contida na Área de Prestação, da seguinte forma: a) número total de reclamações de cobertura no mês; b) número total de reclamações de congestionamento de canais de voz no mês; c) número total de Acessos em Operação no último dia do mês; d) fator de ponderação, por área definida pelo Código Nacional.
Contribuição N°: 97
ID da Contribuição: 10067
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 28/04/2002 10:22:18
Contribuição: VI Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 98
ID da Contribuição: 10112
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 15:54:04
Contribuição: VI Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 99
ID da Contribuição: 10142
Autor da Contribuição: CTBCCEL
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:13:51
Contribuição: Artigo 12 Sugestão Alterar a redação Proposta de Redação: VI Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: Artigo 12 Justificativa VI Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 100
ID da Contribuição: 10188
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:50:06
Contribuição: VI Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 101
ID da Contribuição: 10270
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:36:13
Contribuição: VI Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 102
ID da Contribuição: 10310
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:59:46
Contribuição: Art. 12 - VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por prestadora, da seguinte forma: a) número total de reclamações de cobertura no mês; b) número total de reclamações de congestionamento de canais de voz no mês; c) número total de Acessos em Operação no último dia do mês;
Justificativa: 1 - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.2- Não existe ponderação quando se aplica este fator à fórmula, visto que há um cancelamento entre Acessos em Operação no denominador e este como multiplicador. Cada reclamação tem igual peso, independentemente do tamanho da área definida pelo Código Nacional.
Contribuição N°: 103
ID da Contribuição: 10330
Autor da Contribuição: Telesp Cel
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:17:54
Contribuição: Alterar redação. Art. 12 Taxa de Reclamação de Cobertura e de Congestionamento de Canal de Voz por 1000 (mil) Acessos em Operação (SMP2) VI Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma: a) número total de reclamações de cobertura no mês; b) número total de reclamações de congestionamento de canais de voz no mês; c) número total de Acessos em Operação no último dia do mês; d) fator de ponderação, por área definida pelo Código Nacional.
Justificativa: Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no Plano Geral de Metas de Qualidade do Serviço Móvel Pessoal (PGMQ SMP), entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela ANATEL, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância ao o art. 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução n. 249/00, que estabeleceu o PGMQ para o SMP.
Contribuição N°: 104
ID da Contribuição: 10406
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:45:37
Contribuição: VI Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 105
ID da Contribuição: 10436
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:00:35
Contribuição: b) número total de reclamações de congestionamento de canais de tráfego no mês;
Justificativa: Conforme justificado no art. 10, é sugerida a definição de canal de tráfego em substituição ao canal de voz.
 Item:  TÍTULO II - Art. 13 - I - II
Art.13 Taxa de Chamadas Completadas para os Centros de Atendimento (SMP3) I - Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de chamadas atendidas por Sistemas de Auto-Atendimento ou pelas telefonistas/atendentes, originadas na rede da prestadora e o número total de tentativas de originar chamadas, por Períodos de Maior Movimento - PMM, no mês, para os Centros de Atendimento, na rede da prestadora. II - Representação Matemática: SMP3 = (A/B)*100 Onde: A - número total de chamadas atendidas por Sistemas de Auto-Atendimento ou pelas telefonistas/atendentes, originadas na rede da prestadora, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento; B - número total de tentativas de originar chamadas, contadas a partir do recebimento pela Central de Comutação e Controle - CCC de mensagem via canal de controle, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento, na rede da prestadora.
Contribuição N°: 106
ID da Contribuição: 10068
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 28/04/2002 10:25:06
Contribuição: II-B número total de tentativas de originar chamadas, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento, na rede da prestadora.
Justificativa: II-B Limitação dos fornecedores em disponibilizar no arquivo de tarifação, a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. Por outro lado, os contadores de tráfego não permitem a identificação do destino da chamada.
Contribuição N°: 107
ID da Contribuição: 10114
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 15:55:26
Contribuição: II-B número total de tentativas de originar chamadas, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento, na rede da prestadora
Justificativa: II-B Limitação dos fornecedores em disponibilizar no arquivo de tarifação, a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. Por outro lado, os contadores de tráfego não permitem a identificação do destino da chamada.
Contribuição N°: 108
ID da Contribuição: 10123
Autor da Contribuição: battistel
Data da Contribuição: 29/04/2002 16:13:54
Contribuição: Art.13 Taxa de Chamadas Completadas para os Centros de Atendimento (SMP3) I - Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de chamadas atendidas por Sistemas de Auto-Atendimento ou pelas telefonistas/atendentes, originadas na rede da prestadora e o número total de tentativas de originar chamadas, por Períodos de Maior Movimento - PMM, no mês, para os Centros de Atendimento, na rede da prestadora. II - Representação Matemática: SMP3 = (A/B)*100 Onde: A - número total de chamadas atendidas por Sistemas de Auto-Atendimento ou pelas telefonistas/atendentes, originadas na rede da prestadora, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento; B - número total de tentativas de originar chamadas, contadas a partir da tomada do Canal de Voz pelo usuário, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento, na rede da prestadora.
Justificativa: Nos arquivos de tarifação das CCC são registradas apenas as chamadas onde ocorreu a tomada do canal de voz por parte do usuário. As chamadas onde não ocorreu a tomada do canal de voz não são registradas nos arquivos de tarifação. A Nortel já foi questionada sobre a possibilidade de corrigir este problema. Ainda não foi proposta nenhuma solução, mas certamente acarretará em custos elevados para as operadoras. Outros fabricantes de CCC apresentam a mesma pendência.
Contribuição N°: 109
ID da Contribuição: 10143
Autor da Contribuição: CTBCCEL
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:13:51
Contribuição: Artigo 13 Sugestão: Alterar a redação Proposta de Redação: II-B número total de tentativas de originar chamadas, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento, na rede da prestadora.
Justificativa: Artigo 13 Justificativa: II-B Limitação dos fornecedores em disponibilizar no arquivo de tarifação, a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. Por outro lado, os contadores de tráfego não permitem a identificação do destino da chamada.
Contribuição N°: 110
ID da Contribuição: 10144
Autor da Contribuição: cpjr
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:16:18
Contribuição: II-B número total de tentativas de originar chamadas, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento, na rede da prestadora.
Justificativa: II-B Limitação dos fornecedores em disponibilizar no arquivo de tarifação, a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. Por outro lado, os contadores de tráfego não permitem a identificação do destino da chamada.
Contribuição N°: 111
ID da Contribuição: 10189
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:50:06
Contribuição: II - Representação Matemática: SMP3 = (A/B)*100 Onde: A - número total de chamadas atendidas por Sistemas de Auto-Atendimento ou pelas telefonistas/atendentes, originadas na rede da prestadora, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento; B número total de tentativas de originar chamadas, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento, na rede da prestadora.
Justificativa: II. B Limitação dos fornecedores em disponibilizar no arquivo de tarifação, a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. Por outro lado, os contadores de tráfego não permitem a identificação do destino da chamada.
Contribuição N°: 112
ID da Contribuição: 10208
Autor da Contribuição: americelsa
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:01:48
Contribuição: Alterar Art. 13 - II - B B - número total de tentativas de originar chamadas, por PMM, no mês para os Centros de Atendimento / Sistemas de Auto-Atendimento, na rede da prestadora;
Justificativa: Justificativa Limitação dos fornecedores em disponibilizar no arquivo de tarifação, a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. Por outro lado, os contadores de tráfego não permitem a identificação do destino da chamada.
Contribuição N°: 113
ID da Contribuição: 10311
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:59:46
Contribuição: I - Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de chamadas atendidas por Sistemas de Auto-Atendimento ou pelas telefonistas/atendentes, originadas na rede da prestadora e o número total de tentativas de originar chamadas para estes centros / sistemas, por Períodos de Maior Movimento - PMM, no mês, para os Centros de Atendimento, na rede da prestadora. II - Representação Matemática: SMP3 = (A/B)*100 Onde: A - número total de chamadas atendidas por Sistemas de Auto-Atendimento ou pelas telefonistas/atendentes, originadas na rede da prestadora, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento; B número total de tentativas de originar chamadas, por PMM, no mês para os Centros de Atendimento / Sistemas de Auto_Atendimento, na rede da prestadora;
Justificativa: I - Para facilitar o entendimento.II B Limitação dos fornecedores em disponibilizar no arquivo de tarifação, a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. Por outro lado, os contadores de tráfego não permitem a identificação do destino da chamada.
Contribuição N°: 114
ID da Contribuição: 10322
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:14:09
Contribuição: II-B número total de tentativas de originar chamadas, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento, na rede da prestadora.
Justificativa: II-B Limitação dos fornecedores em disponibilizar no arquivo de tarifação, a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. Por outro lado, os contadores de tráfego não permitem a identificação do destino da chamada.
Contribuição N°: 115
ID da Contribuição: 10331
Autor da Contribuição: Telesp Cel
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:17:55
Contribuição: Alterar redação. Art. 13 Taxa de Chamadas Completadas para os Centros de Atendimento (SMP3) I - Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de chamadas atendidas por Sistemas de Auto-Atendimento ou pelas telefonistas/atendentes, originadas na rede da prestadora e o número total de tentativas de originar chamadas, por Períodos de Maior Movimento - PMM, no mês, para os Centros de Atendimento, na rede da prestadora. II - Representação Matemática: SMP3 = (A/B)*100 Onde: A - número total de chamadas atendidas por Sistemas de Auto-Atendimento ou pelas telefonistas/atendentes, originadas na rede da prestadora, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento; B número total de tentativas de originar chamadas, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento, na rede da prestadora.
Justificativa: Nem todas as tecnologias permitem a coleta dos dados da maneira como indicada na Consulta Pública. Há limitações por parte dos fornecedores em disponibilizar no arquivo de tarifação a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. Da mesma forma, os contadores de tráfego não permitem a identificação do destino da chamada.
Contribuição N°: 116
ID da Contribuição: 10407
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:45:37
Contribuição: II-B número total de tentativas de originar chamadas, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento, na rede da prestadora.
Justificativa: II-B Limitação dos fornecedores em disponibilizar no arquivo de tarifação, a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. Por outro lado, os contadores de tráfego não permitem a identificação do destino da chamada.
Contribuição N°: 117
ID da Contribuição: 10437
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:03:36
Contribuição: I - Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de chamadas atendidas por Sistemas de Auto-Atendimento ou pelas telefonistas / atendentes, originadas na rede da prestadora e o número total de tentativas de originar chamadas, por Períodos de Maior Movimento - PMM, para os Centros de Atendimento, na rede da prestadora. A - número total de chamadas atendidas por Sistemas de Auto-Atendimento ou pelas telefonistas / atendentes, originadas na rede da prestadora, por PMM, para os Centros de Atendimento; B - número total de tentativas de originar chamadas, por PMM, para os Centros de Atendimento, na rede da prestadora.
Justificativa: A supressão do texto no mês no Inciso I e nos Itens A e B da representação matemática, visa torná-los coerente com a proposta do item e) do método de coleta que define a existência de datas específicas para a coleta. A permanecer o texto original fica a idéia de que os dados devem ser coletados durante todo o mês. B É desnecessária a expressão contadas a partir do recebimento pela Central de Comutação e Controle - CCC de mensagem via canal de controle visto se tratar de definição de método de coleta e se encontra explicitado no inciso III deste mesmo artigo.
 Item:  TÍTULO II - Art. 13 - III
III - Método de Coleta: a) as contagens listadas a seguir devem se referir a todo e qualquer Centro de Atendimento da prestadora. Devem ser igualmente consideradas para fins desse indicador as chamadas encaminhadas a Centros de Atendimento específicos para tipo de Usuário ou serviços, bem como a quaisquer Sistemas de Auto-Atendimento; b) contagem das chamadas atendidas por Sistemas de Auto-atendimento ou pelas telefonistas/atendentes, originadas na rede da prestadora, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento, por CCC existente; c) contagem das tentativas de originar chamadas, nas PMM do mês, para os Centros de Atendimento, na rede da prestadora; d) contagem das tentativas de originar chamadas deve se dar a partir do recebimento pela CCC de mensagem via canal de controle; e) os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC, sendo a coleta efetuada de acordo com o calendário anual para coleta de dados a ser encaminhado pela Anatel até o dia 10(dez) de dezembro de cada ano; f) só devem ser consideradas como chamadas completadas aquelas chamadas estabelecidas, originadas ou terminadas, em que houve atendimento e comunicação.
Contribuição N°: 118
ID da Contribuição: 10069
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 28/04/2002 10:48:42
Contribuição: III-b contagem das chamadas atendidas por Sistemas de Auto-atendimento ou pelas telefonistas/atendentes, originadas na rede da prestadora, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento; III-c contagem das tentativas válidas de originar chamadas para o centro de atendimento, nos PMM. Não devem ser consideradas as tentativas envolvendo assinante não habilitado na rede da prestadora, ou ainda, tentativas com a desistência voluntária do chamador em tempo inferior a 5 s após o início da chamada. III-d Contagem das tentativas de originar chamadas deve se dar a partir da ocupação do canal de voz. III-e Os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC, sendo a coleta efetuada nos PMM de acordo com o calendário definido no 4o do Artigo 3o. III-f - só devem ser consideradas como chamadas completadas aquelas chamadas estabelecidas, originadas, em que houve atendimento e/ou comunicação.
Justificativa: III-b Devido à impossibilidade de determinar a quantidade de Acessos em Operação por CCC. III-c O objetivo da sugestão visa a eliminação da situação em que o usuário, por livre e espontânea vontade, desconecta a chamada antes do atendimento. A temporização de 5 segundos foi sugerida para contemplar tanto o tempo mínimo para a troca de sinalização entre centrais, quanto o abandono pelo usuário, antes do completamento da chamada, garantindo-se, desta forma, maior integridade na aferição do indicador coletado pelas Prestadoras. III-d - Limitação dos fornecedores em disponibilizar no arquivo de tarifação, a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. Por outro lado, os contadores de tráfego não permitem a identificação do destino da chamada. III-e - Desta forma seria apresentado um índice que refletiria a realidade de desempenho da rede, em função de que as quintas-feiras normalmente representam um dia de tráfego típico. III-f A retirada da palavra terminada foi baseada na própria definição do indicador, onde devem ser consideradas apenas as chamadas originadas na rede da prestadora. A nova redação caracteriza as chamadas completadas, não somente com atendimento e conversação, como também as destinadas para anúncios por parte da operadora (tais como: pré-pago sem crédito, número inexistente, etc), quando da interceptação das chamadas. Ressalte-se para o fato de que estas chamadas são direcionadas para anúncio por ação única e exclusiva do usuário do serviço, não havendo qualquer tipo de ação a ser tomada por parte da Prestadora.
Contribuição N°: 119
ID da Contribuição: 10105
Autor da Contribuição: barna
Data da Contribuição: 29/04/2002 15:42:50
Contribuição: e) os dados para obtenção deste indicador devem ser coletados de acordo com o calendário anual para coleta de dados a ser encaminhado pela Anatel até o dia 10(dez) de dezembro de cada ano;
Justificativa: Não deve ser regulamentada a forma de obtenção dos dados uma vez que isso envolve a solução técnica que deve ser acordada entre fornecedor e o operador. Entendemos que a Anatel deve regulamentar somente os serviços de telecomunicações e não as soluções técnicas.
Contribuição N°: 120
ID da Contribuição: 10116
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 15:57:23
Contribuição: III-b contagem das chamadas atendidas por Sistemas de Auto-atendimento ou pelas telefonistas/atendentes, originadas na rede da prestadora, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento; III-c contagem das tentativas válidas de originar chamadas para o centro de atendimento, nos PMM. Considera-se como tentativa inválida aquela que não puder ser completada por impossibilidade do assinante, como: assinante não habilitado na rede da prestadora, ou ainda, tentativas em que há a desistência voluntária do chamador em tempo inferior a 5 s após o início da chamada. III-d Contagem das tentativas de originar chamadas deve se dar a partir da alocação do canal de voz. III-e Os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC, sendo a coleta efetuada nos PMM de acordo com o calendário definido no 4o do Artigo 3o. III-f - só devem ser consideradas como chamadas completadas aquelas chamadas estabelecidas, originadas, em que houve atendimento e/ou comunicação.
Justificativa: III-b Devido à impossibilidade de determinar a quantidade de Acessos em Operação por CCC. III-c O objetivo da sugestão visa a eliminação da situação em que o usuário, por livre e espontânea vontade, desconecta a chamada antes do atendimento. A temporização de 5 segundos foi sugerida para contemplar tanto o tempo mínimo para a troca de sinalização entre centrais, quanto o abandono pelo usuário, antes do completamento da chamada, garantindo-se, desta forma, maior integridade na aferição do indicador coletado pelas Prestadoras. III-d - Limitação dos fornecedores em disponibilizar no arquivo de tarifação, a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. Por outro lado, os contadores de tráfego não permitem a identificação do destino da chamada. III-e - Desta forma seria apresentado um índice que refletiria a realidade de desempenho da rede, em função de que as quintas-feiras normalmente representam um dia de tráfego típico. III-f A retirada da palavra terminada foi baseada na própria definição do indicador, onde devem ser consideradas apenas as chamadas originadas na rede da prestadora. A nova redação caracteriza as chamadas completadas, não somente com atendimento e conversação, como também as destinadas para anúncios por parte da operadora (tais como: pré-pago sem crédito, número inexistente, etc), quando da interceptação das chamadas. Ressalte-se para o fato de que estas chamadas são direcionadas para anúncio por ação única e exclusiva do usuário do serviço, não havendo qualquer tipo de ação a ser tomada por parte da Prestadora.
Contribuição N°: 121
ID da Contribuição: 10124
Autor da Contribuição: battistel
Data da Contribuição: 29/04/2002 16:16:49
Contribuição: III - Método de Coleta: a) as contagens listadas a seguir devem se referir a todo e qualquer Centro de Atendimento da prestadora. Devem ser igualmente consideradas para fins desse indicador as chamadas encaminhadas a Centros de Atendimento específicos para tipo de Usuário ou serviços, bem como a quaisquer Sistemas de Auto-Atendimento; b) contagem das chamadas atendidas por Sistemas de Auto-atendimento ou pelas telefonistas/atendentes, originadas na rede da prestadora, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento, por CCC existente; c) contagem das tentativas de originar chamadas, nas PMM do mês, para os Centros de Atendimento, na rede da prestadora; d) contagem das tentativas de originar chamadas deve se dar a partir da tomada do canal de voz pelo usuário. e) os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação, sendo a coleta realizada para cada PMM, no máximo uma vez a cada mês, efetuada de acordo com o calendário anual para coleta de dados a ser encaminhado pela Anatel até o dia 10(dez) de dezembro de cada ano;
Justificativa: Justificativa item d: Nos arquivos de tarifação das CCC são registradas apenas as chamadas onde ocorreu a tomada do canal de voz por parte do usuário. As chamadas onde não ocorreu a tomada do canal de voz não são registradas nos arquivos de tarifação. A Nortel já foi questionada sobre a possibilidade de corrigir este problema. Ainda não foi proposta nenhuma solução, mas certamente acarretará em custos elevados para as operadoras. Outros fabricantes de CCC apresentam a mesma pendência. Justificativa item e) Os arquivos de tarifação das CCC contém informações extremamente precisas, enquanto os arquivos de Tráfego das CCC são compostos por medidas estatísticas. Além disso, os arquivos de tráfego das CCC não contém a informação do número discado pelo usuário; desta forma, não é possível identificar quais chamadas forma encaminhadas para os Centros de Atendimento. Quanto à coleta ser efetuada uma vez por mês, a rede fixa possui definida esta condição, é mais interessante mantermos o mesmo padrão nacional para efeitos comparativos.
Contribuição N°: 122
ID da Contribuição: 10146
Autor da Contribuição: CTBCCEL
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:25:38
Contribuição: Artigo 13 Sugestão Alterar a redação Proposta de Redação: III-b contagem das chamadas atendidas por Sistemas de Auto-atendimento ou pelas telefonistas/atendentes, originadas na rede da prestadora, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento; III-c contagem das tentativas válidas de originar chamadas para o centro de atendimento, nos PMM. Considera-se como tentativa inválida aquela que não puder ser completada por impossibilidade do assinante, como: assinante não habilitado na rede da prestadora, ou ainda, tentativas em que há a desistência voluntária do chamador em tempo inferior a 5 s após o início da chamada. III-d Contagem das tentativas de originar chamadas deve se dar a partir da alocação do canal de voz. III-e Os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC, desde que não representem dados estatísticos, sendo a coleta efetuada nos PMM de acordo com o calendário definido no 4o do Artigo 3o.
Justificativa: Artigo 13 Justificativa: III-b Devido à impossibilidade de determinar a quantidade de Acessos em Operação por CCC. III-c O objetivo da sugestão visa a eliminação da situação em que o usuário, por livre e espontânea vontade, desconecta a chamada antes do atendimento. A temporização de 5 segundos foi sugerida como tempo mínimo tanto para troca de sinalização entre centrais, quanto para o abandono pelo usuário, antes do completamento da chamada, garantindo-se, desta forma, maior integridade na aferição do indicador coletado pelas Operadoras. III-d - Limitação dos fornecedores em disponibilizar no arquivo de tarifação, a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. Por outro lado, os contadores de tráfego não permitem a identificação do destino da chamada. III-e - Desta forma seria apresentado um índice que refletiria a realidade de desempenho da rede, em função de que as quintas-feiras normalmente representam um dia de tráfego típico.
Contribuição N°: 123
ID da Contribuição: 10152
Autor da Contribuição: cpjr
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:27:13
Contribuição: III-b contagem das chamadas atendidas por Sistemas de Auto-atendimento ou pelas telefonistas/atendentes, originadas na rede da prestadora, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento; III-c contagem das tentativas válidas de originar chamadas para o centro de atendimento, nos PMM. Considera-se como tentativa inválida aquela que não puder ser completada por impossibilidade do assinante, como: assinante não habilitado na rede da prestadora, ou ainda, tentativas em que há a desistência voluntária do chamador em tempo inferior a 5 s após o início da chamada. III-d Contagem das tentativas de originar chamadas deve se dar a partir da alocação do canal de voz. III-e Os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC, desde que não representem dados estatísticos, sendo a coleta efetuada nos PMM de acordo com o calendário definido no 4o do Artigo 3o. III-f- só devem ser considerados como chamadas completadas aquelas chamadas estabelecidas, originadas, em que houve atendimento e/ou comunicação.
Justificativa: III-b Devido à impossibilidade de determinar a quantidade de Acessos em Operação por CCC. III-c O objetivo da sugestão visa a eliminação da situação em que o usuário, por livre e espontânea vontade, desconecta a chamada antes do atendimento. A temporização de 5 segundos foi sugerida como tempo mínimo tanto para troca de sinalização entre centrais, quanto para o abandono pelo usuário, antes do completamento da chamada, garantindo-se, desta forma, maior integridade na aferição do indicador coletado pelas Operadoras. III-d Limitação dos fornecedores em disponibilizar no arquivo de tarifação, a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. Por outro lado, os contadores de tráfego não permitem a identificação do destino da chamada. III-e Desta forma seria apresentado um índice que refletiria a realidade de desempenho da rede, em função de que as quintas-feiras normalmente representam um dia de tráfego típico. III-f- A retirada da palavra terminada foi baseada na própria definição do indicador, onde debvem ser consideradas apenas as chamadas originadas na rede da prestadora. A nova redação caracteriza as chamadas não somente com atendimento e conversação, como também as destinadas para anúncios por parte da operadora (tais como pré-pago sem crédito, número inexistente, etc,) quando da interceptação das chamadas. Ressalte-se para o fato de que estas chamadas são direcionadas para anúncio por ação única e exclusiva do usuário do serviço, não havendo qualquer tipo de ação a ser tomada por parte da Prestadora.
Contribuição N°: 124
ID da Contribuição: 10201
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:59:24
Contribuição: III-b contagem das chamadas atendidas por Sistemas de Auto-atendimento ou pelas telefonistas/atendentes, originadas na rede da prestadora, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento; III-c contagem das tentativas válidas de originar chamadas para o centro de atendimento, nos PMM. Considera-se como tentativa inválida aquela que não puder ser completada por impossibilidade do assinante, como: assinante não habilitado na rede da prestadora, ou ainda, tentativas em que há a desistência voluntária do chamador em tempo inferior a 5 s após o início da chamada. III-d Contagem das tentativas de originar chamadas deve se dar a partir da alocação do canal de voz. III-e Os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC, sendo a coleta efetuada nos PMM de acordo com o calendário definido no 4o do Artigo 3o. III-f - só devem ser consideradas como chamadas completadas aquelas chamadas estabelecidas, originadas, em que houve atendimento e/ou comunicação.
Justificativa: III-b Devido à impossibilidade de determinar a quantidade de Acessos em Operação por CCC. III-c O objetivo da sugestão visa a eliminação da situação em que o usuário, por livre e espontânea vontade, desconecta a chamada antes do atendimento. A temporização de 5 segundos foi sugerida para contemplar tanto o tempo mínimo para a troca de sinalização entre centrais, quanto o abandono pelo usuário, antes do completamento da chamada, garantindo-se, desta forma, maior integridade na aferição do indicador coletado pelas Prestadoras. III-d - Limitação dos fornecedores em disponibilizar no arquivo de tarifação, a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. Por outro lado, os contadores de tráfego não permitem a identificação do destino da chamada. III-e - Desta forma seria apresentado um índice que refletiria a realidade de desempenho da rede, em função de que as quintas-feiras normalmente representam um dia de tráfego típico. III-f A retirada da palavra terminada foi baseada na própria definição do indicador, onde devem ser consideradas apenas as chamadas originadas na rede da prestadora. A nova redação caracteriza as chamadas completadas, não somente com atendimento e conversação, como também as destinadas para anúncios por parte da operadora (tais como: pré-pago sem crédito, número inexistente, etc), quando da interceptação das chamadas. Ressalte-se para o fato de que estas chamadas são direcionadas para anúncio por ação única e exclusiva do usuário do serviço, não havendo qualquer tipo de ação a ser tomada por parte da Prestadora.
Contribuição N°: 125
ID da Contribuição: 10209
Autor da Contribuição: americelsa
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:01:48
Contribuição: Alterar Art. 13 - III - b b) contagem das chamadas atendidas por Sistemas de Auto-atendimento ou pelas telefonistas/atendentes, originadas na rede da prestadora, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento Alterar Art. 13 - III - c c) contagem das tentativas válidas de originar chamadas para o centro de atendimento, nos PMM. Considera-se como tentativa inválida aquela que não puder ser completada por impossibilidade do assinante, como: assinante não habilitado na rede da prestadora, ou ainda, tentativas em que há a desistência voluntária do chamador em tempo inferior a 5 s após o início da chamada. Alterar Art. 13 - III - d d) contagem das tentativas de originar chamadas deve se dar a partir da alocação do Canal de Voz; Alterar Art. 13 - III - e e) Os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC, desde que não representem dados estatísticos, sendo a coleta efetuada nos PMM de acordo com o calendário definido no 4 do Artigo 3 . Alterar Art. 13 - III - f f) só devem ser consideradas como chamadas completadas aquelas chamadas estabelecidas, originadas, em que houve atendimento e/ou comunicação.
Justificativa: Justificativa III - b Devido à impossibilidade de determinar a quantidade de Acessos em Operação por CCC (fator de Ponderação) e manter conformidade com a alínea c deste Inciso. Justificativa III - c O objetivo da sugestão visa a eliminação da situação em que o usuário, por livre e espontânea vontade, desconecta a chamada antes do atendimento. A temporização de 5 segundos foi sugerida como tempo mínimo tanto para troca de sinalização entre centrais, quanto para o abandono pelo usuário, antes do completamento da chamada, garantindo-se, desta forma, maior integridade na aferição do indicador coletado pelas Operadoras. Justificativa III - d Limitação dos fornecedores em disponibilizar no arquivo de tarifação, a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. Por outro lado, os contadores de tráfego não permitem a identificação do destino da chamada. Justificativa III - e Apresentar um índice fiel a realidade do desempenho da rede, e manter a coleta conforme sugerido no 4 do Artigo 3 . Justificativa III - f A retirada da palavra terminada foi baseada na própria definição do indicador, onde devem ser consideradas apenas as chamadas originadas na rede da prestadora.
Contribuição N°: 126
ID da Contribuição: 10312
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:59:46
Contribuição: a) as contagens listadas a seguir devem se referir a todo e qualquer Centro de Atendimento da prestadora. Devem ser igualmente consideradas para fins desse indicador as chamadas encaminhadas a Centros de Atendimento específicos para tipo de Usuário ou serviços, bem como a quaisquer Sistemas de Auto-Atendimento; b) contagem das chamadas atendidas por Sistemas de Auto-atendimento ou pelas telefonistas/atendentes, originadas na rede da prestadora, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento Considera-se como tentativa inválida aquela que não puder ser completada por impossibilidade do assinante, como: assinante não habilitado na rede da prestadora, ou ainda, tentativas em que há a desistência voluntária do chamador em tempo inferior a 5 s após o início da chamada .c ) contagem das tentativas válidas de originar chamadas para o centro de atendimento / sistemas de auto-atendimento, nos PMM, na rede da prestadoraConsidera-se como tentativa inválida aquela que não puder ser completada por impossibilidade do assinante, como: assinante não habilitado na rede da prestadora, ou ainda, tentativas em que há a desistência voluntária do chamador em tempo inferior a 5 s após o início da chamada. III-d Contagem das tentativas de originar chamadas deve se dar a partir da alocação do canal de voz .III-e Os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC, desde que não representem dados estatísticos, sendo a coleta efetuada nos PMM de acordo com o calendário definido no 4o do Artigo 3o. III f - só devem ser consideradas como chamadas completadas aquelas chamadas estabelecidas, originadas, em que houve atendimento e/ou comunicação.
Justificativa: III-b Alteração devida à impossibilidade de determinar a quantidade de Acessos em Operação por CCC.III- c O objetivo da sugestão visa a eliminação da situação em que o usuário, por livre e espontânea vontade, desconecta a chamada antes do atendimento. A temporização de 5 segundos foi sugerida como tempo mínimo tanto para troca de sinalização entre centrais, quanto para o abandono pelo usuário, antes do completamento da chamada, garantindo-se, desta forma, maior integridade na aferição do indicador coletado pelas Operadoras.Além disso, o abandono de chamadas em uma rede celular é alto, e para um índice que têm como meta 98 % é perfeitamente razoável a exclusão das tentativas inválidas. III-d - Limitação dos fornecedores em disponibilizar no arquivo de tarifação, a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. Por outro lado, os contadores de tráfego não permitem a identificação do destino da chamada.III-e - Desta forma seria apresentado um índice que refletiria a realidade de desempenho da rede, em função de que as quintas-feiras normalmente representam um dia de tráfego típico. III f A retirada da palavra terminada foi baseada na própria definição do indicador, onde devem ser consideradas apenas as chamadas originadas na rede da prestadora.A nova redação caracteriza as chamadas completadas, não somente com atendimento e conversação, como também as destinadas para anúncios por parte da operadora (tais como: pré pago sem crédito, número inexistente, etc), quando da interceptação das chamadas.Ressalte-se para o fato de que estas chamadas são direcionadas para anúncio por ação única e exclusiva do usuário do serviço, não havendo qualquer tipo de ação a ser tomada por parte da operadora..Atualmente a ANATEL permite o uso destes anúncios para o cálculo do indicador PVMC7 .
Contribuição N°: 127
ID da Contribuição: 10323
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:14:09
Contribuição: III-b contagem das chamadas atendidas por Sistemas de Auto-atendimento ou pelas telefonistas/atendentes, originadas na rede da prestadora, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento; III-c contagem das tentativas válidas de originar chamadas para o centro de atendimento, nos PMM.Considera-se como tentativa inválida aquela que não puder ser completada por impossibilidade do assinante, como: assinante não habilitado na rede da prestadora, ou ainda, tentativas em que há a desistência voluntária do chamador em tempo inferior a 5 s após o início da chamada. III-d Contagem das tentativas de originar chamadas deve se dar a partir da alocação do canal de voz. III-e Os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC, sendo a coleta efetuada nos PMM de acordo com o calendário definido no 4o do Artigo 3o. III-f - só devem ser consideradas como chamadas completadas aquelas chamadas estabelecidas, originadas, em que houve atendimento e/ou comunicação.
Justificativa: III-b Devido à impossibilidade de determinar a quantidade de Acessos em Operação por CCC. III-c O objetivo da sugestão visa a eliminação da situação em que o usuário, por livre e espontânea vontade, desconecta a chamada antes do atendimento. A temporização de 5 segundos foi sugerida para contemplar tanto o tempo mínimo para a troca de sinalização entre centrais, quanto o abandono pelo usuário, antes do completamento da chamada, garantindo-se, desta forma, maior integridade na aferição do indicador coletado pelas Prestadoras. III-d - Limitação dos fornecedores em disponibilizar no arquivo de tarifação, a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. Por outro lado, os contadores de tráfego não permitem a identificação do destino da chamada. III-e - Desta forma seria apresentado um índice que refletiria a realidade de desempenho da rede, em função de que as quintas-feiras normalmente representam um dia de tráfego típico. III-f A retirada da palavra terminada foi baseada na própria definição do indicador, onde devem ser consideradas apenas as chamadas originadas na rede da prestadora. A nova redação caracteriza as chamadas completadas, não somente com atendimento e conversação, como também as destinadas para avisos por parte da operadora (tais como: pré-pago sem crédito, número inexistente, etc), quando da interceptação das chamadas. Ressalte-se para o fato de que estas chamadas são direcionadas para avisos por ação única e exclusiva do usuário do serviço, não havendo qualquer tipo de ação a ser tomada por parte da Prestadora.
Contribuição N°: 128
ID da Contribuição: 10349
Autor da Contribuição: Telesp Cel
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:28:43
Contribuição: Alterar redação do item III (b), (c) e (d). Art. 13 Taxa de Chamadas Completadas para os Centros de Atendimento (SMP3) III - Método de Coleta: b) contagem das chamadas atendidas por Sistemas de Auto-atendimento ou pelas telefonistas/atendentes, originadas na rede da prestadora, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento; c) contagem das tentativas válidas de originar chamadas para o centro de atendimento, nos PMM. Considera-se como tentativa inválida aquela que não puder ser completada por impossibilidade do assinante, como: assinante não habilitado na rede da prestadora, ou ainda, tentativas em que há a desistência voluntária do chamador em tempo inferior a 5 s após o início da chamada. d) contagem das tentativas de originar chamadas deve se dar a partir da alocação do canal de voz.
Justificativa: Sugere-se a alteração do item III (b) devido à impossibilidade de determinar a quantidade de Acessos em Operação por CCC. O objetivo da sugestão do item III (c) visa a eliminação da situação em que o usuário, por livre e espontânea vontade, desconecta a chamada antes do atendimento. A temporização de 5 segundos foi sugerida como tempo mínimo tanto para troca de sinalização entre centrais, quanto para o abandono pelo usuário antes do completamento da chamada, garantindo-se, desta forma, maior integridade na aferição do indicador coletado pelas operadoras. Sugere-se a alteração do item III (d) acima devido a limitação dos fornecedores em disponibilizar no arquivo de tarifação, a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. Por outro lado, os contadores de tráfego não permitem a identificação do destino da chamada.
Contribuição N°: 129
ID da Contribuição: 10408
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:45:37
Contribuição: III-b contagem das chamadas atendidas por Sistemas de Auto-atendimento ou pelas telefonistas/atendentes, originadas na rede da prestadora, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento; III-c contagem das tentativas válidas de originar chamadas para o centro de atendimento, nos PMM. Considera-se como tentativa inválida aquela que não puder ser completada por impossibilidade do assinante, como: assinante não habilitado na rede da prestadora, ou ainda, tentativas em que há a desistência voluntária do chamador em tempo inferior a 5 s após o início da chamada. III-d Contagem das tentativas de originar chamadas deve se dar a partir da alocação do canal de voz. III-e Os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC, sendo a coleta efetuada nos PMM de acordo com o calendário definido no 4o do Artigo 3o. III-f - só devem ser consideradas como chamadas completadas aquelas chamadas estabelecidas, originadas, em que houve atendimento e/ou comunicação.
Justificativa: III-b Devido à impossibilidade de determinar a quantidade de Acessos em Operação por CCC. III-c O objetivo da sugestão visa a eliminação da situação em que o usuário, por livre e espontânea vontade, desconecta a chamada antes do atendimento. A temporização de 5 segundos foi sugerida para contemplar tanto o tempo mínimo para a troca de sinalização entre centrais, quanto o abandono pelo usuário, antes do completamento da chamada, garantindo-se, desta forma, maior integridade na aferição do indicador coletado pelas Prestadoras. III-d - Limitação dos fornecedores em disponibilizar no arquivo de tarifação, a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. Por outro lado, os contadores de tráfego não permitem a identificação do destino da chamada. III-e - Desta forma seria apresentado um índice que refletiria a realidade de desempenho da rede, em função de que as quintas-feiras normalmente representam um dia de tráfego típico. III-f A retirada da palavra terminada foi baseada na própria definição do indicador, onde devem ser consideradas apenas as chamadas originadas na rede da prestadora. A nova redação caracteriza as chamadas completadas, não somente com atendimento e conversação, como também as destinadas para anúncios por parte da operadora (tais como: pré-pago sem crédito, número inexistente, etc), quando da interceptação das chamadas. Ressalte-se para o fato de que estas chamadas são direcionadas para anúncio por ação única e exclusiva do usuário do serviço, não havendo qualquer tipo de ação a ser tomada por parte da Prestadora.
Contribuição N°: 130
ID da Contribuição: 10438
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:03:36
Contribuição: a) as contagens listadas a seguir devem se referir a todo e qualquer Centro de Atendimento da prestadora. Devem ser igualmente consideradas para fins desse indicador as chamadas encaminhadas a Centros de Atendimento específicos para tipo de Usuário ou serviços, bem como a quaisquer Sistemas de Auto-Atendimento, da Prestadora; b) contagem das chamadas atendidas por Sistemas de Auto-atendimento ou pelas telefonistas/atendentes, originadas na rede da prestadora, por PMM, para os Centros de Atendimento, por CCC existente; c) contagem, a partir da alocação de canal de tráfego, das tentativas válidas de originar chamadas, nas PMM , para os Centros de Atendimento, na rede da prestadora. Considera-se como tentativa não válida aquela em que houve desconexão por parte do usuário chamador em tempo não superior a 5 (cinco) segundos, contados a partir do início da chamada; d) SUPRIMIR; e) Os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC;
Justificativa: a) O complemento da Prestadora ao final do texto visa reforçar a idéia de que o indicador se refere aos centros de atendimento da Prestadora de SMP. A supressão do texto no mês visa tornar coerente os itens b) e c) do Método de Coleta , com a proposta do item e) de existir datas específicas para a coleta ( e que sugerimos estar contido no novo parágrafo do artigo 3 ). A permanecer o texto original fica a idéia de que os dados devem ser coletados durante todo o mês. c) A introdução no texto da expressão a partir da alocação de canal de tráfego visa permitir o atendimento completo do item e) que determina que os dados devem ser obtidos a partir dos arquivos de tarifação ou de tráfego. Atualmente nenhum fornecedor em nenhuma tecnologia do Serviço Móvel permite o registro de tentativas de originação de chamadas recebidas no Canal de Controle nos arquivos de tarifação ou de tráfego, só ocorrendo este evento quando da captura de canal de tráfego. Outra proposta apresentada introduz o conceito da tentativa válida a ser considerada para determinação do índice do indicador. É fato que ao considerar todas as tentativas de chamadas, o indicador não irá representar a real qualidade da Prestação do Serviço, porque algumas destas tentativas, por aspectos alheios aos parâmetros de Prestação do Serviço, não podem atingir o patamar de eficiência preconizado. Para o caso específico do indicador caso o usuário abandone a tentativa de chamada antes de seu atendimento, o índice do indicador ficará prejudicado por uma amostra sem chance de sucesso e não irá retratar a A real qualidade na prestação do serviço. Por este motivo é sugerido que as tentativas de originação, abandonadas em até 5 segundos pelo usuário não devem ser consideradas na coleta dos dados do indicador. d) O item torna-se desnecessário visto que o item c) proposto define o ponto para contagem das tentativas de originar chamadas . e) A alteração no item visa adequá-lo ao texto do novo parágrafo proposto para o artigo 3 .
 Item:  TÍTULO II - Art. 13 - IV
IV- Fator de Ponderação: somatório do número total Acessos em Operação, nos termos do art. 23 deste regulamento, por CCC e por área definida pelo Código Nacional contida na área de Prestação, no último dia do mês.
Contribuição N°: 131
ID da Contribuição: 10070
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 28/04/2002 10:51:38
Contribuição: IV Fator de Ponderação: somatório do número de total Acessos em Operação, nos termos do art. 23 deste regulamento, por Centro de Atendimento, no último dia do mês.
Justificativa: IV As Operadoras não definem seus usuários por CCC, mas sim através de HLR (Home Location Register).
Contribuição N°: 132
ID da Contribuição: 10118
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 15:58:59
Contribuição: IV Fator de Ponderação: somatório do número de total Acessos em Operação, nos termos do art. 23 deste regulamento, por Centro de Atendimento, no último dia do mês.
Justificativa: IV As Operadoras não definem seus usuários por CCC, mas sim através de HLR (Home Location Register).
Contribuição N°: 133
ID da Contribuição: 10147
Autor da Contribuição: CTBCCEL
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:25:38
Contribuição: Artigo 13 Sugestão Alterar a redação: Proposta de Redação: IV Fator de Ponderação: somatório do número de total Acessos em Operação, nos termos do art. 23 deste regulamento por Centro de Atendimento, no último dia do mês.
Justificativa: Artigo 13 jUSTIFICATIVA IV As Operadoras não definem seus usuários por CCC, mas sim através de HLR (Home Location Register).
Contribuição N°: 134
ID da Contribuição: 10202
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:59:24
Contribuição: IV Fator de Ponderação: somatório do número de total Acessos em Operação, nos termos do art. 23 deste regulamento, por Centro de Atendimento, no último dia do mês.
Justificativa: IV As Operadoras não definem seus usuários por CCC, mas sim através de HLR (Home Location Register).
Contribuição N°: 135
ID da Contribuição: 10210
Autor da Contribuição: americelsa
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:01:48
Contribuição: Alterar Art. 13 - IV IV- Fator de Ponderação: somatório do número total Acessos em Operação, nos termos do art. 23 deste regulamento, por área definida pelo Código Nacional contida na área de Prestação, no último dia do mês.
Justificativa: Justificativa O número de acessos em operação não é definido por CCC e sim por HLR s (Home Location Register)
Contribuição N°: 136
ID da Contribuição: 10313
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:59:46
Contribuição: Art. 13 IV Fator de ponderação: somatório do número total de Acessos em Operação, nos termos do art. 23 deste regulamento por Centro de Atendimento, no último dia do mês.
Justificativa: Não é possível mensurar Acessos em Operação por CCC. O Cliente tem a característica da mobilidade no serviço celular. Não é aplicável.
Contribuição N°: 137
ID da Contribuição: 10324
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:14:09
Contribuição: IV Fator de Ponderação: somatório do número de total Acessos em Operação, nos termos do art. 23 deste regulamento, por Centro de Atendimento, no último dia do mês.
Justificativa: IV As Operadoras não definem seus usuários por CCC, mas sim através de HLR (Home Location Register).
Contribuição N°: 138
ID da Contribuição: 10350
Autor da Contribuição: Telesp Cel
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:28:43
Contribuição: Alterar redação. Art. 13 Taxa de Chamadas Completadas para os Centros de Atendimento (SMP3) IV Fator de Ponderação: somatório do número de total Acessos em Operação, nos termos do art. 23 deste regulamento por Centro de Atendimento, no último dia do mês.
Justificativa: A TELESP CELULAR sugere a alteração ora proposta posto que não há como aferir o indicador através da quantidade de acessos por CCC, uma vez que as operadoras não definem seus usuários por CCC, mas sim através de HLR (Home Location Register).
Contribuição N°: 139
ID da Contribuição: 10409
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:50:28
Contribuição: IV Fator de Ponderação: somatório do número de total Acessos em Operação, nos termos do art. 23 deste regulamento, por Centro de Atendimento, no último dia do mês.
Justificativa: IV As Operadoras não definem seus usuários por CCC, mas sim através de HLR (Home Location Register).
 Item:  TÍTULO II - Art. 13 - V - VI
V- Unidade Primária: Central de Comutação e Controle CCC. VI- Unidade Secundária: área definida pelo Código Nacional contida na área de Prestação.
Contribuição N°: 140
ID da Contribuição: 10071
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 28/04/2002 10:54:13
Contribuição: V Unidade Primária: Centro de Atendimento da Prestadora e Sistemas de Auto-atendimento. VI retirar.
Justificativa: V A Unidade Primária deve estar em conformidade com o propósito do indicador. VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 141
ID da Contribuição: 10119
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 16:00:23
Contribuição: V Unidade Primária: Centro de Atendimento da Prestadora e Sistemas de Auto-atendimento. VI retirar.
Justificativa: V A Unidade Primária deve estar em conformidade com o propósito do indicador. VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 142
ID da Contribuição: 10148
Autor da Contribuição: CTBCCEL
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:25:38
Contribuição: Artigo 13 Sugestão Alterar a redação: Proposta de Redação: V Unidade Primária: Centro de Atendimento da Prestadora e Sistemas de Auto-atendimento. VI retirar.
Justificativa: Artigo 13 Justificativa: V A Unidade Primária deve estar em conformidade com o propósito do indicador. VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 143
ID da Contribuição: 10153
Autor da Contribuição: cpjr
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:31:40
Contribuição: V Unidade Primária: Centro de Atendimento da Prestadora e Sistemas de Auto-atendimento. VI- Retirar
Justificativa: V A Unidade Primária deve estar em conformidade com o propósito do indicador. VI Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 144
ID da Contribuição: 10203
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:59:24
Contribuição: V Unidade Primária: Centro de Atendimento da Prestadora e Sistemas de Auto-atendimento. VI Excluir este inciso.
Justificativa: V A Unidade Primária deve estar em conformidade com o propósito do indicador. VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 145
ID da Contribuição: 10211
Autor da Contribuição: americelsa
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:01:48
Contribuição: Alterar Art. 13 - V V- Unidade Primária: Centro de Atendimento
Justificativa: Justificativa Adequação ao propósito do Indicador SMP3.
Contribuição N°: 146
ID da Contribuição: 10314
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:57:06
Contribuição: Art. 13 - V - VI V- Unidade Primária: Centro de Atendimento da Operadora e Sistemas de Auto-Atendimento
Justificativa: V- A unidade primária deve estar de acordo com o indicador VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 147
ID da Contribuição: 10325
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:14:09
Contribuição: V Unidade Primária: Centro de Atendimento da Prestadora e Sistemas de Auto-atendimento. VI retirar o item.
Justificativa: V A Unidade Primária deve estar em conformidade com o propósito do indicador. VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 148
ID da Contribuição: 10351
Autor da Contribuição: Telesp Cel
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:28:43
Contribuição: Alterar redação dos itens V e VI. Art. 13 Taxa de Chamadas Completadas para os Centros de Atendimento (SMP3) V Unidade Primária: Centro de Atendimento da Prestadora e Sistemas de Auto-atendimento. VI - Suprimir o item.
Justificativa: No que diz respeito ao item V, certo é que as operadoras não registram seus usuários por CCC, e faz-se necessário alterar a Unidade Primária de modo que esta fique em conformidade ao propósito do indicador, que é o de medir a taxa das chamadas completadas para os centros de atendimento das prestadoras. Quanto ao item VI, como as metas de qualidade são definidas por prestadora no Plano Geral de Metas de Qualidade do Serviço Móvel Pessoal (PGMQ SMP), entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela ANATEL, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância ao o art. 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução n. 249/00, que estabeleceu o PGMQ para o SMP.
Contribuição N°: 149
ID da Contribuição: 10410
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:50:28
Contribuição: V Unidade Primária: Centro de Atendimento da Prestadora e Sistemas de Auto-atendimento. VI retirar.
Justificativa: V A Unidade Primária deve estar em conformidade com o propósito do indicador. VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
 Item:  TÍTULO II - Art. 13 - VII
VII- Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Área de Prestação, por área definida pelo Código Nacional contida na Área de Prestação e por CCC, da seguinte forma: a) número total de chamadas atendidas por Sistemas de Auto-Atendimento ou pelas telefonistas/atendentes, originadas na rede da prestadora, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento; b) número total de tentativas de originar chamadas, contadas a partir do recebimento pela CCC de mensagem via canal de controle, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento, na rede da prestadora; c) fator de ponderação, por área definida pelo Código Nacional e por CCC.
Contribuição N°: 150
ID da Contribuição: 10072
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 28/04/2002 10:57:49
Contribuição: VII Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Área de Prestação, da seguinte forma: VII-b Número total de tentativas de originar chamadas, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento, na rede da prestadora; VII-c Fator de ponderação por Centro de Atendimento.
Justificativa: VII Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249. VII-b Limitação dos fornecedores em disponibilizar no arquivo de tarifação, a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. Por outro lado, os contadores de tráfego não permitem a identificação do destino da chamada.Forma de Apresentação em conformidade com método de coleta. VII-c Devido à impossibilidade de determinar a quantidade de Acessos em Operação por CCC
Contribuição N°: 151
ID da Contribuição: 10120
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 16:01:46
Contribuição: VII Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Área de Prestação, da seguinte forma: VII-b Número total de tentativas de originar chamadas, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento, na rede da prestadora; VII-c Fator de ponderação por Centro de Atendimento.
Justificativa: VII Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249. VII-B Limitação dos fornecedores em disponibilizar no arquivo de tarifação, a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. Por outro lado, os contadores de tráfego não permitem a identificação do destino da chamada.Forma de Apresentação em conformidade com método de coleta. VII-C Devido à impossibilidade de determinar a quantidade de Acessos em Operação por CCC.
Contribuição N°: 152
ID da Contribuição: 10149
Autor da Contribuição: CTBCCEL
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:25:38
Contribuição: Artigo 13 Sugestão Alterar a redação: Proposta de Redação: VII Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Área de Prestação, da seguinte forma: VII-b Número total de tentativas de originar chamadas, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento, na rede da prestadora; VII-c Fator de ponderação por Centro de Atendimento.
Justificativa: Artigo 13 Justificativa: VII Como as dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249. VII-B Limitação dos fornecedores em disponibilizar no arquivo de tarifação, a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. Por outro lado, os contadores de tráfego não permitem a identificação do destino da chamada.Forma de Apresentação em conformidade com método de coleta. VII-C Devido à impossibilidade de determinar a quantidade de Acessos em Operação por CCC.
Contribuição N°: 153
ID da Contribuição: 10159
Autor da Contribuição: cpjr
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:34:04
Contribuição: VII Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Área de Prestação, da seguinte forma: VII-b Número total de tentativas de originar chamadas, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento, na rede da prestadora; VII-c Fator de ponderação por Centro de Atendimento.
Justificativa: VII Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249. VII-B Limitação dos fornecedores em disponibilizar no arquivo de tarifação, a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. Por outro lado, os contadores de tráfego não permitem a identificação do destino da chamada.Forma de Apresentação em conformidade com método de coleta. VII-C Devido à impossibilidade de determinar a quantidade de Acessos em Operação por CCC.
Contribuição N°: 154
ID da Contribuição: 10204
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:59:24
Contribuição: VII Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Área de Prestação, da seguinte forma: VII-b Número total de tentativas de originar chamadas, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento, na rede da prestadora; VII-c Fator de ponderação por Centro de Atendimento.
Justificativa: VII Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249. VII-b Limitação dos fornecedores em disponibilizar no arquivo de tarifação, a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. Por outro lado, os contadores de tráfego não permitem a identificação do destino da chamada.Forma de Apresentação em conformidade com método de coleta. VII-c Devido à impossibilidade de determinar a quantidade de Acessos em Operação por CCC.
Contribuição N°: 155
ID da Contribuição: 10212
Autor da Contribuição: americelsa
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:01:48
Contribuição: Alterar Art. 13 - VII - b b) número total de tentativas de originar chamadas, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento, na rede da prestadora; Alterar Art. 13 - VII - c c) fator de ponderação, por Centro de Atendimento.
Justificativa: Justificativa VII - b Limitação dos fornecedores em disponibilizar no arquivo de tarifação, a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. Por outro lado, os contadores de tráfego não permitem a identificação do destino da chamada. Justificativa VII - c Adequação ao propósito do Indicador SMP3 e devido à impossibilidade de determinar a quantidade de Acessos em Operação por CCC.
Contribuição N°: 156
ID da Contribuição: 10326
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:14:09
Contribuição: VII Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Área de Prestação, da seguinte forma: VII-b Número total de tentativas de originar chamadas, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento, na rede da prestadora; VII-c Fator de ponderação por Centro de Atendimento.
Justificativa: VII Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249. VII-B Limitação dos fornecedores em disponibilizar no arquivo de tarifação, a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. Por outro lado, os contadores de tráfego não permitem a identificação do destino da chamada.Forma de Apresentação em conformidade com método de coleta. VII-C Devido à impossibilidade de determinar a quantidade de Acessos em Operação por CCC.
Contribuição N°: 157
ID da Contribuição: 10332
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:20:02
Contribuição: VII Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Área de Prestação, da seguinte forma: a) número total de chamadas atendidas por Sistemas de Auto-Atendimento ou pelas telefonistas/atendentes, originadas na rede da prestadora, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento; b) número total de tentativas de originar chamadas, por PMM, no mês para os Centros de Atendimento / Sistemas de Auto_Atendimento, na rede da prestadora; c) Fator de ponderação por Centro de Atendimento.
Justificativa: VII Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249 .VII-b Limitação dos fornecedores em disponibilizar no arquivo de tarifação, a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. Por outro lado, os contadores de tráfego não permitem a identificação do destino da chamada.Forma de Apresentação em conformidade com método de coleta. VII-c Devido à impossibilidade de determinar a quantidade de Acessos em Operação por CCC.
Contribuição N°: 158
ID da Contribuição: 10352
Autor da Contribuição: Telesp Cel
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:28:43
Contribuição: Alterar redação. Art. 13 Taxa de Chamadas Completadas para os Centros de Atendimento (SMP3) VII Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Área de Prestação, da seguinte forma: a) número total de chamadas atendidas por Sistemas de Auto-Atendimento ou pelas telefonistas/atendentes, originadas na rede da prestadora, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento; (mantém a redação original) b) Número total de tentativas de originar chamadas, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento, na rede da prestadora; c) Fator de ponderação por Centro de Atendimento.
Justificativa: Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no Plano Geral de Metas de Qualidade SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela ANATEL, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância ao o art. 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução n. 249/00, que estabeleceu o PGMQ para o SMP. Com relação aos itens B e C, a alteração proposta visa a afastar a limitação imposta pelos fornecedores, que não disponibilizam no arquivo de tarifação a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. Por outro lado, os contadores de tráfego não permitem a identificação do destino da chamada. Desta feita, devido à impossibilidade de determinar a quantidade de Acessos em Operação por CCC, a Forma de Apresentação deve estar em conformidade ao método de coleta.
Contribuição N°: 159
ID da Contribuição: 10411
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:50:28
Contribuição: VII Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Área de Prestação, da seguinte forma: VII-b Número total de tentativas de originar chamadas, por PMM, no mês, para os Centros de Atendimento, na rede da prestadora; VII-c Fator de ponderação por Centro de Atendimento.
Justificativa: VII Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249. VII-B Limitação dos fornecedores em disponibilizar no arquivo de tarifação, a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. Por outro lado, os contadores de tráfego não permitem a identificação do destino da chamada.Forma de Apresentação em conformidade com método de coleta. VII-C Devido à impossibilidade de determinar a quantidade de Acessos em Operação por CCC.
Contribuição N°: 160
ID da Contribuição: 10439
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:03:36
Contribuição: a) O complemento da Prestadora ao final do texto visa reforçar a idéia de que o indicador se refere aos centros de atendimento da Prestadora de SMP. A supressão do texto no mês visa tornar coerente os itens b) e c) do Método de Coleta , com a proposta do item e) de existir datas específicas para a coleta ( e que sugerimos estar contido no novo parágrafo do artigo 3 ). A permanecer o texto original fica a idéia de que os dados devem ser coletados durante todo o mês. c) A introdução no texto da expressão a partir da alocação de canal de tráfego visa permitir o atendimento completo do item e) que determina que os dados devem ser obtidos a partir dos arquivos de tarifação ou de tráfego. Atualmente nenhum fornecedor em nenhuma tecnologia do Serviço Móvel permite o registro de tentativas de originação de chamadas recebidas no Canal de Controle nos arquivos de tarifação ou de tráfego, só ocorrendo este evento quando da captura de canal de tráfego. Outra proposta apresentada introduz o conceito da tentativa válida a ser considerada para determinação do índice do indicador. É fato que ao considerar todas as tentativas de chamadas, o indicador não irá representar a real qualidade da Prestação do Serviço, porque algumas destas tentativas, por aspectos alheios aos parâmetros de Prestação do Serviço, não podem atingir o patamar de eficiência preconizado. Para o caso específico do indicador caso o usuário abandone a tentativa de chamada antes de seu atendimento, o índice do indicador ficará prejudicado por uma amostra sem chance de sucesso e não irá retratar a A real qualidade na prestação do serviço. Por este motivo é sugerido que as tentativas de originação, abandonadas em até 5 segundos pelo usuário não devem ser consideradas na coleta dos dados do indicador. d) O item torna-se desnecessário visto que o item c) proposto define o ponto para contagem das tentativas de originar chamadas . e) A alteração no item visa adequá-lo ao texto do novo parágrafo proposto para o artigo 3 .
Justificativa: A supressão do texto no mês nos itens a) e b) visa torná-los coerente com a proposta do item e) do método de coleta que define a existência de datas específicas para a coleta ( e que sugerimos estar contido no novo parágrafo do artigo 3 ). A permanecer o texto original fica a idéia de que os dados devem ser coletados durante todo o mês. b É desnecessária a expressão contadas a partir do recebimento pela Central de Comutação e Controle - CCC de mensagem via canal de controle visto se tratar de definição de método de coleta e se encontra explicitado no inciso III deste mesmo artigo.
 Item:  TÍTULO II - Art. 14 - I - II
Art.14 Taxa de Atendimento pela Telefonista/Atendente em Sistemas de Auto-Atendimento (SMP4) I Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de chamadas atendidas pelas telefonistas/atendentes em até 10 (dez) segundos, nos Sistemas de Auto-Atendimento, e o número total de tentativas de acesso às telefonistas/atendentes nos Sistemas de Auto-Atendimento, da prestadora, por PMM, no mês. II - Representação Matemática: SMP4 = (A/B)*100 Onde: A - número total de chamadas atendidas pelas telefonistas/atendentes em até 10(dez) segundos nos Sistemas de Auto-Atendimento, da prestadora, por PMM, no mês; B número total de tentativas de acesso às telefonistas/atendentes nos Sistemas de Auto-Atendimento, da prestadora, por PMM, no mês.
Contribuição N°: 161
ID da Contribuição: 10220
Autor da Contribuição: americelsa
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:11:40
Contribuição: Alterar Art. 14 - I I Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de chamadas atendidas pelas telefonistas/atendentes em até 20 (vinte) segundos, a partir da seleção pelo usuário dessa opção nos Sistemas de Auto-Atendimento, e o número total de tentativas de acesso às telefonistas/atendentes nos Sistemas de Auto-Atendimento, da prestadora, por PMM, no mês. Alterar Art. 14 - II A A - número total de chamadas atendidas pelas telefonistas/atendentes em até 20 (vinte) segundos nos Sistemas de Auto-Atendimento, da prestadora, por PMM, no mês;
Justificativa: Justificativa I 1 - O tempo de 20 segundos é considerado referencial de excelência em nível internacional. 2 - Para deixar explícito o momento de início da contagem do tempo de espera para atendimento Justificativa II - A O tempo de 20 segundos é considerado referencial de excelência em nível internacional.
Contribuição N°: 162
ID da Contribuição: 10333
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:20:02
Contribuição: nada a contribuir
Justificativa: nada a contribuir
Contribuição N°: 163
ID da Contribuição: 10440
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:03:36
Contribuição: I Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de chamadas atendidas pelas telefonistas/atendentes em até 10 (dez) segundos, nos Sistemas de Auto-Atendimento, e o número total de tentativas de acesso às telefonistas/atendentes nos Sistemas de Auto-Atendimento, da prestadora, por PMM. A - número total de chamadas atendidas pelas telefonistas/atendentes em até 10(dez) segundos nos Sistemas de Auto-Atendimento, da prestadora, por PMM. B número total de tentativas de acesso às telefonistas/atendentes nos Sistemas de Auto-Atendimento, da prestadora, por PMM.
Justificativa: A supressão do texto no mês no Inciso I e nos itens A) e B) da Representação Matemática visa torná-los coerente com a proposta do item d) do método de coleta que define a existência de datas específicas para a coleta. A permanecer o texto original fica a idéia de que os dados devem ser coletados durante todo o mês.
 Item:  TÍTULO II - Art. 14 - III
III Método de Coleta: a) contagem das chamadas, que por opção do Usuário, são encaminhadas para as telefonistas/atendentes e que são atendidas em até 10(dez) segundos nos Sistemas de Auto-Atendimento, por PMM, por Sistema de Auto-Atendimento existente; b) contagem de todas as tentativas de acesso às telefonistas/atendentes nos Sistemas de Auto-Atendimento, da prestadora, por PMM, por Sistema de Auto-Atendimento existente; c) a prestadora deve contabilizar todas as chamadas, que por opção do Usuário, são encaminhadas para as telefonistas/atendentes e que são atendidas em tempo superior a 30 (trinta) segundos; d) os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos equipamentos/sistemas dos Sistemas de Auto-Atendimento, sendo a coleta efetuada de acordo com o calendário anual para coleta de dados a ser encaminhado pela Anatel até o dia 10(dez) de dezembro de cada ano; e) os valores contabilizados no numerador - A e denominador - B deste indicador devem ser somados quando para o atendimento de uma ou mais Áreas de Registro para prestadora que possuir mais de um Sistema de Auto-Atendimento; f) não se caracteriza atendimento por telefonista/atendente, para efeito deste indicador, aquele efetuado por equipamentos que introduzam mensagens, tons ou música.
Contribuição N°: 164
ID da Contribuição: 10221
Autor da Contribuição: americelsa
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:11:40
Contribuição: Alterar Art. 14 - III a a) contagem das chamadas nos Sistemas de Auto-Atendimento, que por opção do Usuário, são encaminhadas para as telefonistas/atendentes e que são atendidas em até 20 (vinte) segundos nos Sistemas de Auto-Atendimento, por PMM, por Sistema de Auto-Atendimento existente; Alterar Art. 14 - III c c) a prestadora deve contabilizar todas as chamadas nos Sistemas de Auto-Atendimento, que são encaminhadas para as telefonistas/atendentes e que são atendidas em tempo superior a 30 (trinta) segundos;
Justificativa: Justificativa III a 1 - O tempo de 20 segundos é considerado referencial de excelência em nível internacional. 2 - Para se contabilizarem as chamadas encaminhadas quando o usuário não seleciona nenhuma opção e fica aguardando indefinidamente. Justificativa III c Para se contabilizarem as chamadas encaminhadas quando o usuário não seleciona nenhuma opção e fica aguardando indefinidamente.
Contribuição N°: 165
ID da Contribuição: 10334
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:20:02
Contribuição: a)contagem das chamadas nos Sistemas de Auto-Atendimento, que são encaminhadas para as telefonistas/atendentes e que são atendidas em até 10(dez) segundos, por PMM, por Sistema de Auto-Atendimento existente; b) contagem de todas as tentativas de acesso às telefonistas/atendentes nos Sistemas de Auto-Atendimento, da prestadora, por PMM, por Sistema de Auto-Atendimento existente; c) a prestadora deve contabilizar todas as chamadas nos Sistemas de Auto-Atendimento, que são encaminhadas para as telefonistas/atendentes e que são atendidas em tempo superior a 30 (trinta) segundos;
Justificativa: Para avaliação da qualidade do Call Center devem ser contabilizadas todas as chamadas transferidas para atendentes/telefonistas, independente do motivo da transferência.
Contribuição N°: 166
ID da Contribuição: 10337
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:20:08
Contribuição: e) os valores contabilizados no numerador A devem ser somados pela prestadora que possuir mais de um Sistema de Auto-Atendimento para o atendimento de uma ou mais Áreas de Registro, aplicando-se o mesmo para os valores contabilizados no denominador B;
Justificativa: A redação tal como está proposta leva ao entendimento de que o numerador e denominador deste indicador devem ser somados pela prestadora quando imagina-se que a sistemática proposta requer apenas o somatório em separado de denominador e de numerador. Por esse motivo, e para maior clareza, sugere-se sua alteração.
Contribuição N°: 167
ID da Contribuição: 10441
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:03:36
Contribuição: c) a prestadora deve contabilizar todas as chamadas, que por opção do Usuário, são encaminhadas para as telefonistas/atendentes e que são atendidas em tempo superior a 30 (trinta) segundos, nos Sistemas de Auto-Atendimento da Prestadora, por PMM; d) os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos equipamentos/sistemas dos Sistemas de Auto-Atendimento; e) SUPRIMIR
Justificativa: c) A introdução do texto nos Sistemas de Auto-Atendimento da Prestadora, por PMM tem a finalidade de complementar o método de coleta do dado tornando-o coerente com a coleta dos itens a) e b) e principalmente ser coerente com o artigo 7 do Plano Geral de Metas de Qualidade do SMP, anexo a resolução n 249, de 19/12/2000 em que se define que o atendimento em nenhum caso, em cada período da PMM, deve se dar em mais de 30 segundos. Portanto este dado deve ser contabilizado nas datas de coleta previstas e nos respectivos PMM. d) A alteração no item visa adequá-lo ao texto do novo parágrafo proposto para o artigo 3 . e) O procedimento descrito no item é desnecessário, pois já está contido na representação matemática do indicador, constante do inciso II deste artigo.
 Item:  TÍTULO II - Art. 14 - IV
IV Fator de Ponderação: somatório do número total de Acessos em Operação, nos termos do art. 23 deste regulamento, no último dia do mês, na(s) Área(s) de Registro atendida(s) pelo(s) Sistema(s) de Auto-Atendimento.
Contribuição N°: 168
ID da Contribuição: 10448
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:06:09
Contribuição: IV Fator de Ponderação: somatório do número total de Acessos em Operação, nos termos do art. 23 deste regulamento, no último dia do mês, por Sistema de Auto-Atendimento.
Justificativa: Alteração proposta visa especificar o fator de ponderação adequado para a determinação do indicador.
 Item:  TÍTULO II - Art. 14 - V
V Unidade Primária: Área(s) de Registro atendida(s) pelo(s) Sistema(s) de Auto-Atendimento.
Contribuição N°: 169
ID da Contribuição: 10449
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:06:09
Contribuição: V Unidade Primária: Sistema de Auto-Atendimento.
Justificativa: A alteração visa compatibilizar o controle do indicador à sua unidade mínima necessária.
 Item:  TÍTULO II - Art. 14 - VI
VI Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês, por Área de Prestação e por Área(s) de Registro atendida(s) pelo(s) Sistema(s) de Auto-Atendimento, da seguinte forma: a) número total de chamadas atendidas pelas telefonistas/atendentes em até 10(dez) segundos nos Sistemas de Auto-Atendimento, da prestadora, por PMM, no mês; b) número total de tentativas de acesso às telefonistas/atendentes nos Sistemas de Auto-Atendimento, da prestadora, por PMM, no mês; c) número total de chamadas atendidas pelas telefonistas/atendentes em tempo superior a 30 (segundos) nos Sistemas de Auto-Atendimento, da prestadora, no mês; d) fator de ponderação, relacionado a(s) Área(s) de Registro atendida(s) pelo(s) Sistema(s) de Auto-Atendimento.
Contribuição N°: 170
ID da Contribuição: 10073
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 28/04/2002 10:59:48
Contribuição: VI Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 171
ID da Contribuição: 10150
Autor da Contribuição: CTBCCEL
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:25:39
Contribuição: Artigo 14 Sugestão Alterar a redação: Proposta de Redação: VI Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: Artigo 14 Justificativa VI Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249
Contribuição N°: 172
ID da Contribuição: 10205
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:59:25
Contribuição: VI Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 173
ID da Contribuição: 10278
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:04:12
Contribuição: VI Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma
Justificativa: VI Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 174
ID da Contribuição: 10335
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:20:02
Contribuição: VI Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma: ) número total de chamadas atendidas pelas telefonistas/atendentes em até 10(dez) segundos nos Sistemas de Auto-Atendimento, da prestadora, por PMM, no mês; b) número total de tentativas de acesso às telefonistas/atendentes nos Sistemas de Auto-Atendimento, da prestadora, por PMM, no mês; c) número total de chamadas atendidas pelas telefonistas/atendentes em tempo superior a 30 (segundos) nos Sistemas de Auto-Atendimento, da prestadora, no mês; d) fator de ponderação, relacionado a(s) Área(s) de Registro atendida(s) pelo(s) Sistema(s) de Auto-Atendimento.
Justificativa: VI Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249
Contribuição N°: 175
ID da Contribuição: 10353
Autor da Contribuição: Telesp Cel
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:28:43
Contribuição: Alterar a redação do item VI. Art. 14 Taxa de Atendimento pela Telefonista/Atendente em Sistemas de Auto-Atendimento (SMP4) VI Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no Plano Geral de Metas de Qualidade SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela ANATEL, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância ao o art. 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução n. 249/00, que estabeleceu o PGMQ para o SMP.
Contribuição N°: 176
ID da Contribuição: 10385
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:41:52
Contribuição: VI Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 177
ID da Contribuição: 10412
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:50:28
Contribuição: VI Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 178
ID da Contribuição: 10450
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:06:09
Contribuição: VI Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês, por Área de Prestação e por Sistema de Auto-Atendimento, da seguinte forma: a) número total de chamadas atendidas pelas telefonistas/atendentes em até 10(dez) segundos nos Sistemas de Auto-Atendimento, da prestadora, por PMM; b) número total de tentativas de acesso às telefonistas/atendentes nos Sistemas de Auto-Atendimento, da prestadora, por PMM; c) número total de chamadas atendidas pelas telefonistas/atendentes em tempo superior a 30 (segundos) nos Sistemas de Auto-Atendimento, da prestadora, por PMM;
Justificativa: A alteração visa compatibilizar o controle do indicador à sua unidade mínima necessária. A supressão do texto no mês nos itens a) e b) visa torná-los coerentes com a proposta do item e) do método de coleta que define a existência de datas específicas para a coleta ( e que sugerimos estar contido no novo parágrafo do artigo 3 ). A permanecer o texto original fica a idéia de que os dados devem ser coletados durante todo o mês. c) A substituição da expressão no mês por por PMM visa adequar a forma de apresentação do dado ao que preconiza a nossa sugestão para o item c) do método de coleta deste artigo.
 Item:  TÍTULO II - Art. 15 - I - II
Art.15 Taxa de Chamadas Originadas Completadas (SMP5) I Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de chamadas originadas completadas e o número total de tentativas de originar chamadas, por PMM, no mês. II - Representação Matemática: SMP5 = (A/B)*100 Onde: A - número total de chamadas originadas completadas, por PMM, no mês; B - número total de tentativas de originar chamadas, contadas a partir do recebimento pela CCC de mensagem via canal de controle, por PMM, no mês.
Contribuição N°: 179
ID da Contribuição: 10074
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 28/04/2002 11:09:41
Contribuição: I - Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de chamadas originadas completadas e o número total de tentativas válidas de originar chamadas, por PMM, no mês. II-B - número total de tentativas válidas de originar chamadas, contadas a partir da alocação do canal de voz, por PMM, no mês. Não devem ser consideradas as tentativas envolvendo assinante não habilitado na rede da prestadora, ou ainda, tentativas com a desistência voluntária do chamador em tempo inferior a 5 s após o início da chamada.
Justificativa: I e II-B O objetivo da sugestão visa a eliminação das tentativas de chamadas a partir de acessos não habilitados na rede da prestadora e da situação em que o usuário, por livre e espontânea vontade, desconecta a chamada antes do atendimento de B. A temporização de 5 segundos foi sugerida como tempo mínimo tanto para troca de sinalização entre centrais, quanto para abandono antes do completamento da chamada pelo usuário, garantindo-se, desta forma, maior integridade na aferição do indicador coletado pelas Operadoras.
Contribuição N°: 180
ID da Contribuição: 10160
Autor da Contribuição: cpjr
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:36:33
Contribuição: I - Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de chamadas originadas completadas e o número total de tentativas válidas de originar chamadas, por PMM, no mês. II-B - número total de tentativas válidas de originar chamadas, contadas a partir da alocação do canal de voz, por PMM, no mês. Considera-se como tentativa inválida aquela que não puder ser completada por impossibilidade do assinante, como: assinante não habilitado na rede da prestadora, ou ainda, tentativas em que há a desistência voluntária do chamador em tempo inferior a 5 s após o início da chamada.
Justificativa: I e II-B O objetivo da sugestão visa a eliminação das tentativas de chamadas a partir de acessos não habilitados na rede da prestadora e da situação em que o usuário, por livre e espontânea vontade, desconecta a chamada antes do atendimento de B. A temporização de 5 segundos foi sugerida como tempo mínimo tanto para troca de sinalização entre centrais, quanto para abandono antes do completamento da chamada pelo usuário, garantindo-se, desta forma, maior integridade na aferição do indicador coletado pelas Operadoras.
Contribuição N°: 181
ID da Contribuição: 10161
Autor da Contribuição: CTBCCEL
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:38:53
Contribuição: Artigo 15 Sugestão. Alterar a redação: Proposta de Redação: I - Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de chamadas originadas completadas e o número total de tentativas válidas de originar chamadas, por PMM, no mês. II-B - número total de tentativas válidas de originar chamadas, contadas a partir da alocação do canal de voz, por PMM, no mês. Considera-se como tentativa inválida aquela que não puder ser completada por impossibilidade do assinante, como: assinante não habilitado na rede da prestadora, ou ainda, tentativas em que há a desistência voluntária do chamador em tempo inferior a 5 s após o início da chamada.
Justificativa: Artigo 15 Justificativa I e II-B O objetivo da sugestão visa a eliminação das tentativas de chamadas a partir de acessos não habilitados na rede da prestadora e da situação em que o usuário, por livre e espontânea vontade, desconecta a chamada antes do atendimento de B. A temporização de 5 segundos foi sugerida como tempo mínimo tanto para troca de sinalização entre centrais, quanto para abandono antes do completamento da chamada pelo usuário, garantindo-se, desta forma, maior integridade na aferição do indicador coletado pelas Operadoras.
Contribuição N°: 182
ID da Contribuição: 10214
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:06:48
Contribuição: I - Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de chamadas originadas completadas e o número total de tentativas válidas de originar chamadas, por PMM, no mês. II-B - número total de tentativas válidas de originar chamadas, contadas a partir da alocação do canal de voz, por PMM, no mês. Considera-se como tentativa inválida aquela que não puder ser completada por impossibilidade do assinante, como: assinante não habilitado na rede da prestadora, ou ainda, tentativas em que há a desistência voluntária do chamador em tempo inferior a 5 s após o início da chamada.
Justificativa: I e II-B O objetivo da sugestão visa a eliminação das tentativas de chamadas a partir de acessos não habilitados na rede da prestadora e da situação em que o usuário, por livre e espontânea vontade, desconecta a chamada antes do atendimento de B. A temporização de 5 segundos foi sugerida como tempo mínimo tanto para troca de sinalização entre centrais, quanto para abandono antes do completamento da chamada pelo usuário, garantindo-se, desta forma, maior integridade na aferição do indicador coletado pelas Operadoras.
Contribuição N°: 183
ID da Contribuição: 10222
Autor da Contribuição: americelsa
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:11:40
Contribuição: Alterar Art. 15 - I I Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de chamadas originadas completadas e o número total de tentativas válidas de originar chamadas, por PMM, no mês. Alterar Art. 15 - II - B B - número total de tentativas válidas de originar chamadas, por PMM, no mês. Considera-se como tentativa inválida aquela que não puder ser completada por impossibilidade do assinante, como: assinante não habilitado na rede da prestadora, ou ainda, tentativas em que há a desistência voluntária do chamador em tempo inferior a 5 s após o início da chamada.
Justificativa: Justificativa I e II - B O objetivo da sugestão visa a eliminação das tentativas de chamadas a partir de acessos não habilitados na rede da prestadora e da situação em que o usuário, por livre e espontânea vontade, desconecta a chamada antes do atendimento de B. A temporização de 5 segundos foi sugerida como tempo mínimo tanto para troca de sinalização entre centrais, quanto para abandono antes do completamento da chamada pelo usuário, garantindo-se, desta forma, maior integridade na aferição do indicador coletado pelas Operadoras. Limitação dos fornecedores em disponibilizar no arquivo de tarifação, a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. Por outro lado, os contadores de tráfego não permitem a identificação do destino da chamada.
Contribuição N°: 184
ID da Contribuição: 10284
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:09:55
Contribuição: I - Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de chamadas originadas completadas e o número total de tentativas válidas de originar chamadas, por PMM, no mês. II-B - número total de tentativas válidas de originar chamadas, contadas a partir da alocação do canal de voz, por PMM, no mês. Considera-se como tentativa inválida aquela que não puder ser completada por impossibilidade do assinante, como: assinante não habilitado na rede da prestadora, ou ainda, tentativas em que há a desistência voluntária do chamador em tempo inferior a 5 s após o início da chamada
Justificativa: I e II-B O objetivo da sugestão visa a eliminação das tentativas de chamadas a partir de acessos não habilitados na rede da prestadora e da situação em que o usuário, por livre e espontânea vontade, desconecta a chamada antes do atendimento de B. A temporização de 5 segundos foi sugerida como tempo mínimo tanto para troca de sinalização entre centrais, quanto para abandono antes do completamento da chamada pelo usuário, garantindo-se, desta forma, maior integridade na aferição do indicador coletado pelas Operadoras.
Contribuição N°: 185
ID da Contribuição: 10338
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:20:09
Contribuição: I - Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de chamadas originadas completadas e o número total de tentativas válidas de originar chamadas, por PMM, no mês. II-B - número total de tentativas válidas de originar chamadas, contadas a partir da alocação do canal de voz, por PMM, no mês. Considera-se como tentativa inválida aquela que não puder ser completada por impossibilidade do assinante, como: assinante não habilitado na rede da prestadora, ou ainda, tentativas em que há a desistência voluntária do chamador em tempo inferior a 5 s após o início da chamada.
Justificativa: I e II-B O objetivo da sugestão visa a eliminação das tentativas de chamadas a partir de acessos não habilitados na rede da prestadora e da situação em que o usuário, por livre e espontânea vontade, desconecta a chamada antes do atendimento de B. A temporização de 5 segundos foi sugerida como tempo mínimo tanto para troca de sinalização entre centrais, quanto para abandono antes do completamento da chamada pelo usuário, garantindo-se, desta forma, maior integridade na aferição do indicador coletado pelas Operadoras.
Contribuição N°: 186
ID da Contribuição: 10354
Autor da Contribuição: Telesp Cel
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:32:06
Contribuição: Alterar redação. Art. 15 Taxa de Chamadas Originadas Completadas (SMP5) I - Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de chamadas originadas completadas e o número total de tentativas válidas de originar chamadas, por PMM, no mês. II - Representação Matemática: SMP5 = (A/B)*100 Onde: A - número total de chamadas originadas completadas, por PMM, no mês; B - número total de tentativas válidas de originar chamadas, contadas a partir da alocação do canal de voz, por PMM, no mês. Considera-se como tentativa inválida aquela que não puder ser completada por impossibilidade do assinante, como: assinante não habilitado na rede da prestadora, ou ainda, tentativas em que há a desistência voluntária do chamador em tempo inferior a 5 s após o início da chamada.
Justificativa: O objetivo da sugestão visa a eliminação das tentativas de chamadas a partir de acessos não habilitados na rede da prestadora e da situação em que o usuário, por livre e espontânea vontade, desconecta a chamada antes do atendimento no destino. A temporização de 5 segundos foi sugerida como tempo mínimo tanto para troca de sinalização entre centrais, quanto para abandono antes do completamento da chamada pelo usuário, garantindo-se, desta forma, maior integridade na aferição do indicador coletado pelas Operadoras.
Contribuição N°: 187
ID da Contribuição: 10413
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:50:28
Contribuição: I - Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de chamadas originadas completadas e o número total de tentativas válidas de originar chamadas, por PMM, no mês. II-B - número total de tentativas válidas de originar chamadas, contadas a partir da alocação do canal de voz, por PMM, no mês. Considera-se como tentativa inválida aquela que não puder ser completada por impossibilidade do assinante, como: assinante não habilitado na rede da prestadora, ou ainda, tentativas em que há a desistência voluntária do chamador em tempo inferior a 5 s após o início da chamada.
Justificativa: I e II-B O objetivo da sugestão visa a eliminação das tentativas de chamadas a partir de acessos não habilitados na rede da prestadora e da situação em que o usuário, por livre e espontânea vontade, desconecta a chamada antes do atendimento de B. A temporização de 5 segundos foi sugerida como tempo mínimo tanto para troca de sinalização entre centrais, quanto para abandono antes do completamento da chamada pelo usuário, garantindo-se, desta forma, maior integridade na aferição do indicador coletado pelas Operadoras.
Contribuição N°: 188
ID da Contribuição: 10451
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:06:09
Contribuição: I Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de chamadas originadas completadas e o número total de tentativas de originar chamadas, por PMM. A - número total de chamadas originadas completadas, por PMM; B - número total de tentativas de originar chamadas, contadas a partir do recebimento pela CCC de mensagem via canal de controle, por PMM.
Justificativa: A supressão do texto no mês no Inciso I e nos itens A) e B) da Representação Matemática visa torná-los coerente com a proposta do item d) do método de coleta que define a existência de datas específicas para a coleta ( e que sugerimos estar contido no novo parágrafo do artigo 3 ). A permanecer o texto original fica a idéia de que os dados devem ser coletados durante todo o mês.
 Item:  TÍTULO II - Art. 15 - III
III - Método de Coleta: a) contagem de todas as chamadas originadas completadas, por PMM, no mês, por CCC existente; b) contagem de todas as tentativas de originação de chamadas, por PMM, no mês, por CCC existente; c) a contagem das tentativas de originar chamadas deve se dar a partir do recebimento pela CCC de mensagem via canal de controle; d) os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC, sendo a coleta efetuada de acordo com o calendário anual para coleta de dados a ser encaminhado pela Anatel até o dia 10(dez) de dezembro de cada ano; e) devem ser consideradas como chamadas completadas aquelas chamadas estabelecidas, originadas ou terminadas, em que houve atendimento e comunicação;
Contribuição N°: 189
ID da Contribuição: 10075
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 28/04/2002 11:14:21
Contribuição: III-a - Contagem de todas as chamadas originadas completadas, por PMM, no mês, por CCC existente, e, as seguintes situações: - Chamadas originadas para números mudados com interceptação; - Chamadas originadas para números inexistentes com interceptação; - Chamadas originadas de pré-pago sem crédito com interceptação; - Chamadas originadas de pós-pago suspenso com interceptação; - Chamadas originadas para números bloqueados por falta de pagamento, com interceptação; - Chamadas originadas para números bloqueados a pedido do cliente ou com terminação negada, com interceptação;- Chamadas originadas reencaminhadas para serviços de mensagens, na condição em que a estação móvel não atendeu ou estava desligada. Não se incluem nesse item as chamadas reencaminhadas para serviço de mensagens por falta de canal, problemas de cobertura e outros problemas de rede;- Chamadas originadas para estação móvel cujo usuário recebedor está em conversação. III-b - Contagem de todas as tentativas válidas de originação de chamadas, contadas a partir da alocação do canal de voz, nos PMM. Consideram-se como inválidas as tentativas de chamadas com desconexão pelo usuário originador em tempo inferior a 5 segundos, antes do atendimento pelo usuário recebedor, por CCC analisada. III-c A contagem das tentativas válidas de originar chamadas deve se dar a partir da ocupação do Canal de Voz. III-d Os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC, sendo a coleta efetuada nos PMM de acordo com o calendário definido no 4o do Artigo 3o. III-e devem ser consideradas como chamadas completadas aquelas chamadas estabelecidas, originadas em que houve atendimento e comunicação.
Justificativa: III-a As situações adicionadas refletem chamadas em que houve sucesso na comutação e o usuário recebeu comunicação adequada à operação efetuada pelo usuário, não havendo nenhuma condição da Prestadora de interferir no comportamento do usuário, além da própria interceptação da chamada, informando ao mesmo quanto ao procedimento adequado a ser utilizado. III-b O objetivo da sugestão visa a eliminação da situação em que o usuário, por livre e espontânea vontade, desconecta a chamada antes do atendimento. A temporização de 5 segundos foi sugerida para contemplar tanto o tempo mínimo para a troca de sinalização entre centrais, quanto o abandono pelo usuário, antes do completamento da chamada, garantindo-se, desta forma, maior integridade na aferição do indicador coletado pelas Prestadoras. III-c Limitação dos fornecedores em disponibilizar a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. III-d - Desta forma seria apresentado um índice que refletiria a realidade de desempenho da rede, em função de que as quintas-feiras normalmente representam um dia de tráfego típico. III-e Para ficar coerente com a definição do indicador.
Contribuição N°: 190
ID da Contribuição: 10106
Autor da Contribuição: barna
Data da Contribuição: 29/04/2002 15:42:50
Contribuição: d) os dados para obtenção deste indicador devem ser coletados de acordo com o calendário anual para coleta de dados a ser encaminhado pela Anatel até o dia 10(dez) de dezembro de cada ano; e) devem ser consideradas como chamadas completadas aquelas chamadas estabelecidas, originadas ou terminadas, em que houve atendimento e comunicação; inclusive chamadas interceptadas
Justificativa: d) Não deve ser regulamentada a forma de obtenção dos dados uma vez que isso envolve a solução técnica que deve ser acordada entre fornecedor e o operador. Entendemos que a Anatel deve regulamentar somente os serviços de telecomunicações e não as soluções técnicas. e) Entendemos que chamadas interceptadas também fazem parte do universo de chamadas completadas.
Contribuição N°: 191
ID da Contribuição: 10125
Autor da Contribuição: battistel
Data da Contribuição: 29/04/2002 16:23:31
Contribuição: III - Método de Coleta: a ) contagem de todas as chamadas originadas completadas, por PMM, no mês, por CCC existente, mais as seguintes situações : 1 - chamadas originadas para números mudados, com interceptação; 2 - chamadas originadas para números inexistentes, com interceptação; 3 - chamadas originadas por usuários pré-pagos sem crédito, com interceptação; 4 - chamadas originadas por usuários pós-pagos suspensos, com interceptação; 5 - chamadas originadas para destinos bloqueados por falta de pagamento, com interceptação; 6 - chamadas originadas para números bloqueados a pedido do cliente ou com terminação negada; 7 - chamadas originadas reencaminhadas para serviços de mensagens, na condição em que a estação móvel não atendeu ou estava desligada. Não se incluem nesse item as chamadas reencaminhas para serviços de mensagens por falta de canal, problemas de cobertura e outros problemas de rede; b) contagem de todas as tentativas válidas de originação de chamadas, contadas a partir da tomada do canal de voz, por PMM, no mês, por CCC existente. Consideram-se como inválidas as tentativas de chamadas com desconexão pelo usuário originador em tempo inferior a 5 segundos, antes do atendimento pelo usuário recebedor. c) contagem das tentativas de originar chamadas deve se dar a partir da tomada do canal de voz por parte do usuário. d) os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação, sendo a coleta efetuada de acordo com o calendário anual para coleta de dados a ser encaminhado pela Anatel até o dia 10(dez) de dezembro de cada ano; e) devem ser consideradas como chamadas completadas aquelas chamadas estabelecidas, originadas ou terminadas, em que houve atendimento e comunicação, mais as seguintes situações: 1 - chamadas originadas para números mudados, com interceptação; 2 - chamadas originadas para números inexistentes, com interceptação; 3 - chamadas originadas por usuários pré-pagos sem crédito, com interceptação; 4 - chamadas originadas por usuários pós-pagos suspensos, com interceptação; 5 - chamadas originadas para destinos bloqueados por falta de pagamento, com interceptação; 6 - chamadas originadas para números bloqueados a pedido do cliente ou com terminação negada; 7 - chamadas originadas reencaminhadas para serviços de mensagens, na condição em que a estação móvel não atendeu ou estava desligada. Não se incluem nesse item as chamadas reencaminhas para serviços de mensagens por falta de canal, problemas de cobertura e outros problemas de rede;
Justificativa: Justificativa item a: Item 1 - De acordo com a ANATEL ( Ofício n 94/2000/PVGPA ) ...o espírito do Indicador PVMC7, de que o conceito de chamada completada visa medir se o desejo do usuário foi atendido... este tipo de chamada deve ser considerada completada, uma vez que o usuário recebeu uma informação que permitirá o completamento da chamada; Item 2, 3, 4, 5 e 6 - Este tipo de chamada está sendo expurgada do cálculo dos Indicadores do SMC, de acordo com a ANATEL ( Ofício n 94/2000/PVGPA ) ...o espírito do Indicador PVMC7, de que o conceito de chamada completada visa medir se o desejo do usuário foi atendido, as chamadas originadas por Pré-Pago sem crédito, Pós-Pago suspenso e com discagem para números existentes atendidas por URA ou reencaminhadas para Call Center não devem ser consideradas no cômputo do Indicador. Item 7 - Nesta situação ocorreu o perfeito funcionamento da Rede da Operadora e não ocorreu a comunicação entre o usuário chamador e o usuário recebedor, via mensagem deixada na Caixa Postal, por opção do usuário chamador. Justificativa item b: Os novos serviços introduzidos na telefonia celular, principalmente o pré-pago e o identificador de chamadas, possibilitou aos usuários utilizarem seus telefones em novas formas de comunicação. Seguem dois exemplos : - Utilização do identificador de chamadas para estabelecimento da comunicação sem atendimento do usuário B. - Comunicação por meio de código, por exemplo, número determinado de toques de campainha. Nas situações descritas acima, o usuário chamador não em interesse em completar a chamada. Quando o usuário chamador desiste da chamada antes de 5 segundos, sem o atendimento do usuário terminador, pode-se concluir que não havia interesse em completar esta chamada, uma vez que não foi dado tempo hábil ao usuário terminador para atender a chamada ( nesta situação ocorreu no máximo um toque de campainha ). Justificativa item c: Nos arquivos de tarifação das CCC são registradas apenas as chamadas onde ocorreu a tomada do canal de voz por parte do usuário. As chamadas onde não ocorreu a tomada do canal de voz não são registradas nos arquivos de tarifação. A Nortel já foi questionada sobre a possibilidade de corrigir este problema. Ainda não foi proposta nenhuma solução, mas certamente acarretará em custos elevados para as operadoras. Outros fabricantes de CCC apresentam a mesma pendência. Justificativa item d: Os arquivos de tarifação das CCC contém informações extremamente precisas, enquanto os arquivos de Tráfego das CCC são compostos por medidas estatísticas. Justificativa item e: Item 1 - De acordo com a ANATEL ( Ofício n 94/2000/PVGPA ) ...o espírito do Indicador PVMC7, de que o conceito de chamada completada visa medir se o desejo do usuário foi atendido... este tipo de chamada deve ser considerada completada, uma vez que o usuário recebeu uma informação que permitirá o completamento da chamada; Item 2, 3, 4, 5 e 6 - Este tipo de chamada está sendo expurgada do cálculo dos Indicadores do SMC, de acordo com a ANATEL ( Ofício n 94/2000/PVGPA ) ...o espírito do Indicador PVMC7, de que o conceito de chamada completada visa medir se o desejo do usuário foi atendido, as chamadas originadas por Pré-Pago sem crédito, Pós-Pago suspenso e com discagem para números existentes atendidas por URA ou reencaminhadas para Call Center não devem ser consideradas no cômputo do Indicador. Item 7 - Nesta situação ocorreu o perfeito funcionamento da Rede da Operadora e não ocorreu a comunicação entre o usuário chamador e o usuário recebedor, via mensagem deixada na Caixa Postal, por opção do usuário chamador.
Contribuição N°: 192
ID da Contribuição: 10162
Autor da Contribuição: CTBCCEL
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:38:53
Contribuição: Artigo 15 Sugestão. Alterar a redação: Proposta de Redação: III-a - Contagem de todas as chamadas originadas completadas, por PMM, no mês, por CCC existente, e, as seguintes situações: - Chamadas originadas para números mudados com interceptação; - Chamadas originadas para números inexistentes com interceptação; - Chamadas originadas de pré-pago sem crédito com interceptação; - Chamadas originadas de pós-pago suspenso com interceptação; - Chamadas originadas para números bloqueados por falta de pagamento, com interceptação; - Chamadas originadas para números bloqueados a pedido do cliente ou com terminação negada, com interceptação; - Chamadas originadas reencaminhadas para serviços de mensagens, na condição em que a estação móvel não atendeu ou estava desligada. Não se incluem nesse item as chamadas reencaminhadas para serviço de mensagens por falta de canal, problemas de cobertura e outros problemas de rede; - Chamadas originadas para estação móvel cujo usuário recebedor está em conversação. III-b - Contagem de todas as tentativas válidas de originação de chamadas, contadas a partir da alocação do canal de voz, nos PMM. Consideram-se como inválidas as tentativas de chamadas com desconexão pelo usuário originador em tempo inferior a 5 segundos, antes do atendimento pelo usuário recebedor, por CCC analisada. III-c A contagem das tentativas válidas de originar chamadas deve se dar a partir da alocação do Canal de Voz. III-e devem ser consideradas como chamadas completadas aquelas chamadas estabelecidas, originadas em que houve atendimento e comunicação.
Justificativa: Artigo 15 Justificativa III-a As situações adicionadas refletem chamadas em que houve sucesso na comutação e o usuário recebeu comunicação adequada à operação efetuada pelo usuário, não havendo nenhuma condição da Prestadora de interferir no comportamento do usuário, além da própria interceptação da chamada, informando ao mesmo quanto ao procedimento adequado a ser utilizado. III-b O objetivo da sugestão visa a eliminação da situação em que o usuário, por livre e espontânea vontade, desconecta a chamada antes do atendimento. A temporização de 5 segundos foi sugerida como tempo mínimo tanto para troca de sinalização entre centrais, quanto para o abandono pelo usuário, antes do completamento da chamada, garantindo-se, desta forma, maior integridade na aferição do indicador coletado pelas Operadoras. III-c Limitação dos fornecedores em disponibilizar a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. III-e Para ficar coerente com a definição do indicador.
Contribuição N°: 193
ID da Contribuição: 10166
Autor da Contribuição: cpjr
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:39:22
Contribuição: III-a - Contagem de todas as chamadas originadas completadas, por PMM, no mês, por CCC existente, e, as seguintes situações: - Chamadas originadas para números mudados com interceptação; - Chamadas originadas para números inexistentes com interceptação; - Chamadas originadas de pré-pago sem crédito com interceptação; - Chamadas originadas de pós-pago suspenso com interceptação; - Chamadas originadas para números bloqueados por falta de pagamento, com interceptação; - Chamadas originadas para números bloqueados a pedido do cliente ou com terminação negada, com interceptação; - Chamadas originadas reencaminhadas para serviços de mensagens, na condição em que a estação móvel não atendeu ou estava desligada. Não se incluem nesse item as chamadas reencaminhadas para serviço de mensagens por falta de canal, problemas de cobertura e outros problemas de rede; - Chamadas originadas para estação móvel cujo usuário recebedor está em conversação. III-b - Contagem de todas as tentativas válidas de originação de chamadas, contadas a partir da alocação do canal de voz, nos PMM. Consideram-se como inválidas as tentativas de chamadas com desconexão pelo usuário originador em tempo inferior a 5 segundos, antes do atendimento pelo usuário recebedor, por CCC analisada. III-c A contagem das tentativas válidas de originar chamadas deve se dar a partir da alocação do Canal de Voz. III-e devem ser consideradas como chamadas completadas aquelas chamadas estabelecidas, originadas em que houve atendimento e comunicação.
Justificativa: III-a As situações adicionadas refletem chamadas em que houve sucesso na comutação e o usuário recebeu comunicação adequada à operação efetuada pelo usuário, não havendo nenhuma condição da Prestadora de interferir no comportamento do usuário, além da própria interceptação da chamada, informando ao mesmo quanto ao procedimento adequado a ser utilizado. III-b O objetivo da sugestão visa a eliminação da situação em que o usuário, por livre e espontânea vontade, desconecta a chamada antes do atendimento. A temporização de 5 segundos foi sugerida como tempo mínimo tanto para troca de sinalização entre centrais, quanto para o abandono pelo usuário, antes do completamento da chamada, garantindo-se, desta forma, maior integridade na aferição do indicador coletado pelas Operadoras. III-c Limitação dos fornecedores em disponibilizar a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. III-e Para ficar coerente com a definição do indicador.
Contribuição N°: 194
ID da Contribuição: 10215
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:06:48
Contribuição: III-a - Contagem de todas as chamadas originadas completadas, por PMM, no mês, por CCC existente, incluindo as seguintes situações: - Chamadas originadas para números mudados com interceptação; - Chamadas originadas para números inexistentes com interceptação; - Chamadas originadas de pré-pago sem crédito com interceptação; - Chamadas originadas de pós-pago suspenso com interceptação; - Chamadas originadas para números bloqueados por falta de pagamento, com interceptação; - Chamadas originadas para números bloqueados a pedido do cliente ou com terminação negada, com interceptação; - Chamadas originadas reencaminhadas para serviços de mensagens, na condição em que a estação móvel não atendeu ou estava desligada. Não se incluem nesse item as chamadas reencaminhadas para serviço de mensagens por falta de canal, problemas de cobertura e outros problemas de rede; - Chamadas originadas para estação móvel cujo usuário recebedor está em conversação. III-b - Contagem de todas as tentativas válidas de originação de chamadas, contadas a partir da alocação do canal de voz, nos PMM. Consideram-se como inválidas as tentativas de chamadas com desconexão pelo usuário originador em tempo inferior a 5 segundos, antes do atendimento pelo usuário recebedor, por CCC analisada. III-c A contagem das tentativas válidas de originar chamadas deve se dar a partir da alocação do Canal de Voz. III-d Os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC, sendo a coleta efetuada nos PMM de acordo com o calendário definido no 4o do Artigo 3o. III-e devem ser consideradas como chamadas completadas aquelas chamadas estabelecidas, originadas em que houve atendimento e comunicação.
Justificativa: III-a As situações adicionadas refletem chamadas em que houve sucesso na comutação e o usuário recebeu comunicação adequada à operação efetuada pelo usuário, não havendo nenhuma condição da Prestadora de interferir no comportamento do usuário, além da própria interceptação da chamada, informando ao mesmo quanto ao procedimento adequado a ser utilizado. III-b O objetivo da sugestão visa a eliminação da situação em que o usuário, por livre e espontânea vontade, desconecta a chamada antes do atendimento. A temporização de 5 segundos foi sugerida para contemplar tanto o tempo mínimo para a troca de sinalização entre centrais, quanto o abandono pelo usuário, antes do completamento da chamada, garantindo-se, desta forma, maior integridade na aferição do indicador coletado pelas Prestadoras. III-c Limitação dos fornecedores em disponibilizar a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. III-d - Desta forma seria apresentado um índice que refletiria a realidade de desempenho da rede, em função de que as quintas-feiras normalmente representam um dia de tráfego típico. III-e Para ficar coerente com a definição do indicador.
Contribuição N°: 195
ID da Contribuição: 10223
Autor da Contribuição: americelsa
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:11:40
Contribuição: Alterar Art. 15 - III - a a) Contagem de todas as chamadas originadas completadas, por PMM, no mês, por CCC existente, e, as seguintes situações: - Chamadas originadas para números mudados com interceptação; - Chamadas originadas para números inexistentes com interceptação; - Chamadas originadas de pré-pago sem crédito com interceptação; - Chamadas originadas de pós-pago suspenso com interceptação; - Chamadas originadas para números bloqueados por falta de pagamento, com interceptação; - Chamadas originadas para números bloqueados a pedido do cliente ou com terminação negada, com interceptação.; - Chamadas originadas reencaminhadas para interceptação, na condição em que a estação móvel não atendeu ou estava desligada. Não se incluem nesse item as chamadas reencaminhadas para serviço de mensagens por falta de canal, problemas de cobertura e outros problemas de rede; - Chamadas originadas para estação móvel cujo usuário recebedor está em conversação. Alterar Art. 15 - III - b b) Contagem de todas as tentativas válidas de originação de chamadas, contadas a partir da alocação do canal de voz, nos PMM. Consideram-se como inválidas as tentativas de chamadas com desconexão pelo usuário originador em tempo inferior a 5 segundos, antes do atendimento pelo usuário recebedor, por CCC analisada. Alterar Art. 15 - III - c c) a contagem das tentativas validas de originar chamadas deve se dar a partir da alocação do Canal de Voz; Alterar Art. 15 - III - d d) Os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC, desde que não representem dados estatísticos, sendo a coleta efetuada nos PMM de acordo com o calendário definido no 4o do Artigo 3o. Alterar Art. 15 - III - e e) devem ser consideradas como chamadas completadas aquelas chamadas estabelecidas, originadas em que houve atendimento e comunicação;
Justificativa: Justificativa III - a As situações adicionadas refletem chamadas em que houve sucesso na comutação e o usuário recebeu comunicação adequada à operação efetuada pelo usuário, não havendo nenhuma condição da Prestadora de interferir no comportamento do usuário, além da própria interceptação da chamada, informando ao mesmo quanto ao procedimento adequado a ser utilizado. Justificativa III - b O objetivo da sugestão visa a eliminação das tentativas de chamadas a partir de acessos não habilitados na rede da prestadora e da situação em que o usuário, por livre e espontânea vontade, desconecta a chamada antes do atendimento de B. A temporização de 5 segundos foi sugerida como tempo mínimo tanto para troca de sinalização entre centrais, quanto para abandono antes do completamento da chamada pelo usuário, garantindo-se, desta forma, maior integridade na aferição do indicador coletado pelas Operadoras Limitação dos fornecedores em disponibilizar no arquivo de tarifação, a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. Por outro lado, os contadores de tráfego não permitem a identificação do destino da chamada. Justificativa III - c O objetivo da sugestão visa a eliminação das tentativas de chamadas a partir de acessos não habilitados na rede da prestadora e da situação em que o usuário, por livre e espontânea vontade, desconecta a chamada antes do atendimento de B. Considerar a partir do canal de voz é devido a limitação dos fornecedores de tecnologia em disponibilizar a temporização a partir do recebimento pela CCC da mensagem via Canal de Controle. Justificativa III - d Apresentar um índice fiel a realidade do desempenho da rede, e manter a coleta conforme sugerido no 4 do Artigo 3 . Justificativa III - e Para ficar coerente com a definição do indicador.
Contribuição N°: 196
ID da Contribuição: 10285
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:11:35
Contribuição: III-a - Contagem de todas as chamadas originadas completadas, por PMM, no mês, por CCC existente, e, as seguintes situações: - Chamadas originadas para números mudados com interceptação; - Chamadas originadas para números inexistentes com interceptação; - Chamadas originadas de pré-pago sem crédito com interceptação; - Chamadas originadas de pós-pago suspenso com interceptação; - Chamadas originadas para números bloqueados por falta de pagamento, com interceptação; - Chamadas originadas para números bloqueados a pedido do cliente ou com terminação negada, com interceptação; - Chamadas originadas reencaminhadas para serviços de mensagens, na condição em que a estação móvel não atendeu ou estava desligada. Não se incluem nesse item as chamadas reencaminhadas para serviço de mensagens por falta de canal, problemas de cobertura e outros problemas de rede; - Chamadas originadas para estação móvel cujo usuário recebedor está em conversação. III-b - Contagem de todas as tentativas válidas de originação de chamadas, contadas a partir da alocação do canal de voz, nos PMM. Consideram-se como inválidas as tentativas de chamadas com desconexão pelo usuário originador em tempo inferior a 5 segundos, antes do atendimento pelo usuário recebedor, por CCC analisada. III-c A contagem das tentativas válidas de originar chamadas deve se dar a partir da alocação do Canal de Voz. III-d Os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC, sendo a coleta efetuada nos PMM de acordo com o calendário definido no 4o do Artigo 3o. III-e devem ser consideradas como chamadas completadas aquelas chamadas estabelecidas, originadas em que houve atendimento e comunicação
Justificativa: III-a As situações adicionadas refletem chamadas em que houve sucesso na comutação e o usuário recebeu comunicação adequada à operação efetuada pelo usuário, não havendo nenhuma condição da Prestadora de interferir no comportamento do usuário, além da própria interceptação da chamada, informando ao mesmo quanto ao procedimento adequado a ser utilizado. III-b O objetivo da sugestão visa a eliminação da situação em que o usuário, por livre e espontânea vontade, desconecta a chamada antes do atendimento. A temporização de 5 segundos foi sugerida para contemplar tanto o tempo mínimo para a troca de sinalização entre centrais, quanto o abandono pelo usuário, antes do completamento da chamada, garantindo-se, desta forma, maior integridade na aferição do indicador coletado pelas Prestadoras. III-c Limitação dos fornecedores em disponibilizar a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. III-d - Desta forma seria apresentado um índice que refletiria a realidade de desempenho da rede, em função de que as quintas-feiras normalmente representam um dia de tráfego típico. III-e Para ficar coerente com a definição do indicador
Contribuição N°: 197
ID da Contribuição: 10336
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:54:12
Contribuição: III - Método de Coleta -a - Contagem de todas as chamadas originadas completadas, por PMM, no mês, por CCC existente, e, as seguintes situações: - Chamadas originadas para números mudados com interceptação; - Chamadas originadas para números inexistentes com interceptação; - Chamadas originadas de pré-pago sem crédito com interceptação; - Chamadas originadas de pós-pago suspenso com interceptação; - Chamadas originadas para números bloqueados por falta de pagamento, com interceptação; - Chamadas originadas para números bloqueados a pedido do cliente ou com terminação negada, com interceptação;- Chamadas originadas reencaminhadas para serviços de mensagens, na condição em que a estação móvel não atendeu ou estava desligada. Não se incluem nesse item as chamadas reencaminhadas para serviço de mensagens por falta de canal, problemas de cobertura e outros problemas de rede;- Chamadas originadas para estação móvel cujo usuário recebedor está em conversação b - Contagem de todas as tentativas válidas de originação de chamadas, contadas a partir da alocação do canal de voz, nos PMM. Consideram-se como inválidas as tentativas de chamadas com desconexão pelo usuário originador em tempo inferior a 5 segundos, antes do atendimento pelo usuário recebedor, por CCC analisada. C - A contagem das tentativas válidas de originar chamadas deve se dar a partir da alocação do Canal de Voz. d) Os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC, desde que não representem dados estatísticos, sendo a coleta efetuada nos PMM de acordo com o calendário definido no 4o do Artigo 3o. e)devem ser consideradas como chamadas completadas aquelas chamadas estabelecidas, originadas em que houve atendimento e comunicação. f)Chamada Completada: chamada estabelecida, originada ou terminada, em que houve atendimento e/ou comunicação;
Justificativa: a As situações adicionadas refletem chamadas em que houve sucesso na comutação e o usuário recebeu comunicação adequada à operação efetuada pelo usuário, não havendo nenhuma condição da Prestadora de interferir no comportamento do usuário, além da própria interceptação da chamada, informando ao mesmo quanto ao procedimento adequado a ser utilizado b O objetivo da sugestão visa a eliminação da situação em que o usuário, por livre e espontânea vontade, desconecta a chamada antes do atendimento. A temporização de 5 segundos foi sugerida como tempo mínimo tanto para troca de sinalização entre centrais, quanto para o abandono pelo usuário, antes do completamento da chamada, garantindo-se, desta forma, maior integridade na aferição do indicador coletado pelas Operadoras. c Limitação dos fornecedores em disponibilizar a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. d - Desta forma seria apresentado um índice que refletiria a realidade de desempenho da rede, em função de que as quintas-feiras normalmente representam um dia de tráfego típico e Para ficar coerente com a definição do indicador. f- A nova redação caracteriza as chamadas completadas, não somente com atendimento e conversação, como também as destinadas para anúncios por parte da operadora (tais como: pré pago sem crédito, número inexistente, etc), quando da interceptação das chamadas.Ressalte-se para o fato de que estas chamadas são direcionadas para anúncio por ação única e exclusiva do usuário do serviço, não havendo qualquer tipo de ação a ser tomada por parte da operadora..Atualmente a ANATEL permite o uso destes anúncios para o cálculo do indicador PVMC7
Contribuição N°: 198
ID da Contribuição: 10339
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:20:09
Contribuição: III-a - Contagem de todas as chamadas originadas completadas, por PMM, no mês, por CCC existente, e, as seguintes situações: - Chamadas originadas para números mudados com interceptação; - Chamadas originadas para números inexistentes com interceptação; - Chamadas originadas de pré-pago sem crédito com interceptação; - Chamadas originadas de pós-pago suspenso com interceptação; - Chamadas originadas para números bloqueados por falta de pagamento, com interceptação; - Chamadas originadas para números bloqueados a pedido do cliente ou com terminação negada, com interceptação;- Chamadas originadas reencaminhadas para serviços de mensagens, na condição em que a estação móvel não atendeu ou estava desligada. Não se incluem nesse item as chamadas reencaminhadas para serviço de mensagens por falta de canal, problemas de cobertura e outros problemas de rede;- Chamadas originadas para estação móvel cujo usuário recebedor está em conversação. III-b - Contagem de todas as tentativas válidas de originação de chamadas, contadas a partir da alocação do canal de voz, nos PMM. Consideram-se como inválidas as tentativas de chamadas com desconexão pelo usuário originador em tempo inferior a 5 segundos, antes do atendimento pelo usuário recebedor, por CCC analisada. III-c A contagem das tentativas válidas de originar chamadas deve se dar a partir da alocação do Canal de Voz. III-d Os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC, sendo a coleta efetuada nos PMM de acordo com o calendário definido no 4o do Artigo 3o. III-e devem ser consideradas como chamadas completadas aquelas chamadas estabelecidas, originadas em que houve atendimento e comunicação.
Justificativa: III-a As situações adicionadas refletem chamadas em que houve sucesso na comutação e o usuário recebeu comunicação adequada à operação efetuada pelo usuário, não havendo nenhuma condição da Prestadora de interferir no comportamento do usuário, além da própria interceptação da chamada, informando ao mesmo quanto ao procedimento adequado a ser utilizado. III-b O objetivo da sugestão visa a eliminação da situação em que o usuário, por livre e espontânea vontade, desconecta a chamada antes do atendimento. A temporização de 5 segundos foi sugerida para contemplar tanto o tempo mínimo para a troca de sinalização entre centrais, quanto o abandono pelo usuário, antes do completamento da chamada, garantindo-se, desta forma, maior integridade na aferição do indicador coletado pelas Prestadoras. III-c Limitação dos fornecedores em disponibilizar a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. III-d - Desta forma seria apresentado um índice que refletiria a realidade de desempenho da rede, em função de que as quintas-feiras normalmente representam um dia de tráfego típico. III-e Para ficar coerente com a definição do indicador.
Contribuição N°: 199
ID da Contribuição: 10355
Autor da Contribuição: Telesp Cel
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:32:06
Contribuição: Alterar a redação do inciso III, alíneas (a), (b), (c) e (e). Art. 15 Taxa de Chamadas Originadas Completadas (SMP5) III - Método de Coleta: a) contagem de todas as chamadas originadas completadas, por PMM, no mês, por CCC existente, e, as seguintes situações: - Chamadas originadas para números mudados com interceptação; - Chamadas originadas para números inexistentes com interceptação; - Chamadas originadas de pré-pago sem crédito com interceptação; - Chamadas originadas de pós-pago suspenso com interceptação; - Chamadas originadas para números bloqueados por falta de pagamento, com interceptação; - Chamadas originadas para números bloqueados a pedido do cliente ou com terminação negada, com interceptação; - Chamadas originadas reencaminhadas para serviços de mensagens, na condição em que a estação móvel não atendeu ou estava desligada. Não se incluem nesse item as chamadas reencaminhadas para serviço de mensagens por falta de canal, problemas de cobertura e outros problemas de rede; - Chamadas originadas para estação móvel cujo usuário recebedor está em conversação. b) contagem de todas as tentativas válidas de originação de chamadas, contadas a partir da alocação do canal de voz, nos PMM. Consideram-se como inválidas as tentativas de chamadas com desconexão pelo usuário originador em tempo inferior a 5 segundos, antes do atendimento pelo usuário recebedor, por CCC analisada. c) a contagem das tentativas válidas de originar chamadas deve se dar a partir da alocação do Canal de Voz. e) devem ser consideradas como chamadas completadas aquelas chamadas estabelecidas, originadas em que houve atendimento e comunicação.
Justificativa: Com relação ao item a , as situações adicionadas refletem chamadas em que houve sucesso na comutação e o usuário recebeu comunicação adequada à operação efetuada, não havendo nenhuma condição da Prestadora de interferir no comportamento do usuário, além da própria interceptação da chamada, informando ao mesmo quanto ao procedimento adequado a ser utilizado. Já com relação ao item b , o objetivo da sugestão visa a eliminação da situação em que o usuário, por livre e espontânea vontade, desconecta a chamada antes do atendimento. A temporização de 5 segundos foi sugerida como tempo mínimo tanto para troca de sinalização entre centrais, quanto para o abandono pelo usuário, antes do completamento da chamada, garantindo-se, desta forma, maior integridade na aferição do indicador coletado pelas Operadoras. Por fim, a alteração proposta para os itens c e e visa justificar a limitação dos fornecedores em disponibilizar a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle, ao mesmo tempo que torna coerente a redação com a definição do indicador.
Contribuição N°: 200
ID da Contribuição: 10421
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:55:53
Contribuição: III-a - Contagem de todas as chamadas originadas completadas, por PMM, no mês, por CCC existente, e, as seguintes situações: - Chamadas originadas para números mudados com interceptação; - Chamadas originadas para números inexistentes com interceptação; - Chamadas originadas de pré-pago sem crédito com interceptação; - Chamadas originadas de pós-pago suspenso com interceptação; - Chamadas originadas para números bloqueados por falta de pagamento, com interceptação; - Chamadas originadas para números bloqueados a pedido do cliente ou com terminação negada, com interceptação; - Chamadas originadas reencaminhadas para serviços de mensagens, na condição em que a estação móvel não atendeu ou estava desligada. Não se incluem nesse item as chamadas reencaminhadas para serviço de mensagens por falta de canal, problemas de cobertura e outros problemas de rede; - Chamadas originadas para estação móvel cujo usuário recebedor está em conversação. III-b - Contagem de todas as tentativas válidas de originação de chamadas, contadas a partir da alocação do canal de voz, nos PMM. Consideram-se como inválidas as tentativas de chamadas com desconexão pelo usuário originador em tempo inferior a 5 segundos, antes do atendimento pelo usuário recebedor, por CCC analisada. III-c A contagem das tentativas válidas de originar chamadas deve se dar a partir da alocação do Canal de Voz. III-d Os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC, sendo a coleta efetuada nos PMM de acordo com o calendário definido no 4o do Artigo 3o. III-e devem ser consideradas como chamadas completadas aquelas chamadas estabelecidas, originadas em que houve atendimento e comunicação.
Justificativa: III-a As situações adicionadas refletem chamadas em que houve sucesso na comutação e o usuário recebeu comunicação adequada à operação efetuada pelo usuário, não havendo nenhuma condição da Prestadora de interferir no comportamento do usuário, além da própria interceptação da chamada, informando ao mesmo quanto ao procedimento adequado a ser utilizado. III-b O objetivo da sugestão visa a eliminação da situação em que o usuário, por livre e espontânea vontade, desconecta a chamada antes do atendimento. A temporização de 5 segundos foi sugerida para contemplar tanto o tempo mínimo para a troca de sinalização entre centrais, quanto o abandono pelo usuário, antes do completamento da chamada, garantindo-se, desta forma, maior integridade na aferição do indicador coletado pelas Prestadoras. III-c Limitação dos fornecedores em disponibilizar a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. III-d - Desta forma seria apresentado um índice que refletiria a realidade de desempenho da rede, em função de que as quintas-feiras normalmente representam um dia de tráfego típico. III-e Para ficar coerente com a definição do indicador.
Contribuição N°: 201
ID da Contribuição: 10452
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:06:09
Contribuição: a ) contagem do número total de chamadas originadas completadas, nos PMM, mais as seguintes situações: 1. chamadas originadas para números mudados, com interceptação; 2. chamadas originadas para números inexistentes, com interceptação; 3. chamadas originadas de pré-pagos sem crédito, com interceptação; 4. chamadas originadas de pós-pagos suspensos, com interceptação; 5. chamadas originadas para números bloqueados por falta de pagamento, com interceptação; 6. chamadas originadas para números bloqueados a pedido do cliente ou com terminação negada; 7. chamadas originadas reencaminhadas para serviços de mensagens, na condição em que a estação móvel não atendeu ou estava desligada. Não se incluem nesse item as chamadas reencaminhadas para serviço de mensagens por falta de canal, problemas de cobertura e outros problemas de rede; 8. chamadas originadas para estação móvel cujo usuário recebedor está em conversação. b) contagem de todas as tentativas válidas de originar chamadas, contadas a partir da alocação de canal de tráfego, nos PMM. Consideram-se como inválidas as tentativas de chamadas com desconexão pelo usuário originador em tempo inferior a 5 segundos, antes do atendimento pelo usuário recebedor, por CCC existente; b) SUPRIMIR. d) Os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC;
Justificativa: A supressão do texto no mês visa tornar coerente os itens a) e b) do Método de Coleta , com a proposta do item d) de existir datas específicas para a coleta ( e que sugerimos estar contido no novo parágrafo do artigo 3 ). A permanecer o texto original fica a idéia de que os dados devem ser coletados durante todo o mês. a)A sugestão de se considerar os diversos tipos de chamadas relacionados prende-se ao fato de que estes tipos de chamadas, apesar de não estarem incluídos no conceito formal de chamadas completadas, sob a ótica do usuário e das Redes podem ser consideradas também eficientes. b) A introdução no texto da expressão a partir da alocação de canal de tráfego visa permitir o atendimento completo do item d) que determina que os dados devem ser obtidos a partir dos arquivos de tarifação ou de tráfego. Atualmente nenhum fornecedor em nenhuma tecnologia do Serviço Móvel permite o registro de tentativas de originação de chamadas recebidas no Canal de Controle nos arquivos de tarifação ou de tráfego, só ocorrendo este evento quando da captura de canal de tráfego. Outra proposta apresentada introduz o conceito da tentativa válida a ser considerada para determinação do índice do indicador. É fato que ao considerar todas as tentativas de chamadas, o indicador não irá representar a real qualidade da Prestação do Serviço, porque algumas destas tentativas, por aspectos alheios aos parâmetros de Prestação do Serviço, não podem atingir o patamar de eficiência preconizado. Salientamos, como fator importante para a considerar não válida as chamadas abandonadas em até 5seg. pelo usuário chamador, que pela características dos serviços móveis apresentarem a identificação do chamador no aparelho do usuário chamado, esta informação é utilizada como forma de comunicação e portanto a chamada não é atendida , influindo, caso se matenha a redação original, no índice do indicador. c) O item torna-se desnecessário visto que o item b) proposto define o ponto para contagem das tentativas de originar chamadas . d) A alteração no item visa adequá-lo ao texto do novo parágrafo proposto para o artigo 3 .
 Item:  TÍTULO II - Art. 15 - IV
IV - Fator de Ponderação: somatório do número total de Acessos em Operação, nos termos do art. 23 deste regulamento, por CCC e por área definida pelo Código Nacional contida na Área de Prestação, no último dia do mês.
Contribuição N°: 202
ID da Contribuição: 10076
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 28/04/2002 11:17:08
Contribuição: IV Fator de Ponderação: somatório do número total de canais de tráfego das ERB, por CCC e por área definida pelo código nacional contida na Área de Registro da Prestadora, no último dia do mês.
Justificativa: IV Impossibilidade técnica de extração dos dados de número total de acessos em operação por CCC, uma vez que as Prestadoras não definem seus usuários por CCC, mas sim por meio do HLR ( Home Location Register ). Diante deste fato sugerimos adotar como fator de ponderação o número total de canais de tráfego por CCC.
Contribuição N°: 203
ID da Contribuição: 10163
Autor da Contribuição: CTBCCEL
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:38:53
Contribuição: Artigo 15 Sugestão. Alterar a redação: Proposta de Redação: IV Fator de Ponderação: somatório do número total de canais de tráfego das ERB, por CCC e por área definida pelo código nacional contida na Área de Registro da Prestadora, no último dia do mês.
Justificativa: Artigo 15 Justificativa IV Impossibilidade técnica de extração dos dados de número total de acessos em operação por CCC. Diante deste fato sugerimos adotar como fator de ponderação o número total de canais de tráfego por CCC.
Contribuição N°: 204
ID da Contribuição: 10167
Autor da Contribuição: cpjr
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:40:49
Contribuição: IV Fator de Ponderação: somatório do número total de canais de tráfego das ERB, por CCC e por área definida pelo código nacional contida na Área de Registro da Prestadora, no último dia do mês.
Justificativa: IV Impossibilidade técnica de extração dos dados de número total de acessos em operação por CCC. Diante deste fato sugerimos adotar como fator de ponderação o número total de canais de tráfego por CCC.
Contribuição N°: 205
ID da Contribuição: 10216
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:06:48
Contribuição: IV Fator de Ponderação: somatório do número total de canais de tráfego das ERB, por CCC e por área definida pelo código nacional contida na Área de Registro da Prestadora, no último dia do mês.
Justificativa: IV Impossibilidade técnica de extração dos dados de número total de acessos em operação por CCC, uma vez que as Prestadoras não definem seus usuários por CCC, mas sim por meio do HLR ( Home Location Register ). Diante deste fato sugerimos adotar como fator de ponderação o número total de canais de tráfego por CCC.
Contribuição N°: 206
ID da Contribuição: 10224
Autor da Contribuição: americelsa
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:11:40
Contribuição: Alterar Art. 15 - IV IV - Fator de Ponderação: somatório do número total de canais de tráfego das ERB, por CCC e por área definida pelo código nacional contida na Área de Registro da Prestadora, no último dia do mês.
Justificativa: Justificativa Impossibilidade técnica de extração dos dados de número total de acessos em operação por CCC. Diante deste fato sugerimos adotar como fator de ponderação o número total de canais de tráfego por CCC.
Contribuição N°: 207
ID da Contribuição: 10286
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:12:55
Contribuição: IV Fator de Ponderação: somatório do número total de canais de tráfego das ERB, por CCC e por área definida pelo código nacional contida na Área de Registro da Prestadora, no último dia do mês
Justificativa: IV Impossibilidade técnica de extração dos dados de número total de acessos em operação por CCC, uma vez que as Prestadoras não definem seus usuários por CCC, mas sim por meio do HLR ( Home Location Register ). Diante deste fato sugerimos adotar como fator de ponderação o número total de canais de tráfego por CCC.
Contribuição N°: 208
ID da Contribuição: 10340
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:20:09
Contribuição: IV Fator de Ponderação: somatório do número total de canais de tráfego das ERB, por CCC e por área definida pelo código nacional contida na Área de Registro da Prestadora, no último dia do mês.
Justificativa: IV Impossibilidade técnica de extração dos dados de número total de acessos em operação por CCC, uma vez que as Prestadoras não definem seus usuários por CCC, mas sim por meio do HLR ( Home Location Register ). Diante deste fato sugerimos adotar como fator de ponderação o número total de canais de tráfego por CCC.
Contribuição N°: 209
ID da Contribuição: 10356
Autor da Contribuição: Telesp Cel
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:32:06
Contribuição: Alterar redação. Art. 15 Taxa de Chamadas Originadas Completadas (SMP5) IV Fator de Ponderação: somatório do número total de canais de tráfego das ERB, por CCC e por área definida pelo código nacional contida na Área de Registro da Prestadora, no último dia do mês.
Justificativa: Nem todas as tecnologias usadas atualmente permitem a extração dos dados de número total de acessos em operação por CCC. Diante deste fato sugere-se adotar como fator de ponderação o número total de canais de tráfego por CCC.
Contribuição N°: 210
ID da Contribuição: 10359
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:33:22
Contribuição: IV Fator de Ponderação: somatório do número total de canais de tráfego das ERB, por CCC e por área definida pelo código nacional contida na Área de Registro da Prestadora, no último dia do mês
Justificativa: IV Impossibilidade técnica de extração dos dados de número total de acessos em operação por CCC. Diante deste fato sugerimos adotar como fator de ponderação o número total de canais de tráfego por CCC, como já vem sendo feito para o SMC
Contribuição N°: 211
ID da Contribuição: 10422
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:55:53
Contribuição: IV Fator de Ponderação: somatório do número total de canais de tráfego das ERB, por CCC e por área definida pelo código nacional contida na Área de Registro da Prestadora, no último dia do mês.
Justificativa: IV Impossibilidade técnica de extração dos dados de número total de acessos em operação por CCC, uma vez que as Prestadoras não definem seus usuários por CCC, mas sim por meio do HLR ( Home Location Register ). Diante deste fato sugerimos adotar como fator de ponderação o número total de canais de tráfego por CCC.
 Item:  TÍTULO II - Art. 15 - V - VI
V - Unidade Primária: Central de Comutação e Controle - CCC. VI - Unidade Secundária: área definida pelo Código Nacional contida na área de Prestação.
Contribuição N°: 212
ID da Contribuição: 10287
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:14:18
Contribuição: VII Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo as informações do mês por Prestadora, da seguinte forma: VII-b número total de tentativas válidas de originar chamadas, contadas a partir da alocação do canal de voz por PMM, no mês;
Justificativa: VII A modificação do item (a) é justificada no item I e II B.
Contribuição N°: 213
ID da Contribuição: 10360
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:33:22
Contribuição: Nada a contribuir se mantido o Art. 15 IV com a nova redação
Justificativa: Não é possível mensurar Acessos em Operação por CCC. O Cliente tem a característica da mobilidade no serviço celular. Não é aplicável.
 Item:  TÍTULO II - Art. 15 - VII
VII - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Área de Prestação, por área definida pelo Código Nacional contida na Área de Prestação e por CCC, da seguinte forma: a) número total de chamadas originadas completadas, por PMM, no mês; b) número total de tentativas de originar chamadas, contadas a partir do recebimento pela CCC de mensagem via canal de controle, por PMM, no mês; c) fator de ponderação, por área definida pelo Código Nacional e por CCC.
Contribuição N°: 214
ID da Contribuição: 10077
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 28/04/2002 11:22:00
Contribuição: VII Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo as informações do mês por Prestadora, da seguinte forma: VII-b número total de tentativas válidas de originar chamadas, contadas a partir da ocupação do canal de voz por PMM, no mês;
Justificativa: VII A modificação do item (b) é justificada no item I e II b.
Contribuição N°: 215
ID da Contribuição: 10164
Autor da Contribuição: CTBCCEL
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:38:53
Contribuição: Artigo 15 Justificativa VII A modificação do item (a) é justificada no item I e II B.
Justificativa: Artigo 15 Justificativa VII A modificação do item (a) é justificada no item I e II B.
Contribuição N°: 216
ID da Contribuição: 10173
Autor da Contribuição: cpjr
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:42:11
Contribuição: VII-b número total de tentativas válidas de originar chamadas, contadas a partir da alocação do canal de voz por PMM, no mês;
Justificativa: VIIb Limitação dos fornecedores em disponibilizar no arquivo de tarifação, a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. Por outro lado, os contadores de tráfego não permitem a identificação do destino da chamada.
Contribuição N°: 217
ID da Contribuição: 10217
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:06:48
Contribuição: VII Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo as informações do mês por Prestadora, da seguinte forma: VII-b número total de tentativas válidas de originar chamadas, contadas a partir da alocação do canal de voz por PMM, no mês;
Justificativa: VII A modificação do item (a) é justificada no item I e II B.
Contribuição N°: 218
ID da Contribuição: 10341
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:20:09
Contribuição: VII Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo as informações do mês por Prestadora, da seguinte forma: VII-b número total de tentativas válidas de originar chamadas, contadas a partir da alocação do canal de voz por PMM, no mês;
Justificativa: VII A modificação do item (a) é justificada no item I e II B.
Contribuição N°: 219
ID da Contribuição: 10357
Autor da Contribuição: Telesp Cel
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:32:06
Contribuição: Alterar redação. Art. 15 Taxa de Chamadas Originadas Completadas (SMP5) VII Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo as informações do mês por Prestadora, da seguinte forma: a) número total de chamadas originadas completadas, por PMM, no mês; b) número total de tentativas válidas de originar chamadas, contadas a partir da alocação do canal de voz por PMM, no mês; c) fator de ponderação, por área definida pelo Código Nacional e por CCC.
Justificativa: O objetivo da sugestão visa a eliminação das tentativas de chamadas a partir de acessos não habilitados na rede da prestadora e da situação em que o usuário, por livre e espontânea vontade, desconecta a chamada antes do atendimento. A temporização de 5 segundos foi sugerida como tempo mínimo tanto para troca de sinalização entre centrais, quanto para abandono antes do completamento da chamada pelo usuário, garantindo-se, desta forma, maior integridade na aferição do indicador coletado pelas Operadoras.
Contribuição N°: 220
ID da Contribuição: 10419
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:54:12
Contribuição: VII Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo as informações do mês por Prestadora, da seguinte forma: a) número total de chamadas originadas completadas, por PMM, no mês; b número total de tentativas válidas de originar chamadas, contadas a partir da alocação do canal de voz por PMM, no mês; c) fator de ponderação, por área definida pelo Código Nacional e por CCC.
Justificativa: VI Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249VII A modificação do item (b) é justificada no item I e II B. ou seja: I e II-B O objetivo da sugestão visa a eliminação das tentativas de chamadas a partir de acessos não habilitados na rede da prestadora e da situação em que o usuário, por livre e espontânea vontade, desconecta a chamada antes do atendimento de B. A temporização de 5 segundos foi sugerida como tempo mínimo tanto para troca de sinalização entre centrais, quanto para abandono antes do completamento da chamada pelo usuário, garantindo-se, desta forma, maior integridade na aferição do indicador coletado pelas Operadoras.
Contribuição N°: 221
ID da Contribuição: 10423
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:55:53
Contribuição: VII Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo as informações do mês por Prestadora, da seguinte forma: VII-b número total de tentativas válidas de originar chamadas, contadas a partir da alocação do canal de voz por PMM, no mês;
Justificativa: VII A modificação do item (a) é justificada no item I e II B.
Contribuição N°: 222
ID da Contribuição: 10459
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:09:14
Contribuição: a) número total de chamadas originadas completadas, por PMM; b) número total de tentativas de originar chamadas, por PMM;
Justificativa: A supressão do texto no mês nos itens a) visa torná-los coerentes com a proposta do item d) do método de coleta que define a existência de datas específicas para a coleta ( e que sugerimos estar contido no novo parágrafo do artigo 3 ). A permanecer o texto original fica a idéia de que os dados devem ser coletados durante todo o mês. b) É desnecessária a expressão contadas a partir do recebimento pela - CCC de mensagem via canal de controle visto se tratar de definição de método de coleta e se encontra explicitado no inciso III deste mesmo artigo.
 Item:  TÍTULO II - Art. 16 - I - II
Art. 16 Taxa de Estabelecimento de Chamadas (SMP6) I - Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de chamadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos e o número total de tentativas de estabelecer chamadas, por PMM, no mês. II - Representação Matemática: SMP6 = (A/B)*100 Onde: A - número total de chamadas estabelecidas em tempo não superior a 10(dez) segundos, por PMM, no mês; B - número total de tentativas de estabelecer chamadas, por PMM, no mês.
Contribuição N°: 223
ID da Contribuição: 10078
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 28/04/2002 11:28:22
Contribuição: I Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos e o número total de chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês. II-A número total de chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos, por PMM, no mês. II-B número total de chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês.
Justificativa: I, II-A e B Para efeito de conformidade com o Artigo 9o da Resolução No 249 e para refletir matematicamente o conceito do indicador, dentro do conjunto total de chamadas estabelecidas.
Contribuição N°: 224
ID da Contribuição: 10098
Autor da Contribuição: lucenttech
Data da Contribuição: 29/04/2002 13:15:05
Contribuição: Sugerimos a criação de um meio que permita que o desempenho da rede da operadora de origem seja avaliado tendo também em conta o desempenho da rede da operadora de destino.
Justificativa: O tempo total gasto para o estabelecimento de uma chamada depende do tempo gasto na rede de origem e do tempo gasto na rede de destino envolvidas com o estabelecimento da chamada. Quando as redes de origem e de destino são diferentes a operadora da rede de origem estará informando um indicador que depende do desempenho de uma outra rede e não há um indicador para que ela se defenda contra atrasos ocorridos na rede de destino. Ou seja, atrasos em redes de terceiros afetarão os índices da rede de origem que estiver sob observação.
Contribuição N°: 225
ID da Contribuição: 10165
Autor da Contribuição: CTBCCEL
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:38:53
Contribuição: Artigo 16 Sugestão Alterar a redação: Proposta de Redação: I Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos e o número total de chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês. II-A número total de chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos, por PMM, no mês. II-B número total de chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês.
Justificativa: Artigo 16 Justificativa I, II-A e B Para efeito de conformidade com o Artigo 9o da Resolução No 249 e para refletir matematicamente o conceito do indicador, dentro do conjunto total de chamadas estabelecidas. .
Contribuição N°: 226
ID da Contribuição: 10174
Autor da Contribuição: cpjr
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:44:55
Contribuição: I Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos e o número total de chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês. II-A número total de chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos, por PMM, no mês. II-B número total de chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês.
Justificativa: I, II-A e B Para efeito de conformidade com o Artigo 9o da Resolução No 249 e para refletir matematicamente o conceito do indicador, dentro do conjunto total de chamadas estabelecidas.
Contribuição N°: 227
ID da Contribuição: 10225
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:13:07
Contribuição: I Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos e o número total de chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês. II-A número total de chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos, por PMM, no mês. II-B número total de chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês.
Justificativa: I, II-A e B Para efeito de conformidade com o Artigo 9o da Resolução No 249 e para refletir matematicamente o conceito do indicador, dentro do conjunto total de chamadas estabelecidas.
Contribuição N°: 228
ID da Contribuição: 10230
Autor da Contribuição: americelsa
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:17:31
Contribuição: Alterar Art. 16 - I I - Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos e o número total de chamadas estabelecidas, por PMM, no mês. Alterar Art. 16 - II A A - número total de chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos, por PMM, no mês. Art. 16 - II B B - número total de chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês.
Justificativa: Justificativa I, II - A e II - B Manter conformidade com Artigo 9 da Resolução 249 e para refletir matematicamente o conceito do indicador, dentro do conjunto total de chamadas estabelecidas
Contribuição N°: 229
ID da Contribuição: 10288
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:15:58
Contribuição: I Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos e o número total de chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês. II-A número total de chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos, por PMM, no mês. II-B número total de chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês.
Justificativa: I, II-A e B Para efeito de conformidade com o Artigo 9o da Resolução No 249 e para refletir matematicamente o conceito do indicador, dentro do conjunto total de chamadas estabelecidas
Contribuição N°: 230
ID da Contribuição: 10342
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:26:01
Contribuição: I Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos e o número total de chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês. II-A número total de chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos, por PMM, no mês. II-B número total de chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês.
Justificativa: I, II-A e B Para efeito de conformidade com o Artigo 9o da Resolução No 249 e para refletir matematicamente o conceito do indicador, dentro do conjunto total de chamadas estabelecidas.
Contribuição N°: 231
ID da Contribuição: 10358
Autor da Contribuição: Telesp Cel
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:32:06
Contribuição: Alterar redação. Art. 16 Taxa de Estabelecimento de Chamadas (SMP6) I - Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos e o número total de chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês. II - Representação Matemática: SMP6 = (A/B)*100 Onde: A número total de chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos, por PMM, no mês. B número total de chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês.
Justificativa: Consoante definido pelo artigo 9 da Resolução n. 249/00, que estabeleceu o Plano Geral de Metas de Qualidade do SMP, a sugestão dada visa refletir matematicamente o conceito do indicador, dentro do conjunto total de chamadas estabelecidas.
Contribuição N°: 232
ID da Contribuição: 10361
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:33:22
Contribuição: I Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos e o número total de chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês. II-A número total de chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos, por PMM, no mês. II-B número total de chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês.
Justificativa: I, II-A e B Para efeito de conformidade com o Artigo 9o da Resolução No 249 e para refletir matematicamente o conceito do indicador, dentro do conjunto total de chamadas estabelecidas.
Contribuição N°: 233
ID da Contribuição: 10424
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:55:53
Contribuição: I Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos e o número total de chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês. II-A número total de chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos, por PMM, no mês. II-B número total de chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês.
Justificativa: I, II-A e B Para efeito de conformidade com o Artigo 9o da Resolução No 249 e para refletir matematicamente o conceito do indicador, dentro do conjunto total de chamadas estabelecidas.
Contribuição N°: 234
ID da Contribuição: 10460
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:09:14
Contribuição: I - Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de chamadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos e o número total de chamadas estabelecidas, por PMM. A - número total de chamadas estabelecidas em tempo não superior a 10(dez) segundos, por PMM; B - número total de chamadas estabelecidas, por PMM.
Justificativa: A supressão do texto no mês no Inciso I e nos itens A) e B) da Representação Matemática visa torná-los coerente com a proposta do item f) do método de coleta que define a existência de datas específicas para a coleta ( e que sugerimos estar contido no novo parágrafo do artigo 3 ). A permanecer o texto original fica a idéia de que os dados devem ser coletados durante todo o mês. A alteração na definição do indicador tem como finalidade representar o conceito real deste indicador, conforme definido no Plano Geral de Metas de Qualidade do SMP, onde se quer mensurar do universo de chamadas estabelecidas quantas ocorreram num período máximo de 10 segundos. B) A alteração deste item visa adequá-lo a nova definição do indicador.
 Item:  TÍTULO II - Art. 16 - III
III - Método de Coleta: a) contagem de todas as chamadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos, por PMM, no mês, por CCC existente; b) contagem de todas as tentativas de estabelecer chamadas, por PMM, no mês, por CCC existente; c) o tempo considerado para o estabelecimento da chamada tem início a partir do recebimento pela CCC de mensagem via canal de controle; d) o tempo considerado para o estabelecimento da chamada tem fim quando a CCC receber o sinal referente ao estabelecimento da chamada; e) os sinais de fim de seleção considerados para determinar o fim do tempo para o estabelecimento da chamada devem ser os seguintes: (1) sinal de assinante livre sem tarifação; (2) sinal de assinante livre com tarifação; (3) sinal de ocupado. f) os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC, sendo a coleta efetuada de acordo com o calendário anual para coleta de dados a ser encaminhado pela Anatel até o dia 10(dez) de dezembro de cada ano;
Contribuição N°: 235
ID da Contribuição: 10079
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 28/04/2002 11:38:23
Contribuição: III-a Contagem de todas as chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos, por PMM, no mês, por CCC existente. III-b Contagem de todas as chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês, por CCC existente; III-c o tempo considerado para o estabelecimento da chamada tem início a partir do recebimento pela CCC de mensagem de alocação de canal de voz; III-d o tempo considerado para o estabelecimento da chamada tem fim quando a CCC receber o sinal referente ao estabelecimento da chamada. Até que os fornecedores ofereçam uma solução, deve ser utilizado o Método de Coleta Alternativo atualmente aplicado no SMC. III-f Os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC, sendo a coleta efetuada nos PMM de acordo com o calendário definido no 4o do Artigo 3o.
Justificativa: III-a Conformidade com o artigo 9 da Resolução n 249. III-b Objetivando-se conformidade com o conceito do indicador, onde é medido o percentual de chamadas estabelecidas em até 10 segundos, dentro do conjunto total de chamadas estabelecidas. III-c Limitação dos fornecedores em disponibilizar a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. III-d Atualmente esta informação não é disponibilizada pelos fornecedores. III-f - Desta forma seria apresentado um índice que refletiria a realidade de desempenho da rede, em função de que as quintas-feiras normalmente representam um dia de tráfego típico
Contribuição N°: 236
ID da Contribuição: 10107
Autor da Contribuição: barna
Data da Contribuição: 29/04/2002 15:42:50
Contribuição: f)) Não deve ser regulamentada a forma de obtenção dos dados uma vez que isso envolve a solução técnica que deve ser acordada entre fornecedor e o operador. Entendemos que a Anatel deve regulamentar somente os serviços de telecomunicações e não as soluções técnicas.
Justificativa: f)) Não deve ser regulamentada a forma de obtenção dos dados uma vez que isso envolve a solução técnica que deve ser acordada entre fornecedor e o operador. Entendemos que a Anatel deve regulamentar somente os serviços de telecomunicações e não as soluções técnicas.
Contribuição N°: 237
ID da Contribuição: 10126
Autor da Contribuição: battistel
Data da Contribuição: 29/04/2002 16:30:49
Contribuição: III - Método de Coleta: a) contagem de todas as chamadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos, contados a partir da tomada do canal de voz, por PMM, no mês, por CCC existente. b) contagem de todas as tentativas de estabelecer chamadas, por PMM, no mês, por CCC existente; c) o tempo considerado para o estabelecimento da chamada tem início a partir da tomada do canal de voz por parte do usuário. d) o tempo considerado para o estabelecimento da chamada tem fim quando a CCC receber o sinal referente ao estabelecimento da chamada conforme o Regulamento de Sinalização para Usuários. Alternativamente, até que todos os fabricantes de CCC possibilitem a identificação do tempo de estabelecimento da chamada, este tempo será identificado a partir do sinal de atendimento, descontados 15 segundos, que se referem ao tempo médio de atendimento por parte do usuário recebedor, a partir do recebimento do primeiro toque de chamada; e) os sinais de fim de seleção considerados para determinar o fim do tempo para o estabelecimento da chamada devem ser os seguintes: (1) sinal de assinante livre sem tarifação; (2) sinal de assinante livre com tarifação; (3) sinal de ocupado. f) os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação das CCC, sendo a coleta efetuada de acordo com o calendário anual para coleta de dados a ser encaminhado pela Anatel até o dia 10(dez) de dezembro de cada ano;
Justificativa: Justificativa item a: Nos arquivos de tarifação das CCC são registradas apenas as chamadas onde ocorreu a tomada do canal de voz por parte do usuário. As chamadas onde não ocorreu a tomada do canal de voz não são registradas nos arquivos de tarifação. A Nortel já foi questionada sobre a possibilidade de corrigir este problema. Ainda não foi proposta nenhuma solução, mas certamente acarretará em custos elevados para as operadoras. Outros fabricantes de CCC apresentam a mesma pendência. Justificativa item c : Nos arquivos de tarifação das CCC é registrado apenas o instante da tomada do canal de voz por parte do usuário. A Nortel já foi questionada sobre a possibilidade de corrigir este problema. Ainda não foi proposta nenhuma solução, que certamente acarretará em custos elevados para as operadoras. Justificativa item d: Este método alternativo foi proposto pela Anatel para o cálculo dos Indicadores do SMC. A Nortel já foi questionada em 2001 sobre a possibilidade de corrigir este problema. Ainda não foi proposta nenhuma solução, que certamente acarretará em custos para as operadoras. Apenas as centrais Ericsson e Nec possibilitam o cálculo deste indicador de acordo com a definição proposta pela Anatel. Justificativa item f: Os arquivos de tarifação das CCC contém informações extremamente precisas, enquanto os arquivos de Tráfego das CCC são compostos por medidas estatísticas.
Contribuição N°: 238
ID da Contribuição: 10180
Autor da Contribuição: CTBCCEL
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:49:43
Contribuição: Artigo 16 Sugestão Alterar a redação: Proposta de Redação: III-a Contagem de todas as chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos, por PMM, no mês, por CCC existente. III-b Contagem de todas as chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês, por CCC existente; III-c o tempo considerado para o estabelecimento da chamada tem início a partir do recebimento pela CCC de mensagem de alocação de canal de voz; III-d o tempo considerado para o estabelecimento da chamada tem fim quando a CCC receber o sinal referente ao estabelecimento da chamada. Até que os fornecedores ofereçam uma solução, deve ser utilizado o Método de Coleta Alternativo atualmente aplicado no SMC.
Justificativa: Artigo 16 Justificativa III-a Conformidade com o artigo 9 da Resolução n 249. III-b Objetivando-se conformidade com o conceito do indicador, onde é medido o percentual de chamadas estabelecidas em até 10 segundos, dentro do conjunto total de chamadas estabelecidas. III-c Limitação dos fornecedores em disponibilizar a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. III-d Atualmente esta informação não é disponibilizada pelos fornecedores.
Contribuição N°: 239
ID da Contribuição: 10190
Autor da Contribuição: cpjr
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:50:45
Contribuição: III-a Contagem de todas as chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos, por PMM, no mês, por CCC existente. III-b Contagem de todas as chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês, por CCC existente; III-c o tempo considerado para o estabelecimento da chamada tem início a partir do recebimento pela CCC de mensagem de alocação de canal de voz; III-d o tempo considerado para o estabelecimento da chamada tem fim quando a CCC receber o sinal referente ao estabelecimento da chamada. Até que os fornecedores ofereçam uma solução, deve ser utilizado o Método de Coleta Alternativo atualmente aplicado no SMC. III-f- Os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC s, sendo a coleta efetuado nos PMM de acordo com o calendário definido no parágrafo 4 do Artigo 3 .
Justificativa: III-a Conformidade com o artigo 9 da Resolução n 249. III-b Objetivando-se conformidade com o conceito do indicador, onde é medido o percentual de chamadas estabelecidas em até 10 segundos, dentro do conjunto total de chamadas estabelecidas. III-c Limitação dos fornecedores em disponibilizar a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. III-d Atualmente esta informação não é disponibilizada pelos fornecedores. III-f- desta forma seria apresentado um índice que refletiria a realidade de desempenho da rede, em função de que as quintas-feiras normalmente representam um dia de tráfego típico.
Contribuição N°: 240
ID da Contribuição: 10226
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:13:07
Contribuição: III-a Contagem de todas as chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos, por PMM, no mês, por CCC existente. III-b Contagem de todas as chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês, por CCC existente; III-c o tempo considerado para o estabelecimento da chamada tem início a partir do recebimento pela CCC de mensagem de alocação de canal de voz; III-d o tempo considerado para o estabelecimento da chamada tem fim quando a CCC receber o sinal referente ao estabelecimento da chamada. Até que os fornecedores ofereçam uma solução, deve ser utilizado o Método de Coleta Alternativo atualmente aplicado no SMC. III-f Os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC, sendo a coleta efetuada nos PMM de acordo com o calendário definido no 4o do Artigo 3o.
Justificativa: III-a Conformidade com o artigo 9 da Resolução n 249. III-b Objetivando-se conformidade com o conceito do indicador, onde é medido o percentual de chamadas estabelecidas em até 10 segundos, dentro do conjunto total de chamadas estabelecidas. III-c Limitação dos fornecedores em disponibilizar a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. III-d Atualmente esta informação não é disponibilizada pelos fornecedores. III-f - Desta forma seria apresentado um índice que refletiria a realidade de desempenho da rede, em função de que as quintas-feiras normalmente representam um dia de tráfego típico.
Contribuição N°: 241
ID da Contribuição: 10231
Autor da Contribuição: americelsa
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:17:31
Contribuição: Alterar Art. 16 - III - a a) contagem de todas as chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos, por PMM, no mês, por CCC existente. Alterar Art. 16 - III b b) contagem de todas as chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês, por CCC existente; Alterar Art. 16 - III - c c) o tempo considerado para o estabelecimento da chamada tem início a partir do recebimento pela CCC de mensagem de alocação de canal de voz; Alterar Art. 16 - III - d d) O tempo considerado para o estabelecimento da chamada tem fim quando a CCC receber o sinal referente ao estabelecimento da chamada. Até que os fornecedores ofereçam uma solução, deve ser utilizado o Método de Coleta Alternativo atualmente aplicado no SMC. Alterar Art. 16 - III - f Os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC, desde que não representem dados estatísticos, sendo a coleta efetuada nos PMM de acordo com o calendário definido no 4o do Artigo 3o.
Justificativa: Justificativa III a Manter conformidade com Artigo 9 da Resolução 249. Justificativa III b Adequar ao conceito do indicador, onde é medido o percentual de chamadas estabelecidas em até 10 segundos, dentro do conjunto total de chamadas estabelecidas. Justificativa III c Limitação dos fornecedores em disponibilizar a temporização do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. Justificativa III d Atualmente, esta informação não é disponibilizada pelos fornecedores. Justificativa III - f Apresentar um índice fiel a realidade do desempenho da rede, e manter a coleta conforme sugerido no 4 do Artigo 3 (às quintas-feiras).
Contribuição N°: 242
ID da Contribuição: 10289
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:17:24
Contribuição: III-a Contagem de todas as chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos, por PMM, no mês, por CCC existente. III-b Contagem de todas as chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês, por CCC existente; III-c o tempo considerado para o estabelecimento da chamada tem início a partir do recebimento pela CCC de mensagem de alocação de canal de voz; III-d o tempo considerado para o estabelecimento da chamada tem fim quando a CCC receber o sinal referente ao estabelecimento da chamada. Até que os fornecedores ofereçam uma solução, deve ser utilizado o Método de Coleta Alternativo atualmente aplicado no SMC. III-f Os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC, sendo a coleta efetuada nos PMM de acordo com o calendário definido no 4o do Artigo 3o.
Justificativa: III-a Conformidade com o artigo 9 da Resolução n 249. III-b Objetivando-se conformidade com o conceito do indicador, onde é medido o percentual de chamadas estabelecidas em até 10 segundos, dentro do conjunto total de chamadas estabelecidas. III-c Limitação dos fornecedores em disponibilizar a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. III-d Atualmente esta informação não é disponibilizada pelos fornecedores. III-f - Desta forma seria apresentado um índice que refletiria a realidade de desempenho da rede, em função de que as quintas-feiras normalmente representam um dia de tráfego típico.
Contribuição N°: 243
ID da Contribuição: 10343
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:26:01
Contribuição: III-a Contagem de todas as chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos, por PMM, no mês, por CCC existente. III-b Contagem de todas as chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês, por CCC existente; III-c o tempo considerado para o estabelecimento da chamada tem início a partir do recebimento pela CCC de mensagem de alocação de canal de voz; III-d o tempo considerado para o estabelecimento da chamada tem fim quando a CCC receber o sinal referente ao estabelecimento da chamada. Até que os fornecedores ofereçam uma solução, deve ser utilizado o Método de Coleta Alternativo atualmente aplicado no SMC. III-f Os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC, sendo a coleta efetuada nos PMM de acordo com o calendário definido no 4o do Artigo 3o.
Justificativa: III-a Conformidade com o artigo 9 da Resolução n 249. III-b Objetivando-se conformidade com o conceito do indicador, onde é medido o percentual de chamadas estabelecidas em até 10 segundos, dentro do conjunto total de chamadas estabelecidas. III-c Limitação dos fornecedores em disponibilizar a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. III-d Atualmente esta informação não é disponibilizada pelos fornecedores. III-f - Desta forma seria apresentado um índice que refletiria a realidade de desempenho da rede, em função de que as quintas-feiras normalmente representam um dia de tráfego típico.
Contribuição N°: 244
ID da Contribuição: 10362
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:33:22
Contribuição: III-a Contagem de todas as chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos, por PMM, no mês, por CCC existente. III-b Contagem de todas as chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês, por CCC existente; III-c o tempo considerado para o estabelecimento da chamada tem início a partir do recebimento pela CCC de mensagem de alocação de canal de voz; III-d o tempo considerado para o estabelecimento da chamada tem fim quando a CCC receber o sinal referente ao estabelecimento da chamada. Até que os fornecedores ofereçam uma solução, deve ser utilizado o Método de Coleta Alternativo atualmente aplicado no SMC. III- e) os sinais de fim de seleção considerados para determinar o fim do tempo para o estabelecimento da chamada devem ser os seguintes: (1) sinal de assinante livre sem tarifação; (2) sinal de assinante livre com tarifação; (3) sinal de ocupado. III f - Os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC, desde que não representem dados estatísticos, sendo a coleta efetuada nos PMM de acordo com o calendário definido no 4o do Artigo 3o.
Justificativa: III-a Conformidade com o artigo 9 da Resolução n 249. III-b Objetivando-se conformidade com o conceito do indicador, onde é medido o percentual de chamadas estabelecidas em até 10 segundos, dentro do conjunto total de chamadas estabelecidas .III-c Limitação dos fornecedores em disponibilizar a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle.III-d Atualmente esta informação não é disponibilizada pelos fornecedores. III f Desta forma seria apresentado um índice que refletiria a realidade de desempenho da rede, em função de que as quintas-feiras normalmente representam um dia de tráfego típico
Contribuição N°: 245
ID da Contribuição: 10364
Autor da Contribuição: Telesp Cel
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:36:37
Contribuição: Alterar redação do item III, alíneas (a), (b), (c) e (d). Art. 16 Taxa de Estabelecimento de Chamadas (SMP6) III - Método de Coleta: a) contagem de todas as chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos, por PMM, no mês, por CCC existente; b) contagem de todas as chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês, por CCC existente; c) o tempo considerado para o estabelecimento da chamada tem início a partir do recebimento pela CCC de mensagem de alocação de canal de voz; d) o tempo considerado para o estabelecimento da chamada tem fim quando a CCC receber o sinal referente ao estabelecimento da chamada. Até que os fornecedores ofereçam uma solução, deve ser utilizado o Método de Coleta Alternativo atualmente aplicado no SMC;
Justificativa: A alteração proposta para o item a visa adequá-lo à redação dada pelo art. 9 da Resolução n. 249/00, que estabeleceu as Metas de Qualidade para o Serviço Móvel Pessoal. Já a alteração proposta no item b tem por finalidade adaptar o texto ao conceito do indicador, onde é medido o percentual de chamadas estabelecidas em até 10 segundos, dentro do conjunto total de chamadas estabelecidas. Por fim, quanto aos itens c e d , quase todos os fornecedores têm dificuldade em disponibilizar a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle, do mesmo modo em relação à informação do recebimento, pela CCC, do sinal referente ao estabelecimento da chamada.
Contribuição N°: 246
ID da Contribuição: 10425
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:55:53
Contribuição: III-a Contagem de todas as chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos, por PMM, no mês, por CCC existente. III-b Contagem de todas as chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês, por CCC existente; III-c o tempo considerado para o estabelecimento da chamada tem início a partir do recebimento pela CCC de mensagem de alocação de canal de voz; III-d o tempo considerado para o estabelecimento da chamada tem fim quando a CCC receber o sinal referente ao estabelecimento da chamada. Até que os fornecedores ofereçam uma solução, deve ser utilizado o Método de Coleta Alternativo atualmente aplicado no SMC. III-f Os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC, sendo a coleta efetuada nos PMM de acordo com o calendário definido no 4o do Artigo 3o.
Justificativa: III-a Conformidade com o artigo 9 da Resolução n 249. III-b Objetivando-se conformidade com o conceito do indicador, onde é medido o percentual de chamadas estabelecidas em até 10 segundos, dentro do conjunto total de chamadas estabelecidas. III-c Limitação dos fornecedores em disponibilizar a informação do recebimento pela CCC de mensagem via Canal de Controle. III-d Atualmente esta informação não é disponibilizada pelos fornecedores. III-f - Desta forma seria apresentado um índice que refletiria a realidade de desempenho da rede, em função de que as quintas-feiras normalmente representam um dia de tráfego típico.
Contribuição N°: 247
ID da Contribuição: 10461
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:09:14
Contribuição: a) contagem de todas as chamadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos, contados a partir da alocação de canal de tráfego, por PMM e por CCC existente; b) contagem de todas as chamadas estabelecidas, por PMM e por CCC existente; c) SUPRIMIR. d) O tempo considerado para o estabelecimento da chamada tem fim quando a CCC receber o sinal referente ao estabelecimento da chamada. Alternativamente, até que todos os fornecedores de CCC possibilitem a identificação do tempo de estabelecimento da chamada, este tempo será identificado a partir do sinal de atendimento, descontados 15 segundos, que se referem ao tempo médio de atendimento por parte do usuário recebedor, a partir do recebimento do primeiro toque de chamada; f) Os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC;
Justificativa: A supressão do texto no mês visa tornar coerente os itens a) e b) do Método de Coleta , com a proposta do item f) de existir datas específicas para a coleta ( e que sugerimos estar contido no novo parágrafo do artigo 3 ). A permanecer o texto original fica a idéia de que os dados devem ser coletados durante todo o mês. a) A introdução no texto da expressão a partir da alocação de canal de tráfego visa permitir o atendimento completo do item f) que determina que os dados devem ser obtidos a partir dos arquivos de tarifação ou de tráfego. Atualmente nenhum fornecedor em nenhuma tecnologia do Serviço Móvel permite o registro de tentativas de originação de chamadas recebidas no Canal de Controle nos arquivos de tarifação ou de tráfego, só ocorrendo este evento quando da captura de canal de tráfego. c) O item torna-se desnecessário visto que o item a) proposto define o ponto para contagem do tempo para o estabelecimento das chamadas. d) A introdução da alternativa da medição do tempo de estabelecimento da chamada prende-se ao fato de que o registro do horário de recebimento do sinal de estabelecimento de chamada não se encontrar desenvolvido nos arquivos de tarifação ou tráfego nas Centrais dos fornecedores. Trata-se da mesma alternativa utilizada pela Anatel para o Serviço Móvel Celular. f) A alteração no item visa adequá-lo ao texto do novo parágrafo proposto para o artigo 3 .
 Item:  TÍTULO II - Art. 16 - IV
IV- Fator de Ponderação: somatório do número total de Acessos em Operação, nos termos do art. 23 deste regulamento, por CCC e por área definida pelo Código Nacional contida na Área de Prestação no último dia do mês.
Contribuição N°: 248
ID da Contribuição: 10080
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 28/04/2002 11:41:07
Contribuição: IV Fator de Ponderação: somatório do número total de canais de tráfego das ERB, por CCC e por área definida pelo código nacional contida na Área de Registro da Prestadora e no último dia do mês.
Justificativa: IV Impossibilidade técnica de extração dos dados de número total de acessos em operação por CCC, uma vez que as Prestadoras não definem seus usuários por CCC, mas sim por meio de HLR ( Home Location Register ).
Contribuição N°: 249
ID da Contribuição: 10181
Autor da Contribuição: CTBCCEL
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:49:43
Contribuição: Artigo 16 Sugestão Alterar a redação: Proposta de Redação: IV Fator de Ponderação: somatório do número total de canais de tráfego das ERB, por CCC e por área definida pelo código nacional contida na Área de Registro da Prestadora e no último dia do mês.
Justificativa: Artigo 16 Justificativa IV Impossibilidade técnica de extração dos dados de número total de acessos em operação por CCC.
Contribuição N°: 250
ID da Contribuição: 10191
Autor da Contribuição: cpjr
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:52:38
Contribuição: IV Fator de Ponderação: somatório do número total de canais de tráfego das ERB, por CCC e por área definida pelo código nacional contida na Área de Registro da Prestadora e no último dia do mês.
Justificativa: IV Impossibilidade técnica de extração dos dados de número total de acessos em operação por CCC.
Contribuição N°: 251
ID da Contribuição: 10227
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:13:07
Contribuição: IV Fator de Ponderação: somatório do número total de canais de tráfego das ERB, por CCC e por área definida pelo código nacional contida na Área de Registro da Prestadora e no último dia do mês.
Justificativa: IV Impossibilidade técnica de extração dos dados de número total de acessos em operação por CCC, uma vez que as Prestadoras não definem seus usuários por CCC, mas sim por meio de HLR ( Home Location Register ).
Contribuição N°: 252
ID da Contribuição: 10232
Autor da Contribuição: americelsa
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:17:31
Contribuição: Alterar Art. 16 - IV IV - Fator de Ponderação: somatório do número total de canais de tráfego por CCC e por área definida pelo código nacional contida na Área de Registro da Prestadora e no último dia do mês.
Justificativa: Justificativa Impossibilidade técnica de extração dos dados de número total de acessos em operação por CCC.
Contribuição N°: 253
ID da Contribuição: 10290
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:18:38
Contribuição: IV Fator de Ponderação: somatório do número total de canais de tráfego das ERB, por CCC e por área definida pelo código nacional contida na Área de Registro da Prestadora e no último dia do mês
Justificativa: IV Impossibilidade técnica de extração dos dados de número total de acessos em operação por CCC, uma vez que as Prestadoras não definem seus usuários por CCC, mas sim por meio de HLR ( Home Location Register ).
Contribuição N°: 254
ID da Contribuição: 10344
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:26:01
Contribuição: IV Fator de Ponderação: somatório do número total de canais de tráfego das ERB, por CCC e por área definida pelo código nacional contida na Área de Registro da Prestadora e no último dia do mês.
Justificativa: IV Impossibilidade técnica de extração dos dados de número total de acessos em operação por CCC, uma vez que as Prestadoras não definem seus usuários por CCC, mas sim por meio de HLR ( Home Location Register ).
Contribuição N°: 255
ID da Contribuição: 10363
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:33:22
Contribuição: IV Fator de Ponderação: somatório do número total de canais de tráfego das ERB, por CCC e por área definida pelo código nacional contida na Área de Registro da Prestadora e no último dia do mês.
Justificativa: IV Impossibilidade técnica de extração dos dados de número total de acessos em operação por CCC.
Contribuição N°: 256
ID da Contribuição: 10365
Autor da Contribuição: Telesp Cel
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:36:37
Contribuição: Alterar redação. Art. 16 Taxa de Estabelecimento de Chamadas (SMP6) IV Fator de Ponderação: somatório do número total de canais de tráfego das ERB, por CCC e por área definida pelo código nacional contida na Área de Registro da Prestadora e no último dia do mês.
Justificativa: Sugere-se a alteração ora proposta tendo em vista que nem todas as tecnologias utilizadas atualmente possibilitam a extração dos dados de número total de acessos em operação por CCC.
Contribuição N°: 257
ID da Contribuição: 10427
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:00:10
Contribuição: IV Fator de Ponderação: somatório do número total de canais de tráfego das ERB, por CCC e por área definida pelo código nacional contida na Área de Registro da Prestadora e no último dia do mês.
Justificativa: IV Impossibilidade técnica de extração dos dados de número total de acessos em operação por CCC, uma vez que as Prestadoras não definem seus usuários por CCC, mas sim por meio de HLR ( Home Location Register ).
 Item:  TÍTULO II - Art. 16 - V - VI
V- Unidade Primária: Central de Comutação e Controle - CCC. VI- Unidade Secundária: área definida pelo Código Nacional contida na área de Prestação.
Contribuição N°: 258
ID da Contribuição: 10380
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:41:03
Contribuição: Nada a contribuir se mantido o Art. 16 IV com a nova redação
Justificativa: Não é possível mensurar Acessos em Operação por CCC. O Cliente tem a característica da mobilidade no serviço celular. Não é aplicável.
 Item:  TÍTULO II - Art. 16 - VII
VII- Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Área de Prestação, por área definida pelo Código Nacional contida na Área de Prestação e por CCC, da seguinte forma: a) número total de chamadas estabelecidas em tempo não superior a 10(dez) segundos, por PMM, no mês; b) número total de tentativas de estabelecer chamadas, por PMM, no mês; c) fator de ponderação, por área definida pelo Código Nacional e por CCC.
Contribuição N°: 259
ID da Contribuição: 10081
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 28/04/2002 11:42:56
Contribuição: VII Forma de apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por prestadora, da seguinte forma:VII-a número total de chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos, por PMM, no mês; VII-b número total de chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês;
Justificativa: VII Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249. VII-a Conformidade com o artigo 9 da Resolução n 249. VII-b Objetivando-se conformidade com o conceito do indicador, onde é medido o percentual de chamadas estabelecidas em até 10 segundos, dentro do conjunto total de chamadas estabelecidas.
Contribuição N°: 260
ID da Contribuição: 10182
Autor da Contribuição: CTBCCEL
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:49:43
Contribuição: Artigo 16 Sugestão Alterar a redação: Proposta de Redação: VII Forma de apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por prestadora, da seguinte forma: VII-a número total de chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos, por PMM, no mês; VII-b número total de chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês;
Justificativa: Artigo 16 Justificativa VII Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249. VII-a Conformidade com o artigo 9 da Resolução n 249. VII-b Objetivando-se conformidade com o conceito do indicador, onde é medido o percentual de chamadas estabelecidas em até 10 segundos, dentro do conjunto total de chamadas estabelecidas.
Contribuição N°: 261
ID da Contribuição: 10228
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:13:07
Contribuição: VII Forma de apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por prestadora, da seguinte forma: VII-a número total de chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos, por PMM, no mês; VII-b número total de chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês;
Justificativa: VII Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249. VII-a Conformidade com o artigo 9 da Resolução n 249. VII-b Objetivando-se conformidade com o conceito do indicador, onde é medido o percentual de chamadas estabelecidas em até 10 segundos, dentro do conjunto total de chamadas estabelecidas.
Contribuição N°: 262
ID da Contribuição: 10233
Autor da Contribuição: americelsa
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:17:31
Contribuição: Alterar Art. 16 - VII a) número total de chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10(dez) segundos, por PMM, no mês; Alterar Art. 16 - VII - b b) número total de chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês;
Justificativa: Justificativa VII - a Manter conformidade com Artigo 9 da Resolução 249 Justificativa VII - b Adequar ao conceito do indicador, onde é medido o percentual de chamadas estabelecidas em até 10 segundos, dentro do conjunto total de chamadas estabelecidas.
Contribuição N°: 263
ID da Contribuição: 10291
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:20:44
Contribuição: VII Forma de apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por prestadora, da seguinte forma: VII-a número total de chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos, por PMM, no mês; VII-b número total de chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês;
Justificativa: VII Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249. VII-a Conformidade com o artigo 9 da Resolução n 249. VII-b Objetivando-se conformidade com o conceito do indicador, onde é medido o percentual de chamadas estabelecidas em até 10 segundos, dentro do conjunto total de chamadas estabelecidas.
Contribuição N°: 264
ID da Contribuição: 10345
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:26:01
Contribuição: VII Forma de apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por prestadora, da seguinte forma: VII-a número total de chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos, por PMM, no mês; VII-b número total de chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês;
Justificativa: VII Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249. VII-a Conformidade com o artigo 9 da Resolução n 249. VII-b Objetivando-se conformidade com o conceito do indicador, onde é medido o percentual de chamadas estabelecidas em até 10 segundos, dentro do conjunto total de chamadas estabelecidas.
Contribuição N°: 265
ID da Contribuição: 10366
Autor da Contribuição: Telesp Cel
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:36:37
Contribuição: Alterar redação. Art. 16 Taxa de Estabelecimento de Chamadas (SMP6) VII- Forma de apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por prestadora, da seguinte forma: a) número total de chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos, por PMM, no mês; b) número total de chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês; c) fator de ponderação, por área definida pelo Código Nacional e por CCC.
Justificativa: Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no Plano Geral de Metas de Qualidade do Serviço Móvel Pessoal, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela ANATEL, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância ao o art. 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução n. 249/00, que estabeleceu o PGMQ para o SMP, que estabeleceu a Metas de Qualidade do SMP. A alteração proposta para o item a visa adequá-lo à redação dada pelo art. 9 da Resolução n. 249. Já a alteração proposta no item b tem por finalidade adaptar o texto ao conceito do indicador, onde é medido o percentual de chamadas estabelecidas em até 10 segundos, dentro do conjunto total de chamadas estabelecidas.
Contribuição N°: 266
ID da Contribuição: 10381
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:41:03
Contribuição: VII Forma de apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por prestadora, da seguinte forma: VII-a número total de chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos, por PMM, no mês; VII-b número total de chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês; c)fator de ponderação, por área definida pelo Código Nacional e por CCC.
Justificativa: VII Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249. VII-a Conformidade com o artigo 9 da Resolução n 249. VII-b Objetivando-se conformidade com o conceito do indicador, onde é medido o percentual de chamadas estabelecidas em até 10 segundos, dentro do conjunto total de chamadas estabelecidas
Contribuição N°: 267
ID da Contribuição: 10428
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:00:10
Contribuição: VII Forma de apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por prestadora, da seguinte forma: VII-a número total de chamadas originadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos, por PMM, no mês; VII-b número total de chamadas originadas estabelecidas, por PMM, no mês;
Justificativa: VII Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249. VII-a Conformidade com o artigo 9 da Resolução n 249. VII-b Objetivando-se conformidade com o conceito do indicador, onde é medido o percentual de chamadas estabelecidas em até 10 segundos, dentro do conjunto total de chamadas estabelecidas.
Contribuição N°: 268
ID da Contribuição: 10462
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:09:14
Contribuição: a) número total de chamadas estabelecidas em tempo não superior a 10 (dez) segundos, por PMM; b) número total de chamadas estabelecidas, por PMM;
Justificativa: A supressão do texto no mês visa tornar coerente os itens a) e b) , com a proposta do item f) do Método de Coleta, de existir datas específicas para a coleta ( e que sugerimos estar contido no novo parágrafo do artigo 3 ). A permanecer o texto original fica a idéia de que os dados devem ser coletados durante todo o mês.
 Item:  TÍTULO II - Art. 17 - I - II
Art.17 Taxa de Queda de Ligação (SMP7) I - Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de chamadas completadas, na rede da prestadora, interrompidas por queda de ligação e o número total de chamadas completadas na mesma rede, por PMM, no mês. II - Representação Matemática: SMP7 = (A/B)*100 Onde: A - número total de chamadas completadas interrompidas por queda de ligação, por PMM, no mês; B - número total de chamadas completadas, por PMM, no mês.
Contribuição N°: 269
ID da Contribuição: 10463
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:09:14
Contribuição: I - Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de chamadas completadas, na rede da prestadora, interrompidas por queda de ligação e o número total de chamadas completadas na mesma rede, por PMM. A - número total de chamadas completadas interrompidas por queda de ligação, na rede da prestadora, por PMM; B - número total de chamadas completadas, por PMM.
Justificativa: A supressão do texto no mês no Inciso I e nos itens A) e B) da Representação Matemática visa torná-los coerente com a proposta do item c) do método de coleta que define a existência de datas específicas para a coleta ( e que sugerimos estar contido no novo parágrafo do artigo 3 ). A permanecer o texto original fica a idéia de que os dados devem ser coletados durante todo o mês. A) A alteração proposta visa adequar o item a definição do indicador.
 Item:  TÍTULO II - Art. 17 - III
III - Método de Coleta: a) contagem mensal das chamadas interrompidas por queda de ligação após o completamento, por PMM, por CCC existente; b) contagem mensal de todas as chamadas completadas, por PMM, por CCC existente; c) os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC, sendo a coleta efetuada de acordo com o calendário anual para coleta de dados a ser encaminhado pela Anatel até o dia 10(dez) de dezembro de cada ano.
Contribuição N°: 270
ID da Contribuição: 10084
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 29/04/2002 11:20:55
Contribuição: III-c Os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC, sendo a coleta efetuada nos PMM de acordo com o calendário definido no 4o do Artigo 3o.
Justificativa: III-c Desta forma seria apresentado um índice que refletiria a realidade de desempenho da rede, em função de que as quintas-feiras normalmente representam um dia de tráfego típico.
Contribuição N°: 271
ID da Contribuição: 10108
Autor da Contribuição: barna
Data da Contribuição: 29/04/2002 15:42:50
Contribuição: c) Não deve ser regulamentada a forma de obtenção dos dados uma vez que isso envolve a solução técnica que deve ser acordada entre fornecedor e o operador. Entendemos que a Anatel deve regulamentar somente os serviços de telecomunicações e não as soluções técnicas.
Justificativa: c) Não deve ser regulamentada a forma de obtenção dos dados uma vez que isso envolve a solução técnica que deve ser acordada entre fornecedor e o operador. Entendemos que a Anatel deve regulamentar somente os serviços de telecomunicações e não as soluções técnicas.
Contribuição N°: 272
ID da Contribuição: 10127
Autor da Contribuição: battistel
Data da Contribuição: 29/04/2002 16:33:00
Contribuição: III - Método de Coleta: a) contagem mensal das chamadas interrompidas por queda de ligação após o completamento, por PMM, por CCC existente; b) contagem mensal de todas as chamadas completadas, por PMM, por CCC existente; c) os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação das CCC, sendo a coleta efetuada de acordo com o calendário anual para coleta de dados a ser encaminhado pela Anatel até o dia 10(dez) de dezembro de cada ano;
Justificativa: Justificativa item c: Os arquivos de tarifação das CCC contém informações extremamente precisas, enquanto os arquivos de Tráfego das CCC são compostos por medidas estatísticas.
Contribuição N°: 273
ID da Contribuição: 10197
Autor da Contribuição: cpjr
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:56:33
Contribuição: III-c- Os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC s, sendo a coleta efetuada nos PMM de acordo com o calendário definido no parágrafo 4 do Artigo 3
Justificativa: III-c- desta forma seria um índice que refletiria a realidade de desempenho da rede, em função de que as quintas-feiras normalmente representam um dia de tráfego típico.
Contribuição N°: 274
ID da Contribuição: 10229
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:13:07
Contribuição: III-c Os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC, sendo a coleta efetuada nos PMM de acordo com o calendário definido no 4o do Artigo 3o.
Justificativa: III-c Desta forma seria apresentado um índice que refletiria a realidade de desempenho da rede, em função de que as quintas-feiras normalmente representam um dia de tráfego típico.
Contribuição N°: 275
ID da Contribuição: 10292
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:21:53
Contribuição: III-c Os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC, sendo a coleta efetuada nos PMM de acordo com o calendário definido no 4o do Artigo 3o.
Justificativa: III-c Desta forma seria apresentado um índice que refletiria a realidade de desempenho da rede, em função de que as quintas-feiras normalmente representam um dia de tráfego típico.
Contribuição N°: 276
ID da Contribuição: 10346
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:26:01
Contribuição: III-c Os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC, sendo a coleta efetuada nos PMM de acordo com o calendário definido no 4o do Artigo 3o.
Justificativa: III-c Desta forma seria apresentado um índice que refletiria a realidade de desempenho da rede, em função de que as quintas-feiras normalmente representam um dia de tráfego típico.
Contribuição N°: 277
ID da Contribuição: 10382
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:41:03
Contribuição: III c Os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC, desde que não representem dados estatísticos, sendo a coleta efetuada nos PMM de acordo com o calendário definido no 4o do Artigo 3o.
Justificativa: III c Desta forma seria apresentado um índice que refletiria a realidade de desempenho da rede, em função de que as quintas-feiras normalmente representam um dia de tráfego típico
Contribuição N°: 278
ID da Contribuição: 10429
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:00:11
Contribuição: III-c Os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC, sendo a coleta efetuada nos PMM de acordo com o calendário definido no 4o do Artigo 3o.
Justificativa: III-c Desta forma seria apresentado um índice que refletiria a realidade de desempenho da rede, em função de que as quintas-feiras normalmente representam um dia de tráfego típico.
Contribuição N°: 279
ID da Contribuição: 10464
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:12:13
Contribuição: a) contagem mensal das chamadas interrompidas por queda de ligação após o completamento,na rede da prestadora, por PMM, por CCC existente; c) Os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados diretamente dos arquivos de tarifação ou de tráfego das CCC;
Justificativa: a) A alteração do item visa adequá-lo a definição do indicador. c) A alteração no item visa adequá-lo ao texto do novo parágrafo proposto para o artigo 3 .
 Item:  TÍTULO II - Art. 17 - IV
IV - Fator de Ponderação : somatório do número total de Acessos em Operação, nos termos do art. 23 deste regulamento, por CCC e por área definida pelo Código Nacional contida na Área de Prestação no último dia do mês.
Contribuição N°: 280
ID da Contribuição: 10085
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 29/04/2002 11:22:40
Contribuição: IV Fator de Ponderação: somatório do número total de canais de tráfego das ERB, por CCC e por área definida pelo código nacional contida na Área de Registro da Prestadora e no último dia do mês.
Justificativa: IV Fator de Ponderação: Impossibilidade técnica de extração dos dados de número total de acessos em operação por CCC, uma vez que as Prestadoras não definem seus usuários por CCC, mas sim por meio de HLR ( Home Location Register ).
Contribuição N°: 281
ID da Contribuição: 10183
Autor da Contribuição: CTBCCEL
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:49:43
Contribuição: Artigo 17 Sugestão Alterar a redação: Proposta de Redação: IV Fator de Ponderação: somatório do número total de canais de tráfego das ERB, por CCC e por área definida pelo código nacional contida na Área de Registro da Prestadora e no último dia do mês.
Justificativa: Artigo 17 Justificativa IV Fator de Ponderação: Impossibilidade técnica de extração dos dados de número total de acessos em operação por CCC. Diante deste fato sugerimos adotar como fator de ponderação o número total de canais de tráfego por CCC.
Contribuição N°: 282
ID da Contribuição: 10200
Autor da Contribuição: cpjr
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:58:11
Contribuição: IV Fator de Ponderação: somatório do número total de canais de tráfego das ERB, por CCC e por área definida pelo código nacional contida na Área de Registro da Prestadora e no último dia do mês.
Justificativa: IV Fator de Ponderação: Impossibilidade técnica de extração dos dados de número total de acessos em operação por CCC. Diante deste fato sugerimos adotar como fator de ponderação o número total de canais de tráfego por CCC.
Contribuição N°: 283
ID da Contribuição: 10234
Autor da Contribuição: americelsa
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:17:31
Contribuição: Alterar Art. 17 - IV IV - Fator de Ponderação : somatório do número total canais de tráfego por CCC e por área definida pelo Código Nacional contida na Área de Prestação no último dia do mês.
Justificativa: Justificativa A informação de Acessos em Operação não é disponibilizada por CCC. Dessa forma foi sugerido o número de canais de tréfego por CCC a ser utilizado como Fator de Ponderação.
Contribuição N°: 284
ID da Contribuição: 10235
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:18:04
Contribuição: IV Fator de Ponderação: somatório do número total de canais de tráfego das ERB, por CCC e por área definida pelo código nacional contida na Área de Registro da Prestadora e no último dia do mês.
Justificativa: IV Fator de Ponderação: Impossibilidade técnica de extração dos dados de número total de acessos em operação por CCC, uma vez que as Prestadoras não definem seus usuários por CCC, mas sim por meio de HLR ( Home Location Register ).
Contribuição N°: 285
ID da Contribuição: 10293
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:22:40
Contribuição: IV Fator de Ponderação: somatório do número total de canais de tráfego das ERB, por CCC e por área definida pelo código nacional contida na Área de Registro da Prestadora e no último dia do mês
Justificativa: IV Fator de Ponderação: Impossibilidade técnica de extração dos dados de número total de acessos em operação por CCC, uma vez que as Prestadoras não definem seus usuários por CCC, mas sim por meio de HLR ( Home Location Register ).
Contribuição N°: 286
ID da Contribuição: 10347
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:27:38
Contribuição: IV Fator de Ponderação: somatório do número total de canais de tráfego das ERB, por CCC e por área definida pelo código nacional contida na Área de Registro da Prestadora e no último dia do mês.
Justificativa: IV Fator de Ponderação: Impossibilidade técnica de extração dos dados de número total de acessos em operação por CCC, uma vez que as Prestadoras não definem seus usuários por CCC, mas sim por meio de HLR ( Home Location Register ).
Contribuição N°: 287
ID da Contribuição: 10383
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:41:03
Contribuição: IV Fator de Ponderação: somatório do número total de canais de tráfego das ERB, por CCC e por área definida pelo código nacional contida na Área de Registro da Prestadora e no último dia do mês.
Justificativa: IV Fator de Ponderação: Impossibilidade técnica de extração dos dados de número total de acessos em operação por CCC. Diante deste fato sugerimos adotar como fator de ponderação o número total de canais de tráfego por CCC.
Contribuição N°: 288
ID da Contribuição: 10430
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:00:11
Contribuição: IV Fator de Ponderação: somatório do número total de canais de tráfego das ERB, por CCC e por área definida pelo código nacional contida na Área de Registro da Prestadora e no último dia do mês.
Justificativa: IV Fator de Ponderação: Impossibilidade técnica de extração dos dados de número total de acessos em operação por CCC, uma vez que as Prestadoras não definem seus usuários por CCC, mas sim por meio de HLR ( Home Location Register ).
 Item:  TÍTULO II - Art. 17 - V - VI
V - Unidade Primária: Central de Comutação e Controle CCC. VI - Unidade Secundária: área definida pelo Código Nacional contida na área de Prestação.
Contribuição N°: 289
ID da Contribuição: 10384
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:41:03
Contribuição: Nada a contribuir se mantido o Art. 17 IV com a nova redação
Justificativa: Não é possível mensurar Acessos em Operação por CCC. O Cliente tem a característica da mobilidade no serviço celular. Não é aplicável.
 Item:  TÍTULO II - Art. 17 - VII
VII - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Área de Prestação, por área definida pelo Código Nacional contida na Área de Prestação e por CCC, da seguinte forma: a) número total de chamadas completadas interrompidas por queda de ligação, por PMM, no mês; b) número total de chamadas completadas, por PMM, no mês; c) fator de ponderação, por área definida pelo Código Nacional e por CCC.
Contribuição N°: 290
ID da Contribuição: 10086
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 29/04/2002 11:24:07
Contribuição: VII Forma de apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VII Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 291
ID da Contribuição: 10184
Autor da Contribuição: CTBCCEL
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:49:43
Contribuição: Artigo 17 Sugestão Alterar a redação: Proposta de Redação: VII Forma de apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: Artigo 17 Justificativa VII Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 292
ID da Contribuição: 10236
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:18:04
Contribuição: VII Forma de apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VII Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 293
ID da Contribuição: 10294
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:23:35
Contribuição: VII Forma de apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VII Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 294
ID da Contribuição: 10348
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:27:38
Contribuição: VII Forma de apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VII Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 295
ID da Contribuição: 10386
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:47:45
Contribuição: VII Forma de apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por prestadora, da seguinte forma: a) número total de chamadas completadas interrompidas por queda de ligação, por PMM, no mês; b) número total de chamadas completadas, por PMM, no mês; c) fator de ponderação, por área definida pelo Código Nacional e por CCC.
Justificativa: VII Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 296
ID da Contribuição: 10431
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:00:11
Contribuição: VII Forma de apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por prestadora, da seguinte forma: a) número total de chamadas completadas interrompidas por queda de ligação, por PMM, no mês; b) número total de chamadas completadas, por PMM, no mês;
Justificativa: VII Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 297
ID da Contribuição: 10465
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:12:13
Contribuição: a) A alteração do item visa adequá-lo a definição do indicador. c) A alteração no item visa adequá-lo ao texto do novo parágrafo proposto para o artigo 3 .
Justificativa: A supressão do texto no mês visa tornar coerente os itens a) e b) , com a proposta do item c) do Método de Coleta, de existir datas específicas para a coleta ( e que sugerimos estar contido no novo parágrafo do artigo 3 ). A permanecer o texto original fica a idéia de que os dados devem ser coletados durante todo o mês. a) A alteração do item visa adequá-lo a definição do indicador.
 Item:  TÍTULO III - Art. 18 - I - II
Art.18 Taxa de Resposta ao Usuário (SMP8) I - Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de reclamações e solicitações de serviços, recebidos pela prestadora, respondidos em até 05 (cinco) dias úteis, no mês, e o número total de reclamações e solicitações de serviços, recebidos pela prestadora no respectivo mês, acrescido do número total de reclamações e solicitações de serviços relativos aos meses anteriores ainda não respondidos ao Usuário. II - Representação Matemática: SMP8 = (A/(B+C))*100 Onde: A - número total de reclamações e solicitações de serviços recebidos pela prestadora, respondidos em até 05 (cinco) dias úteis, no mês; B - número total de reclamações e solicitações de serviços, recebidos pela prestadora no respectivo mês; C - número total de reclamações e solicitações de serviços, relativos aos meses anteriores, ainda não respondidos ao Usuário.
Contribuição N°: 298
ID da Contribuição: 10442
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:05:09
Contribuição: Art.18 Taxa de Resposta ao Usuário (SMP8) I - Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de reclamações e solicitações de serviços, recebidos pela prestadora, respondidos em até 05 (cinco) dias úteis, acrescido do número total de reclamações relacionadas ao SMP 11, recebidos pela prestadora, respondidos em até 30 (trinta) dias no mês, e o número total de reclamações e solicitações de serviços, recebidos pela prestadora no respectivo mês, acrescido do número total de reclamações e solicitações de serviços relativos aos meses anteriores ainda não respondidos ao Usuário.
Justificativa: I- Normalmente a recuperação e conseqüente analise do bilhete da chamada reclamada, exige ume melhor apuração das reclamações relativas ao faturamento, demandando um tempo muito maior que outros tipos de reclamações. É importante ressaltar que a alteração sugerida está em conformidade com a Resolução 245, artigo 60, 3 .
Contribuição N°: 299
ID da Contribuição: 10466
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:12:13
Contribuição: B - número total de reclamações e solicitações de serviços, recebidos pela prestadora no respectivo mês, acrescidas das recebidas nos últimos 5 dias do mês anterior e subtraídas das recebidas nos últimos 5 dias úteis do mês;
Justificativa: B) A alteração visa clarificar a forma de obtenção do item adequando-o ao método de coleta e considerando os dados sem possibilidade de avaliação de prazo do mês anterior;
 Item:  TÍTULO III - Art. 18 - III
III - Método de Coleta: a) contagem mensal de toda e qualquer reclamação, solicitação de serviços recebidos em qualquer setor da prestadora e que foram respondidos em até 05 (cinco) dias úteis; b) contagem mensal de toda e qualquer reclamação, solicitação de serviços recebidos em qualquer setor da prestadora; c) contagem mensal de toda a reclamação, solicitação de serviços recebidos em qualquer setor da prestadora, relativos aos meses anteriores, e ainda não respondidos; d) devem ser considerados os seguintes meios de reclamação e solicitação de serviços: (1) Presencial; (2) Telefone; (3) Carta de qualquer tipo; (4) Telegrama; (5) Fax; (6) Correio eletrônico; (7) Qualquer outro meio existente ou que venha a ser criado. e) os dados relativos aos incisos 1 a 7 devem ser mantidos em registros independentes para fins de verificação por parte da Anatel; f) as reclamações e solicitações de serviços recebidos pela prestadora de SMP, nos últimos 05(cinco) dias do mês, devem ser computadas no índice do mês subseqüente.
Contribuição N°: 300
ID da Contribuição: 10087
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 29/04/2002 11:28:58
Contribuição: III-f as reclamações e solicitações de serviços recebidos pela prestadora de SMP, nos últimos 05 (cinco) dias úteis do mês devem ser computadas no índice do mês subseqüente.
Justificativa: III-f Para ficar coerente com a definição do indicador, que considera 5 (cinco) dias úteis para a resposta.
Contribuição N°: 301
ID da Contribuição: 10128
Autor da Contribuição: battistel
Data da Contribuição: 29/04/2002 16:36:03
Contribuição: III - Método de Coleta: a) contagem mensal de toda e qualquer reclamação, solicitação de serviços recebidos em qualquer setor da prestadora e que foram respondidos em até 05 (cinco) dias úteis; b) contagem mensal de toda e qualquer reclamação, solicitação de serviços recebidos em qualquer setor da prestadora; c) contagem mensal de toda a reclamação, solicitação de serviços recebidos em qualquer setor da prestadora, relativos aos meses anteriores, e ainda não respondidos; d) devem ser considerados os seguintes meios de reclamação e solicitação de serviços: (1) Presencial; (2) Telefone; (3) Correspondência de qualquer tipo; (4) Qualquer outro meio existente ou que venha a ser criado. e) os dados relativos aos incisos 1 a 4 devem ser mantidos em registros independentes para fins de verificação por parte da Anatel. f) as reclamações e solicitações de serviços recebidos pela prestadora de SMP, nos últimos 05(cinco) dias do mês, devem ser computadas no índice do mês subseqüente.
Justificativa: Justificativa item d: Não faz sentido desagrupar as modalidades de correspondências. Seria mais prático para a Anatel e para as operadoras se este tipo de contato estivesse agrupado numa única informação. Para o usuário do serviço, essa segregação também não teria impacto algum.
Contribuição N°: 302
ID da Contribuição: 10206
Autor da Contribuição: cpjr
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:00:24
Contribuição: III-f as reclamações e solicitações de serviços recebidos pela prestadora de SMP, nos últimos 05 (cinco) dias úteis do mês devem ser computadas no índice do mês subsequente.
Justificativa: III-f Para ficar coerente com a definição do indicador, que considera 5 (cinco) dias úteis para a resposta.
Contribuição N°: 303
ID da Contribuição: 10237
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:18:04
Contribuição: III-f as reclamações e solicitações de serviços recebidos pela prestadora de SMP, nos últimos 5 (cinco) dias úteis do mês devem ser computadas no índice do mês subseqüente.
Justificativa: III-f Para ficar coerente com a definição do indicador, que considera 5 (cinco) dias úteis para a resposta.
Contribuição N°: 304
ID da Contribuição: 10257
Autor da Contribuição: americelsa
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:30:34
Contribuição: Alterar Art. 18 - III - a a) contagem mensal de toda e qualquer reclamação, solicitação de serviços recebidos em qualquer setor de atendimento da prestadora e que foram respondidos em até 05 (cinco) dias úteis; Alterar Art. 18 - III - b b) contagem mensal de toda e qualquer reclamação, solicitação de serviços recebidos em qualquer setor de atendimento da prestadora; Alterar Art. 18 - III - c c) contagem mensal de toda a reclamação, solicitação de serviços recebidos em qualquer setor de atendimento da prestadora, relativos aos meses anteriores, e ainda não respondidos; Alterar Art. 18 - III - f f) as reclamações e solicitações de serviços recebidos pela prestadora de SMP, nos últimos 05(cinco) dias úteis do mês, devem ser computadas no índice do mês subseqüente.
Justificativa: Justificativa III - a Manter conformidade com o Capitulo IV, Art. 11 do anexo à resolução 249, onde define as Metas de Atendimento ao Usuário. Justificativa III - b Manter conformidade com o Capitulo IV, Art. 11 do anexo à resolução 249. Justificativa III - c Manter conformidade com o Capitulo IV, Art. 11 do anexo à resolução 249. Justificativa III - f Para garantir a entrega das informações para a Anatel no dia 10(dez) do mês subseqüente, sem onerar as operadoras, por motivos de feriados e finais de semana.
Contribuição N°: 305
ID da Contribuição: 10271
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:41:07
Contribuição: III-f as reclamações e solicitações de serviços recebidos pela prestadora de SMP, nos últimos 05 (cinco) dias úteis do mês devem ser computadas no índice do mês subseqüente.
Justificativa: III-f Para ficar coerente com a definição do indicador, que considera 5 (cinco) dias úteis para a resposta
Contribuição N°: 306
ID da Contribuição: 10295
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:24:42
Contribuição: III-f as reclamações e solicitações de serviços recebidos pela prestadora de SMP, nos últimos 05 (cinco) dias úteis do mês devem ser computadas no índice do mês subseqüente
Justificativa: III-f Para ficar coerente com a definição do indicador, que considera 5 (cinco) dias úteis para a resposta.
Contribuição N°: 307
ID da Contribuição: 10387
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:47:45
Contribuição: III - Método de Coleta: a) contagem mensal de toda e qualquer reclamação, solicitação de serviços recebidos em qualquer setor da prestadora e que foram respondidos em até 05 (cinco) dias úteis; b) contagem mensal de toda e qualquer reclamação, solicitação de serviços recebidos em qualquer setor da prestadora; c) contagem mensal de toda a reclamação, solicitação de serviços recebidos em qualquer setor da prestadora, relativos aos meses anteriores, e ainda não respondidos; d) devem ser considerados os seguintes meios de reclamação e solicitação de serviços: (1) Presencial; (2) Telefone; (3) Carta de qualquer tipo; (4) Telegrama; (5) Fax; (6) Correio eletrônico; (7) Qualquer outro meio existente ou que venha a ser criado. e) os dados relativos aos incisos 1 a 7 devem ser mantidos em registros independentes para fins de verificação por parte da Anatel; f) as reclamações e solicitações de serviços recebidos pela prestadora de SMP, nos últimos 05(cinco) dias úteis do mês, devem ser computadas no índice do mês subseqüente.
Justificativa: Para garantir a entrega das informações para a Anatel no dia 10(dez) do mês subseqüente, sem onerar as operadoras, por motivos de feriados e finais de semana.
Contribuição N°: 308
ID da Contribuição: 10443
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:05:30
Contribuição: III-f as reclamações e solicitações de serviços recebidos pela prestadora de SMP, nos últimos 05 (cinco) dias úteis do mês devem ser computadas no índice do mês subseqüente.
Justificativa: III-f Para ficar coerente com a definição do indicador, que considera 5 (cinco) dias úteis para a resposta.
Contribuição N°: 309
ID da Contribuição: 10467
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:12:13
Contribuição: a) contagem mensal de toda e qualquer reclamação, solicitação de serviços recebidos em qualquer centro ou setor de atendimento da prestadora e que foram respondidos em até 05 (cinco) dias úteis; b) contagem mensal de toda e qualquer reclamação, solicitação de serviços recebidos em qualquer centro ou setor de atendimento da prestadora; c) contagem mensal de toda a reclamação, solicitação de serviços recebidos em qualquer centro ou setor de atendimento da prestadora, relativos aos meses anteriores, e ainda não respondidos; d) os meios de recepção da reclamação e solicitação de serviços pela Prestadora considerados para efeito deste indicador são: INSERIR NOVO ITEM: NOVO ITEM devem ser considerados para este indicador somente as reclamações e solicitações de serviço relativas a prestação do Serviço Móvel Pessoal.
Justificativa: A alteração proposta nos itens a), b) e c) deve-se ao fato de que os pedidos de informação são canalizados para o Centro ou Setor de atendimento da prestadora, onde são registrados e devidamente cadastrados. A alteração proposta tem como finalidade resaltar que as reclamações consideradas são aquelas direcionadas as Prestadoras de Serviço. NOVO ITEM - A introdução do novo item visa ratificar o conceito de que as reclamações e solicitações de serviço que devem ser consideradas para a determinação do índice deste indicador são aquelas relativas a prestação do SMP. Com a mudança do modelo do Serviço Móvel, que determina que as chamadas entre áreas de registro tratam-se de chamadas STFC LD, reclamações sobre as mesmas não devem ser computadas nos indicadores do Serviço Móvel Pessoal.
 Item:  TÍTULO III - Art. 18 - IV
IV - Fator de Ponderação: somatório do número total de Acessos em Operação, nos termos do art. 23 deste regulamento, por área definida pelo Código Nacional contida na Área de Prestação, no último dia do mês.
Contribuição N°: 310
ID da Contribuição: 10444
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:05:30
Contribuição: Não há contribuição.
Justificativa: Não há justificativa.
 Item:  TÍTULO III - Art. 18 - VI
VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Área de Prestação e por área definida pelo Código Nacional contida na Área de Prestação, da seguinte forma: a) número total de reclamações e solicitação de serviços recebidos pela prestadora, respondidos em até 05 (cinco) dias úteis, no mês; b) número total de reclamações e solicitação de serviços recebidos pela prestadora no respectivo mês; c) número total de reclamações, solicitação de serviços relativos aos meses anteriores, e ainda não respondidos ao Usuário; d) fator de ponderação, por área definida pelo Código Nacional.
Contribuição N°: 311
ID da Contribuição: 10088
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 29/04/2002 11:30:49
Contribuição: VI Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 312
ID da Contribuição: 10238
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:18:04
Contribuição: VI Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 313
ID da Contribuição: 10272
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:41:07
Contribuição: VI Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 314
ID da Contribuição: 10296
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:25:50
Contribuição: VI Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 315
ID da Contribuição: 10445
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:05:30
Contribuição: VI Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma: a) número total de reclamações e solicitação de serviços recebidos pela prestadora, respondidos em até 05 (cinco) dias úteis, no mês; b) número total de reclamações e solicitação de serviços recebidos pela prestadora no respectivo mês; c) número total de reclamações, solicitação de serviços relativos aos meses anteriores, e ainda não respondidos ao Usuário;
Justificativa: VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 316
ID da Contribuição: 10468
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:12:13
Contribuição: b) número total de reclamações e solicitação de serviços recebidos pela prestadora no respectivo mês, acrescidas das recebidas nos últimos 5 dias do mês anterior e subtraídas das recebidas nos últimos 5 dias úteis do mês;
Justificativa: b) A alteração visa clarificar a forma de apresentação do item adequando-o ao método de coleta e considerando os dados sem possibilidade de avaliação de prazo do mês anterior;
 Item:  TÍTULO III - Art. 19 - I - II
Art.19 Taxa de Resposta aos Pedidos de Informação (SMP9) I Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de pedidos de informação recebidos em qualquer setor da prestadora, respondidos em até 02 (dois) dias úteis, no mês, e o número total de pedidos de informação recebidos em qualquer setor da prestadora. no respectivo mês, acrescido dos pedidos de informação, relativos aos meses anteriores, e ainda não respondidos ao Usuário. II - Representação Matemática: SMP9 = (A/(B+C))*100 Onde: A - número total de pedidos de informação recebidos em qualquer setor da prestadora, respondidos em até 02 (dois) dias úteis, no mês; B - número total de pedidos de informação recebidos em qualquer setor da prestadora, no respectivo mês; C - número total de pedidos de informações relativos aos meses anteriores, e ainda não respondidos ao Usuário.
Contribuição N°: 317
ID da Contribuição: 10192
Autor da Contribuição: CTBCCEL
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:55:21
Contribuição: Art.19 - I Sugestão: Alterar a redação: Proposta de Redação: Art.19 Taxa de Resposta aos Pedidos de Informação ( SMP9 ) I - Definição do Indicador: é relação percentual entre o número total de pedidos de informação recebidos em qualquer setor da prestadora, respondido em até 05 ( cinco ) dias úteis, no mês, e o número total de pedidos de informação recebidos em qualquer setor da prestadora no respectivos mês, acrescido dos pedidos de informação, relativos aos meses anteriores, e ainda não respondido ao Usuário.
Justificativa: Art.19 - I Justificativa: Para padronizar os dias do Indicador SMP8 e SMP9, a maioria dos pedidos de informações serão informado na hora, as que não forem dadas na hora, são as informações de ordem técnica que requer um prazo maior para serem informada, por isso é necessário no mínimo 05 dias para darmos à informação.
Contribuição N°: 318
ID da Contribuição: 10258
Autor da Contribuição: americelsa
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:30:34
Contribuição: Alterar Art. 19 - I I Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de pedidos de informação recebidos em qualquer setor de atendimento da prestadora, respondidos em até 02 (dois) dias úteis, no mês, e o número total de pedidos de informação recebidos em qualquer setor de atendimento da prestadora. no respectivo mês, acrescido dos pedidos de informação, relativos aos meses anteriores, e ainda não respondidos ao Usuário. Alterar Art. 19 - II - A A - número total de pedidos de informação recebidos em qualquer setor de atendimento da prestadora, respondidos em até 02 (dois) dias úteis, no mês;
Justificativa: Justificativa I e II - A Manter conformidade com o Capitulo IV, Art. 12 do anexo à resolução 249, onde define as Metas de Atendimento ao Usuário.
Contribuição N°: 319
ID da Contribuição: 10469
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:15:15
Contribuição: I Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número total de pedidos de informação recebidos em Centro ou Setor de Atendimento da prestadora, respondidos em até 02 (dois) dias úteis, no mês, e o número total de pedidos de informação recebidos em qualquer setor da prestadora. no respectivo mês, acrescido dos pedidos de informação, relativos aos meses anteriores, e ainda não respondidos ao Usuário. A - número total de pedidos de informação recebidos em qualquer centro ou setor de atendimento da prestadora, respondidos em até 02 (dois) dias úteis, no mês; B - número total de pedidos de informação, recebidos em qualquer centro ou setor de atendimento da prestadora no respectivo mês, acrescidas das recebidas nos últimos 2 dias do mês anterior e subtraídas das recebidas nos últimos 2 dias úteis do mês;
Justificativa: A alteração proposta no inciso I, e nos itens A e B do inciso II deve-se ao fato de que os pedidos de informação recebidos são canalizados para o Centro ou Setor de atendimento da prestadora, onde são registrados e devidamente cadastrados. B) A alteração visa clarificar a forma de obtenção do item adequando-o ao método de coleta e considerando os dados sem possibilidade de avaliação de prazo do mês anterior. Ainda, a alteração proposta deve-se ao fato de que os pedidos de informações são canalizados para o Centro ou Setor de atendimento da prestadora, onde são registrados e devidamente cadastrados.
 Item:  TÍTULO III - Art. 19 - III
III - Método de Coleta: a) contagem mensal de todo e qualquer pedido de informação recebidos em qualquer setor da prestadora, e que foram respondidos em até 02 (dois) dias úteis; b) contagem mensal de todo e qualquer pedido de informação recebidos em qualquer setor da prestadora; c) contagem mensal de todo e qualquer pedido de informação recebidos em qualquer setor da prestadora, relativos aos meses anteriores, e ainda não respondidos; d) devem ser considerados os seguintes meios de pedidos de informação: (1) Presencial; (2) Telefone; (3) Carta de qualquer tipo; (4) Telegrama; (5) Fax; (6) Correio eletrônico; (7) Qualquer outro meio existente ou que venha a ser criado. e) os dados relativos aos incisos 1 a 7 devem ser mantidos em registros independentes para fins de verificação por parte da Anatel; f) os pedidos de informação recebidos pela prestadora de SMP, nos últimos 05(cinco) dias do mês, devem ser computadas no índice do mês subseqüente.
Contribuição N°: 320
ID da Contribuição: 10089
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 29/04/2002 11:34:29
Contribuição: III-f as reclamações e solicitações de serviços recebidos pela prestadora de SMP, nos últimos 02 (dois) dias úteis do mês devem ser computadas no índice do mês subseqüente.
Justificativa: III-f Para ficar coerente com a definição do indicador, que considera 2 (dois) dias úteis para a respost
Contribuição N°: 321
ID da Contribuição: 10145
Autor da Contribuição: battistel
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:20:15
Contribuição: III - Método de Coleta: a) contagem mensal de todo e qualquer pedido de informação recebidos em qualquer setor da prestadora, e que foram respondidos em até 02 (dois) dias úteis; b) contagem mensal de todo e qualquer pedido de informação recebidos em qualquer setor da prestadora; c) contagem mensal de todo e qualquer pedido de informação recebidos em qualquer setor da prestadora, relativos aos meses anteriores, e ainda não respondidos; d) devem ser considerados os seguintes meios de pedidos de informação: (1) Presencial; (2) Telefone; (3) Correspondência de qualquer tipo; (4) Qualquer outro meio existente ou que venha a ser criado. e) os dados relativos aos incisos 1 a 4 devem ser mantidos em registros independentes para fins de verificação por parte da Anatel.
Justificativa: Justificativa item d: Não faz sentido desagrupar as modalidades de correspondências. Seria mais prático para a Anatel e para as operadoras se este tipo de contato estivesse agrupado numa única informação. Para o usuário do serviço, essa segregação também não teria impacto algum.
Contribuição N°: 322
ID da Contribuição: 10207
Autor da Contribuição: cpjr
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:01:45
Contribuição: III-f as reclamações e solicitações de serviços recebidos pela prestadora de SMP, nos últimos 02 (dois) dias úteis do mês devem ser computados no índice do mês subsequente.
Justificativa: III-f Para ficar coerente com a definição do indicador, que considera 2 (dois) dias úteis para a resposta.
Contribuição N°: 323
ID da Contribuição: 10239
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:18:04
Contribuição: III-f as reclamações e solicitações de serviços recebidos pela prestadora de SMP, nos últimos 2 (dois) dias úteis do mês devem ser computadas no índice do mês subseqüente.
Justificativa: III-f Para ficar coerente com a definição do indicador, que considera 2 (dois) dias úteis para a resposta.
Contribuição N°: 324
ID da Contribuição: 10259
Autor da Contribuição: americelsa
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:30:34
Contribuição: Alterar Art. 19 - III a a) contagem mensal de todo e qualquer pedido de informação recebidos em qualquer setor de atendimento da prestadora, e que foram respondidos em até 02 (dois) dias úteis; Alterar Art. 19 - III b b) contagem mensal de todo e qualquer pedido de informação recebidos em qualquer setor de atendimento da prestadora Alterar Art. 19 - III c c) contagem mensal de todo e qualquer pedido de informação recebidos em qualquer setor de atendimento da prestadora, relativos aos meses anteriores, e ainda não respondidos; Alterar Art. 19 - III - f f) os pedidos de informação recebidos pela prestadora de SMP, nos últimos 02(dois) dias úteis do mês, devem ser computadas no índice do mês subseqüente.
Justificativa: Justificativa III - a, b e c Manter conformidade com o Capitulo IV, Art. 12 do anexo à resolução 249, onde define as Metas de Atendimento ao Usuário. Justificativa III - f Para garantir a entrega das informações para a Anatel no dia 10(dez) do mês subseqüente, sem onerar as operadoras, por motivos de feriados e finais de semana.
Contribuição N°: 325
ID da Contribuição: 10273
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:41:07
Contribuição: III-f as reclamações e solicitações de serviços recebidos pela prestadora de SMP, nos últimos 02 (dois) dias úteis do mês devem ser computadas no índice do mês subseqüente.
Justificativa: III-f Para ficar coerente com a definição do indicador, que considera 2 (dois) dias úteis para a resposta.
Contribuição N°: 326
ID da Contribuição: 10297
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:27:15
Contribuição: III-f as reclamações e solicitações de serviços recebidos pela prestadora de SMP, nos últimos 02 (dois) dias úteis do mês devem ser computadas no índice do mês subseqüente
Justificativa: III-f Para ficar coerente com a definição do indicador, que considera 2 (dois) dias úteis para a resposta.
Contribuição N°: 327
ID da Contribuição: 10388
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:47:45
Contribuição: III - Método de Coleta: a) contagem mensal de todo e qualquer pedido de informação recebidos em qualquer setor da prestadora, e que foram respondidos em até 02 (dois) dias úteis; b) contagem mensal de todo e qualquer pedido de informação recebidos em qualquer setor da prestadora; c) contagem mensal de todo e qualquer pedido de informação recebidos em qualquer setor da prestadora, relativos aos meses anteriores, e ainda não respondidos; d) devem ser considerados os seguintes meios de pedidos de informação: (1) Presencial; (2) Telefone; (3) Carta de qualquer tipo; (4) Telegrama; (5) Fax; (6) Correio eletrônico; (7) Qualquer outro meio existente ou que venha a ser criado. e) os dados relativos aos incisos 1 a 7 devem ser mantidos em registros independentes para fins de verificação por parte da Anatel; f) os pedidos de informação recebidos pela prestadora de SMP, nos últimos 02(dois) dias úteis do mês, devem ser computadas no índice do mês subseqüente.
Justificativa: Para garantir a entrega das informações para a Anatel no dia 10(dez) do mês subseqüente, sem onerar as operadoras, por motivos de feriados e finais de semana.
Contribuição N°: 328
ID da Contribuição: 10446
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:05:30
Contribuição: III-f as reclamações e solicitações de serviços recebidos pela prestadora de SMP, nos últimos 02 (dois) dias úteis do mês devem ser computadas no índice do mês subseqüente.
Justificativa: III-f Para ficar coerente com a definição do indicador, que considera 2 (dois) dias úteis para a resposta.
Contribuição N°: 329
ID da Contribuição: 10470
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:15:15
Contribuição: a) contagem mensal de todo e qualquer pedido de informação recebida em qualquer centro ou setor de atendimento da prestadora; e que foram respondidos em até 02 (dois) dias úteis; b) contagem mensal de todo e qualquer pedido de informação recebida em qualquer centro ou setor de atendimento da prestadora; d) os meios de recepção dos pedidos de informação pela Prestadora considerados para efeito deste indicador são: INSERIR NOVO ITEM: NOVO ITEM devem ser considerados para este indicador somente os pedidos de informação relativos a prestação do Serviço Móvel Pessoal.
Justificativa: a) a alteração proposta deve-se ao fato de que os pedidos de informações são canalizados para o Centro ou Setor de atendimento da prestadora, onde são registrados e devidamente cadastrados. b) a alteração proposta deve-se ao fato de que os pedidos de informações são canalizados para o Centro ou Setor de atendimento da prestadora, onde são registrados e devidamente cadastrados. d) A alteração proposta tem como finalidade resaltar que as reclamações consideradas são aquelas direcionadas as Prestadoras de Serviço. NOVO ITEM - A introdução do novo item visa ratificar o conceito de que as reclamações e solicitações de serviço que devem ser consideradas para a determinação do índice deste indicador são aquelas relativas a prestação do SMP. Com a mudança do modelo do Serviço Móvel, que determina que as chamadas entre áreas de registro tratam-se de chamadas STFC LD, reclamações sobre as mesmas não devem ser computadas nos indicadores do Serviço Móvel Pessoal.
 Item:  TÍTULO III - Art. 19 - IV
IV - Fator de Ponderação: somatório do número total de Acessos em Operação, nos termos do art. 23 deste regulamento, por área definida pelo Código Nacional contida na Área de Prestação, no último dia do mês.
Contribuição N°: 330
ID da Contribuição: 10447
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:05:30
Contribuição: VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
 Item:  TÍTULO III - Art. 19 - VI
VI - Forma de Apresentação : os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Área de Prestação e por área definida pelo Código Nacional contida na Área de Prestação, da seguinte forma: a) número total de pedidos de informação recebidos em qualquer setor da prestadora, respondidos em até 02 (dois) dias úteis, no mês; b) número total de pedidos de informação recebidos em qualquer setor da prestadora, no respectivo mês; c) número total de pedidos de informações relativos aos meses anteriores, e ainda não respondidos ao Usuário; d) fator de ponderação, por área definida pelo Código Nacional.
Contribuição N°: 331
ID da Contribuição: 10090
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 29/04/2002 11:35:52
Contribuição: VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 332
ID da Contribuição: 10193
Autor da Contribuição: CTBCCEL
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:55:21
Contribuição: Artigo 19 Sugestão Alterar a redação: Proposta de Redação: VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: Artigo 19 Justificativa VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 333
ID da Contribuição: 10240
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:22:48
Contribuição: VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 334
ID da Contribuição: 10274
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:41:07
Contribuição: VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 335
ID da Contribuição: 10298
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:28:13
Contribuição: VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 336
ID da Contribuição: 10367
Autor da Contribuição: Telesp Cel
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:36:37
Contribuição: Alterar redação. Art. 19 Taxa de Resposta aos Pedidos de Informação (SMP9) VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no Plano Geral de Metas de Qualidade do SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela ANATEL, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância ao o art. 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução n. 249/00, que estabeleceu o Plano Geral de Metas de Qualidade para o SMP.
Contribuição N°: 337
ID da Contribuição: 10389
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:47:45
Contribuição: VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma: a) número total de pedidos de informação recebidos em qualquer setor da prestadora, respondidos em até 02 (dois) dias úteis, no mês; b) número total de pedidos de informação recebidos em qualquer setor da prestadora, no respectivo mês; c) número total de pedidos de informações relativos aos meses anteriores, e ainda não respondidos ao Usuário; d) fator de ponderação, por área definida pelo Código Nacional.
Justificativa: VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 338
ID da Contribuição: 10471
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:15:15
Contribuição: b) número total de pedidos de informação recebida em qualquer centro ou setor de atendimento da prestadora no respectivo mês, acrescidas das recebidas nos últimos 2 dias do mês anterior e subtraídas das recebidas nos últimos 2 dias úteis do mês;
Justificativa: b) A alteração visa clarificar a forma de apresentação do item adequando-o ao método de coleta e considerando os dados sem possibilidade de avaliação de prazo do mês anterior; Ainda, a alteração proposta deve-se ao fato de que os pedidos de informações são canalizados para o Centro ou Setor de atendimento da prestadora, onde são registrados e devidamente cadastrados.
 Item:  TÍTULO III - Art. 20 - III
III - Método de Coleta: a) contagem, em todas às quintas-feiras do mês (excetuando-se feriados, onde a coleta deverá ser efetuada no dia anterior ao feriado), de todos os Usuários que compareceram aos Setores de Atendimento da prestadora, no horário comercial, e que foram atendidos em até 10 (dez) minutos; b) contagem, em todas às quintas-feiras do mês (excetuando-se feriados, onde a coleta deverá ser efetuada no dia anterior ao feriado), de todos os Usuários que compareceram aos Setores de Atendimento da prestadora, no horário comercial.
Contribuição N°: 339
ID da Contribuição: 10091
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 29/04/2002 11:39:39
Contribuição: III-a contagem, em todas às quintas-feiras do mês (excetuando-se feriados), de todos os Usuários que compareceram aos Setores de Atendimento da prestadora, no horário de funcionamento das lojas, e que foram atendidos em até 10 (dez) minutos;
Justificativa: III-a Se a contagem for efetuada no dia anterior ao feriado, não será expresso o número real de atendimentos realizados pela Prestadora. Neste dias a demanda de usuários que procuram os Setores de Atendimento é atípico, maior do que o normal. Com relação ao horário, considera-se mais adequado utilizar o horário de funcionamento dos setores de atendimento, que nem sempre coincidem com o horário comercial.
Contribuição N°: 340
ID da Contribuição: 10213
Autor da Contribuição: cpjr
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:05:02
Contribuição: III-a- contagem, em todas as quinta-feiras do mês (excetuando-se feriados), de todos os Usuários que compareceram aos Setores de Atendimento da prestadora, no horário de funcionamento das lojas, e que foram atendidos em até 10 (dez) minutos.
Justificativa: iii-a- se a contagem for efetuada no dia anterior ao feriado, não será expresso o número real de atendimentos realizados pela Prestadora. Nestes dias a demanda de usuários que procuram os Setores de Atendimento é atipico, maior do que o normal. Com relação ao horário, considera-se mais adequado utilizar o horário de funcionamento dos setores de atendimento, que nem sempre coincidem com o horário comercial.
Contribuição N°: 341
ID da Contribuição: 10241
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:22:48
Contribuição: III-a contagem, em todas às quintas-feiras do mês (excetuando-se feriados), de todos os Usuários que compareceram aos Setores de Atendimento da prestadora, no horário de funcionamento das lojas, e que foram atendidos em até 10 (dez) minutos;
Justificativa: III-a Se a contagem for efetuada no dia anterior ao feriado, não será expresso o número real de atendimentos realizados pela Prestadora. Nestes dias a demanda de usuários que procuram os Setores de Atendimento é atípico, maior do que o normal. Com relação ao horário, considera-se mais adequado utilizar o horário de funcionamento dos setores de atendimento, que nem sempre coincidem com o horário comercial.
Contribuição N°: 342
ID da Contribuição: 10260
Autor da Contribuição: americelsa
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:30:34
Contribuição: Alterar Art. 20 - III - a a) contagem, em todas às quintas-feiras do mês (excetuando-se feriados), de todos os Usuários que compareceram aos Setores de Atendimento da prestadora, no horário de funcionamento dos mesmos, e que foram atendidos em até 10 (dez) minutos; Alterar Art. 20 - III - b b) contagem, em todas às quintas-feiras do mês (excetuando-se feriados), de todos os Usuários que compareceram aos Setores de Atendimento da prestadora, no horário de funcionamento dos mesmos.
Justificativa: Justificativa III - a , III - b Sendo a contagem efetuada no dia anterior ao feriado, não teremos expressado o número real de atendimentos realizados pela operadora. Nestes dias a demanda de usuários que procuram os setores de atendimento será atípica, não relatando a verdadeira intencionalidade dos atendimentos em dias normais ,portanto os atendimentos realizados nesta data serão excepcionalmente maiores.
Contribuição N°: 343
ID da Contribuição: 10304
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:29:29
Contribuição: III-a contagem, em todas às quintas-feiras do mês (excetuando-se feriados), de todos os Usuários que compareceram aos Setores de Atendimento da prestadora, no horário de funcionamento das lojas, e que foram atendidos em até 10 (dez) minutos;
Justificativa: III-a Se a contagem for efetuada no dia anterior ao feriado, não será expresso o número real de atendimentos realizados pela Prestadora. Neste dias a demanda de usuários que procuram os Setores de Atendimento é atípico, maior do que o normal. Com relação ao horário, considera-se mais adequado utilizar o horário de funcionamento dos setores de atendimento, que nem sempre coincidem com o horário comercial.
Contribuição N°: 344
ID da Contribuição: 10369
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:37:19
Contribuição: III-a contagem, em todas às quintas-feiras do mês (excetuando-se feriados), de todos os Usuários que compareceram aos Setores de Atendimento da prestadora, no horário de funcionamento das lojas, e que foram atendidos em até 10 (dez) minutos; JUSTIFICATIVA III-a Se a contagem for efetuada no dia anterior ao feriado, não será expresso o número real de atendimentos realizados pela Prestadora. Neste dias a demanda de usuários que procuram os Setores de Atendimento é atípico, maior do que o normal. Com relação ao horário, considera-se mais adequado utilizar o horário de funcionamento dos setores de atendimento, que nem sempre coincidem com o horário comercial. VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Justificativa: III-a Se a contagem for efetuada no dia anterior ao feriado, não será expresso o número real de atendimentos realizados pela Prestadora. Neste dias a demanda de usuários que procuram os Setores de Atendimento é atípico, maior do que o normal. Com relação ao horário, considera-se mais adequado utilizar o horário de funcionamento dos setores de atendimento, que nem sempre coincidem com o horário comercial.
Contribuição N°: 345
ID da Contribuição: 10390
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:47:45
Contribuição: III - Método de Coleta: a) contagem, em todas às quintas-feiras do mês (excetuando-se feriados), de todos os Usuários que compareceram aos Setores de Atendimento da prestadora, no horário de funcionamento das lojas, e que foram atendidos em até 10 (dez) minutos;b) contagem, em todas às quintas-feiras do mês (excetuando-se feriados), de todos os Usuários que compareceram aos Setores de Atendimento da prestadora, no horário de funcionamento das lojas.
Justificativa: SENDO A CONTAGEM EFETUADA NO DIA ANTERIOR AO FERIADO, NÃO TEREMOS EXPRESSADO O NÚMERO REAL DE ATENDIMENTOS REALIZADOS PELA OPERADORA. NESTES DIAS A DEMANDA DE USUÁRIOS QUE PROCURAM OS SETORES DE ATENDIMENTO SERÁ ATÍPICA, NÃO RELATANDO A VERDADEIRA INTENCIONALIDADE DOS ATENDIMENTOS EM DIAS NORMAIS ,PORTANTO OS ATENDIMENTOS REALIZADOS NESTA DATA
Contribuição N°: 346
ID da Contribuição: 10453
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:08:07
Contribuição: III-a contagem, em todas às quintas-feiras do mês (excetuando-se feriados), de todos os Usuários que compareceram aos Setores de Atendimento da prestadora, no horário de funcionamento das lojas, e que foram atendidos em até 10 (dez) minutos;
Justificativa: III-a Se a contagem for efetuada no dia anterior ao feriado, não será expresso o número real de atendimentos realizados pela Prestadora. Neste dias a demanda de usuários que procuram os Setores de Atendimento é atípico, maior do que o normal. Com relação ao horário, considera-se mais adequado utilizar o horário de funcionamento dos setores de atendimento, que nem sempre coincidem com o horário comercial.
Contribuição N°: 347
ID da Contribuição: 10472
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:15:15
Contribuição: a) contagem, na primeira quinta-feira do mês (excetuando-se feriados, onde a coleta deverá ser efetuada no dia anterior ao feriado), de todos os Usuários que compareceram aos Setores de Atendimento da prestadora, no horário comercial, e que foram atendidos em até 10 (dez) minutos; b) contagem, na primeira quinta-feira do mês (excetuando-se feriados, onde a coleta deverá ser efetuada no dia anterior ao feriado), de todos os Usuários que compareceram aos Setores de Atendimento da prestadora, no horário comercial. INSERIR NOVO ITEM: A coleta só deve ser realizada em estabelecimentos, da própria prestadora ou credenciado desta, onde o usuário tem acesso a qualquer serviço e informação do mesmo, oferecido pela prestadora.
Justificativa: A alteração proposta nos itens a) e b) visa padronizar uma data específica de coleta para os indicadores que têm medições em dias específicos, reduzindo a necessidade de várias amostras que se tornam subjetivas. NOVO ITEM: A redação proposta para este item visa clarificar os locais em que a medição será considerada, baseando-se na definição contida no inciso XV, do artigo 2 , do Plano Geral de Metas de Qualidade para o SMP, anexo a resolução n 249, de 19/12/2000.
 Item:  TÍTULO III - Art. 20 - IV
IV - Fator de Ponderação: somatório do número total de Acessos em Operação, nos termos do art. 23 deste regulamento, por área definida pelo Código Nacional contida na Área de Prestação, no último dia do mês.
Contribuição N°: 348
ID da Contribuição: 10454
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:08:07
Contribuição: VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
 Item:  TÍTULO III - Art. 20 - VI
VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Área de Prestação e por área definida pelo Código Nacional contida na Área de Prestação, da seguinte forma: a) número total de Usuários que compareceram aos Setores de Atendimento da prestadora, e que foram atendidos em até 10 (dez) minutos, no mês; b) número total de Usuários que compareceram aos Setores de Atendimento da prestadora, no mês; c) fator de ponderação, área definida pelo Código Nacional.
Contribuição N°: 349
ID da Contribuição: 10092
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 29/04/2002 11:41:06
Contribuição: VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 350
ID da Contribuição: 10194
Autor da Contribuição: CTBCCEL
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:55:21
Contribuição: Artigo 20 Sugestão Alterar a redação: Proposta de Redação: VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: Artigo 20 Justificativa VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 351
ID da Contribuição: 10242
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:22:48
Contribuição: VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 352
ID da Contribuição: 10305
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:30:16
Contribuição: VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 353
ID da Contribuição: 10368
Autor da Contribuição: Telesp Cel
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:36:37
Contribuição: Alterar redação. Art. 20 Taxa de Atendimento Pessoal ao Usuário (SMP10) VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela ANATEL, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância ao o art. 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução n. 249/00, que estabeleceu o Plano Geral de Metas de Qualidade para o SMP.
Contribuição N°: 354
ID da Contribuição: 10370
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:37:19
Contribuição: VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 355
ID da Contribuição: 10393
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:26:57
Contribuição: VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
 Item:  TÍTULO IV - Art. 21- I - II
Art.21 Taxa de Atendimentos Relativos à Contas por 1000(mil) Contas Emitidas (SMP11) I - Definição do Indicador: é a relação entre o número total de atendimentos relativos à contas dos Usuários, durante o mês, e o número total de contas emitidas no mês. II - Representação Matemática: SMP11 = (A/B)*100 Onde: A - número total de atendimentos relativos à contas dos Usuários, no mês; B - número total de contas emitidas, no mês.
Contribuição N°: 356
ID da Contribuição: 9945
Autor da Contribuição: fcorrea
Data da Contribuição: 22/04/2002 17:29:09
Contribuição:
Justificativa:
Contribuição N°: 357
ID da Contribuição: 10093
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 29/04/2002 11:48:41
Contribuição: II - Representação Matemática: SMP11 = (A/B)*1000
Justificativa: Deve ter havido erro de digitação porque o Indicador é por 1000 contas emitidas e não por 100 contas.
Contribuição N°: 358
ID da Contribuição: 10252
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:13:18
Contribuição: Art.21 Taxa de Reclamações Relativas à Contas por 1000 (mil) Contas Emitidas (SMP11) I - Definição do Indicador: é a relação entre o número total de reclamações relativas a contas dos Usuários, durante o mês, e o número total de acessos em operação s no mês. II - Representação Matemática: SMP11 = (A/B)*1000 Onde: A - número total de reclamações relativas a contas dos Usuários, no mês; B - número total de contas emitidas, no mês.
Justificativa: Substituir o termo atendimento por reclamação tendo em vista que o indicador mede a taxa de reclamações de contas emitidas, e não de atendimentos em geral. I Uma vez que está sendo considerado o universo de assinantes pré-pago e a emissão do relatório detalhado está condicionada à previa solicitação do Usuário, a além disto, em geral, o motivo da solicitação do relatório detalhado está relacionado à uma conferência de valores e provável reclamação pelo usuário, entendemos que deve ser considerara toda a base de usuários da prestadora. Apesar do relatório do pós-pago diminuir um pouco o cenário acima, a quantidade de solicitações é muito menor, em função do usuário já receber a sua conta periodicamente. Pela lógica do indicador, o universo do pós-pago deve ser de 100 %, e ao incluir os relatórios detalhados para o pré-pago a lógica deve ser a mesma, ou seja, deverá ser considerado o número total de acessos. II A representação matemática descrita neste item deve ser multiplicada por 1000 e não por 100, para atender a descrição do caput do art. 21.
Contribuição N°: 359
ID da Contribuição: 10261
Autor da Contribuição: americelsa
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:30:34
Contribuição: Alterar Art. 21 - II - b II - Representação Matemática: SMP11 = (A/B)*1000
Justificativa: Justificativa Manter conformidade com a definição do Indicador
Contribuição N°: 360
ID da Contribuição: 10306
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:32:02
Contribuição: II - Representação Matemática: SMP11 = (A/B)*1000 Onde: A - número total de atendimentos relativos à contas dos Usuários, no mês; B - número total de contas emitidas, no mês. III - Método de Coleta : f) contagem mensal do número total de atendimentos relativos à contas, efetuados em qualquer setor da prestadora; g) contagem mensal de todas as contas de serviço emitidas, no mês; h) serão consideradas as seguintes interpretações para a classificação das reclamações dos usuários quanto a atendimentos relativos à conta. (8) Cobrança indevida corresponde a toda e qualquer reclamação procedente formulada pelo Usuário, relativa aos valores constantes em seus documentos de cobrança; (9) Inteligibilidade corresponde a toda e qualquer reclamação formulada pelo Usuário relativa à clareza das informações contidas nos documentos de cobrança quanto ao significado de cada expressão utilizada; (10) Legibilidade refere-se a toda e qualquer reclamação formulada pelo cliente relativa à sua dificuldade de leitura e condensação das informações contidas nos documentos de cobrança; (11) Ordenamento refere-se à estrutura de apresentação das informações nos documentos de cobrança; (12) Inviolabilidade os documentos de cobrança devem ser sigilosos em sua geração e invioláveis em seu envelopamento; (13) Uniformidade corresponde ao aspecto de padronização dos documentos de cobrança em toda a área de prestação, visando a rápida identificação e localização das informações pelo Usuário; (14) Conteúdo mínimo regulamentar refere-se ao conteúdo mínimo das informações dos documentos de cobrança exigidas pela regulamentação em vigor. i) os dados relativos aos incisos 1 a 7 devem ser mantidos em registros independentes para fins de verificação por parte da Anatel; j) devem ser considerados todos os documentos de cobrança para os Usuários do Pós-Pago.
Justificativa: II - Representação Matemática: a equação deve ser multiplicada por 1000 e não por 100, para ficar coerente com o enunciado do indicador, que é: Taxa de Atendimentos Relativos à Contas por 1000 Contas Emitidas . Obs.: Sugerimos a retirada dos relatórios detalhados de serviços (pré-pago), pois como a emissão dos mesmos é feita por demanda do cliente, a relação de reclamação por relatório emitido de cada operadora não será ponderada. Isto é, o número de relatórios emitidos não guarda a mesma relação para todas as operadoras. Para o pré-pago sugerimos a criação de um outro indicador, o qual poderia levar em consideração o n de acessos pré-pagos em operação, no lugar do n de relatórios detalhados de serviços emitidos, ou seja: Representação Matemática: (A/B)*1000 Onde: A - número total de atendimentos relativos à relatório detalhado de serviço dos Usuários pré-pagos, no mês; B - número total de acessos móveis pré-pagos em operação, no mês.
Contribuição N°: 361
ID da Contribuição: 10420
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:54:12
Contribuição: TÍTULO IV - Art. 21- I - II Art.21 Taxa de Atendimentos Relativos à Contas por 1000(mil) Contas Emitidas (SMP11) I - Definição do Indicador: é a relação entre o número total de atendimentos relativos à contas dos Usuários, durante o mês, e o número total de contas emitidas no mês. II - Representação Matemática: SMP11 = (A/B)*100 Onde: A - número total de atendimentos relativos à reclamação à contas dos Usuários, durante o mês;B - número total de contas emitidas, no mês.
Justificativa: Conforme o método de coleta a expressão atendimento significa reclamação
Contribuição N°: 362
ID da Contribuição: 10473
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:15:15
Contribuição: I - Definição do Indicador: é a relação entre o número total de reclamações relativas à contas dos Usuários, durante o mês, e o número total de contas emitidas no mês. II - Representação Matemática: SMP11 = (A/B)*1000 A - número total de reclamações relativas à contas dos Usuários, no mês;
Justificativa: I A alteração na definição do indicador visa tornar preciso o conceito pretendido para este indicador que é o de mensurar a qualidade da emissão de contas das prestadoras. Os pedidos de informação ou outras solicitações relativas a contas já estão contidos nos indicadores SMP8 e 9. II Correção da representação matemática em relação ao título do indicador que define a taxa em relação a 1000 contas emitidas e não a 100 contas emitidas. A mesma justificativa do inciso I.
 Item:  TÍTULO IV - Art. 21 - III
III - Método de Coleta : a) contagem mensal do número total de atendimentos relativos à contas, efetuados em qualquer setor da prestadora; b) contagem mensal de todas as contas de serviço emitidas, no mês; c) serão consideradas as seguintes interpretações para a classificação das reclamações dos usuários quanto a atendimentos relativos à conta. (1) Cobrança indevida corresponde a toda e qualquer reclamação formulada pelo Usuário, relativa aos valores constantes em seus documentos de cobrança e relatórios detalhados de serviço; (2) Inteligibilidade corresponde a toda e qualquer reclamação formulada pelo Usuário relativa à clareza das informações contidas nos documentos de cobrança e relatórios detalhados de serviço e quanto ao significado de cada expressão utilizada; (3) Legibilidade refere-se a toda e qualquer reclamação formulada pelo cliente relativa à sua dificuldade de leitura e condensação das informações contidas nos documentos de cobrança e relatórios detalhados de serviço; (4) Ordenamento refere-se à estrutura de apresentação das informações nos documentos de cobrança e relatórios detalhados de serviço; (5) Inviolabilidade os documentos de cobrança e relatórios detalhados de serviço devem ser sigilosos em sua geração e invioláveis em seu envelopamento; (6) Uniformidade corresponde ao aspecto de padronização dos documentos de cobrança e relatórios detalhados de serviço em toda a área de prestação, visando a rápida identificação e localização das informações pelo Usuário; (7) Conteúdo mínimo regulamentar refere-se ao conteúdo mínimo das informações dos documentos de cobrança e relatórios detalhados de serviço exigidas pela regulamentação em vigor. d) os dados relativos aos incisos 1 a 7 devem ser mantidos em registros independentes para fins de verificação por parte da Anatel; e) devem ser considerados todos os documentos de cobrança para os Usuários do Pós-Pago e relatórios detalhados de serviço válidos para os Usuários Pré-Pago e Pós-Pago.
Contribuição N°: 363
ID da Contribuição: 9942
Autor da Contribuição: fcorrea
Data da Contribuição: 22/04/2002 17:29:09
Contribuição:
Justificativa:
Contribuição N°: 364
ID da Contribuição: 10262
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:13:18
Contribuição: III - Método de Coleta : a) contagem mensal do número total de reclamações relativos à contas, efetuados em qualquer setor da prestadora; c) serão consideradas as seguintes interpretações para a classificação das reclamações dos usuários relativos à conta. e)devem ser considerados todos os documentos de cobrança para os Usuários do Pós-Pago e relatórios detalhados de serviço válidos para os Usuários Pré-Pago e Pós-Pago, com exceção das reclamações relacionadas à terceiros no faturamento conjunto e roaming com outras prestadoras. g) contagem mensal do número total de reclamações relativas a contas, efetuados em qualquer setor da prestadora;
Justificativa: III. Substituir o termo atendimento por reclamação tendo em vista que o indicador mede a taxa de reclamações de contas emitidas, e não de atendimentos em geral. e) Nas exceções citadas, desconsiderando as chamadas nas condições de roaming com outras prestadoras e faturamento conjunto, as chamadas e as receitas correspondentes são de responsabilidade da outra prestadora. O cliente estará utilizando a rede / serviço desta outra operadora, portanto, o registro desta chamada vira de fontes externas.
Contribuição N°: 365
ID da Contribuição: 10263
Autor da Contribuição: americelsa
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:35:57
Contribuição: Alterar Art. 21 - III a a) contagem mensal do número total de atendimentos relativos à contas, efetuados em qualquer setor de atendimento da prestadora; Alterar Art. 21 - III b b) contagem mensal de todas as contas de serviço emitidas, no mês. Para clientes corporativos contabilizar a quantidade de contas inseridas na fatura. Sugestão: Alterar Art. 21 - III - c 7 (7) Conteúdo mínimo regulamentar refere-se ao conteúdo mínimo das informações dos documentos de cobrança e relatórios detalhados de serviço exigidas pela regulamentação em vigor. Deve-se considerar, neste item, reclamações somente de contas emitidas para clientes do serviço pós-pago.
Justificativa: Justificativa - III - a Manter conformidade com o Capitulo IV, Art. 12 , Art. 13 e Art. 14 , deixando a redação mais clara e eliminando erros de interpretação. Justificativa - III b Embora seja emitida uma conta/fatura única, há a possibilidade de ocorrer diversos atendimentos relativos a mesma, pois contém detalhamento da conta de diversos clientes. Justificativa III - c 7 Não existe regulamentação para conteúdo mínimo regulamentar de documentos de cobrança e relatórios detalhados de serviço pré-pago.
Contribuição N°: 366
ID da Contribuição: 10371
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:37:19
Contribuição: c) quanto aos atendimentos relativos à conta, as reclamações serão classificadas de acordo com os seguintes critérios:
Justificativa: Para maior clareza deste dispositivo, entendemos que ele deve ser alterado.
Contribuição N°: 367
ID da Contribuição: 10394
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:26:57
Contribuição: TÍTULO IV - Art. 21 - III III - Método de Coleta : a)contagem mensal do número total de atendimentos relativos Á RECLAMAÇÃO DE contas EMITIDAS, efetuados em qualquer setor da prestadora; b)contagem mensal de todas as contas de serviço emitidas IMPRESSAS OU NÃO, PASSÍVEIS DE RECLAMAÇÕES, no mês; c)serão consideradas as seguintes interpretações para a classificação das reclamações dos usuários quanto a atendimentos relativos à conta. (1)Cobrança indevida corresponde a toda e qualquer reclamação formulada pelo CLIENTE, relativa aos valores constantes em seus documentos de cobrança e relatórios detalhados de serviço; (2)Inteligibilidade corresponde a toda e qualquer reclamação formulada pelo Usuário relativa à clareza das informações contidas nos documentos de cobrança e relatórios detalhados de serviço e quanto ao significado de cada expressão utilizada; (3)Legibilidade refere-se a toda e qualquer reclamação formulada pelo cliente relativa à sua dificuldade de leitura e condensação das informações contidas nos documentos de cobrança e relatórios detalhados de serviço; (4)Ordenamento refere-se à toda e qualquer reclamação sobre estrutura de apresentação das informações nos documentos de cobrança e relatórios detalhados de serviço; (5)Inviolabilidade refere-se à toda e qualquer reclamação sobre os documentos de cobrança e relatórios detalhados de serviço devem ser sigilosos em sua geração e invioláveis em seu envelopamento; (6)Uniformidade refere-se à toda e qualquer reclamação sobre o aspecto de padronização dos documentos de cobrança e relatórios detalhados de serviço em toda a área de prestação, visando a rápida identificação e localização das informações pelo Usuário; (7)Conteúdo mínimo regulamentar refere-se à toda e qualquer reclamação sobre o conteúdo mínimo das informações dos documentos de cobrança e relatórios detalhados de serviço exigidas pela regulamentação em vigor. (8)Ordenamento refere-se à estrutura de apresentação das informações nos documentos de cobrança e relatórios detalhados de serviço; d)os dados relativos aos incisos 1 a 7 devem ser mantidos em registros independentes para fins de verificação por parte da Anatel;
Justificativa: A palavra atendimento deixa margem a muitas interpretações. A palavra atendimento pode confundir com informações .Existem contas que não são enviadas à clientes pelos motivos : valor mínimo de cobrança, contas ativas e/ou credoras por acertos ou bonificações, porém são passíveis de reclamações por parte dos clientes. Eles fazem parte do numerador.Clientes sem emissão de contas e detalhamento de chamadas só quando solicitado pelo cliente.O denominador do cálculo inclui somente contas emitidas.
Contribuição N°: 368
ID da Contribuição: 10474
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:18:54
Contribuição: a) contagem mensal do número total de reclamações relativas à contas, efetuados em qualquer centro ou setor de atendimento da prestadora; c) Cobrança indevida - corresponde a toda e qualquer reclamação de direito e crédito/reparação formulada pelo Usuário do SMP, relativa aos valores constantes em seus documentos de cobrança e relatórios detalhados de serviço. d) os dados relativos aos incisos 1 a 7 devem ser mantidos em registros para fins de verificação por parte da Anatel;
Justificativa: a) A alteração proposta visa tornar preciso o conceito pretendido para este indicador que é o de mensurar a qualidade da emissão de contas das prestadoras. Os pedidos de informação ou outras solicitações relativas a contas já estão contidos nos indicadores SMP8 e 9. c) A análise das reclamações de cobrança indevida devem abranger tanto o direito do consumidor a reclamação quanto a legalidade na reparação pelos danos causados na violação dos seus direitos. d) Os registros independentes dos dados relativos aos incisos de 1 a 7 em nada acrescentam para a coleta e determinação do indicador, apenas oneram e tornam complexas a classificação para os atendentes.
 Item:  TÍTULO IV - Art. 21 - IV
IV - Fator de Ponderação: somatório do número total de Acessos em Operação, nos termos do art. 23 deste regulamento, de todas as áreas definidas pelos Códigos Nacionais, cujas contas sejam emitidas a partir do mesmo centro emissor de contas da prestadora, no mês.
Contribuição N°: 369
ID da Contribuição: 10455
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:08:07
Contribuição: VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
 Item:  TÍTULO IV - Art. 21 - VI
VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Área de Prestação e por centro emissor de contas, da seguinte forma: a) número total de atendimentos relativos à contas dos Usuários, no mês; b) número total de contas emitidas, no mês; c) fator de ponderação, por centro emissor de contas.
Contribuição N°: 370
ID da Contribuição: 10094
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 29/04/2002 11:50:27
Contribuição: VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 371
ID da Contribuição: 10195
Autor da Contribuição: CTBCCEL
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:55:21
Contribuição: Artigo 21 Sugestão Alterar a redação: Proposta de Redação: VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: Artigo 21 Justificativa VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 372
ID da Contribuição: 10253
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:30:21
Contribuição: VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma: a) número total de reclamações relativos à contas dos Usuários, no mês;
Justificativa: VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249
Contribuição N°: 373
ID da Contribuição: 10307
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:33:12
Contribuição: VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 374
ID da Contribuição: 10372
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:37:19
Contribuição: VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 375
ID da Contribuição: 10374
Autor da Contribuição: Telesp Cel
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:39:17
Contribuição: Alterar redação. Art. 21 Taxa de Atendimentos Relativos à Contas por 1000(mil) Contas Emitidas (SMP11) VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela ANATEL, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância ao o art. 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução n. 249/00, que estabeleceu o Plano Geral de Metas de Qualidade para o SMP.
Contribuição N°: 376
ID da Contribuição: 10395
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:26:57
Contribuição: VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma: a)número total de atendimentos relativos à contas dos Usuários, no mês; b)número total de contas emitidas, no mês; c)fator de ponderação, por centro emissor de contas.
Justificativa: VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 377
ID da Contribuição: 10475
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:18:54
Contribuição: a) número total de reclamações relativas à contas dos Usuários, no mês;
Justificativa: a) A alteração proposta visa tornar preciso o conceito pretendido para este indicador que é o de mensurar a qualidade da emissão de contas das prestadoras. Os pedidos de informação ou outras solicitações relativas a contas já estão contidos nos indicadores SMP8 e 9.
 Item:  TÍTULO V - Art. 22 - I - II
Art.22 Taxa de Recuperação de Falhas/Defeitos (SMP12) I Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número de falhas/defeitos com interrupção de serviço, ocorridos no mês, na rede da prestadora, recuperados em até 24 (vinte e quatro) horas e o número total de falhas/defeitos com interrupção de serviço, ocorridos na rede da Prestadora, no mês. II - Representação Matemática: SMP12 = (A/B)*100 Onde: A - número de falhas/defeitos com interrupção de serviço, ocorridas no mês, na rede da prestadora, recuperados em até 24 (vinte e quatro) horas; B - número total de falhas/defeitos com interrupção de serviço, ocorridos na rede da Prestadora, no mês.
Contribuição N°: 378
ID da Contribuição: 10151
Autor da Contribuição: battistel
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:25:43
Contribuição: Rever a fórmula de cálculo deste indicador.
Justificativa: O cálculo deste indicador a partir da definição acima pode gerar distorções. Isto acontece em consequência do uso do número total de falhas/defeitos com interrupção de serviço, ocorridos na rede da Prestadora. No exemplo hipotético da Tabela abaixo é ilustrada uma situação de informações distorcidas geradas por este indicador : Prestadora Falhas rec. em 24hs Falhas/defeitos Indicador A 1 2 50% B 18 20 90% Como pode-se observar, o Indicador da Prestadora B, apesar desta ter um número total de falhas/defeitos com interrupção de serviço e uma quantidade de falhas/defeitos com interrupção de serviço não recuperados em 24 horas maiores do que a Prestadora A, é superior ao da Prestadora A.
Contribuição N°: 379
ID da Contribuição: 10264
Autor da Contribuição: americelsa
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:35:57
Contribuição: Alterar Art. 22 - I I Definição do Indicador: é a relação percentual entre o número de falhas/defeitos com interrupção total de serviço, ocorridos no mês, na rede da prestadora, recuperados em até 24 (vinte e quatro) horas e o número total de falhas/defeitos com interrupção total de serviço, ocorridos na rede da Prestadora, no mês. Alterar Art. 22 - II - A A número de falhas/defeitos com interrupção total de serviço, ocorridas no mês, na rede da prestadora, recuperados em até 24 (vinte e quatro) horas; Alterar Art. 22 - II - B B número total de falhas/defeitos com interrupção total de serviço, ocorridos na rede da Prestadora, no mês.
Justificativa: Justificativa I, II-A e II-B Evitar interpretações da interrupção do serviço ser parcial.
 Item:  TÍTULO V - Art. 22 - III
III Método de Coleta : a) contagem mensal do número de falhas/defeitos com interrupção de serviço, ocorridas no mês, nos equipamentos ou aparelhos, dispositivos e demais meios necessários a realização de telecomunicações, seus acessórios e periféricos e quando for o caso, as instalações que o abrigam, de responsabilidade da Prestadora ou de terceirizado desta, recuperados em até 24 (vinte e quatro) horas; b) contagem mensal do número de falhas/defeitos com interrupção de serviço, ocorridas no mês, nos equipamentos ou aparelhos, dispositivos e demais meios necessários a realização de telecomunicações, seus acessórios e periféricos e quando for o caso, as instalações que o abrigam, de responsabilidade da Prestadora ou de terceirizado desta; c) os dados relativos a recuperação das falhas/defeitos que ocorreram em mais de 48 (quarenta e oito) horas devem ser mantidos em registros independentes para fins de verificação por parte da Anatel; d) os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados dos Boletins de Anormalidade dos Centros de Gerência de Rede, ou de órgão similar; e) considera-se como falhas/defeitos qualquer ocorrência em um sistema ou rede de telecomunicações que os impossibilite de realizar normalmente suas funções.
Contribuição N°: 380
ID da Contribuição: 10095
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 29/04/2002 11:54:12
Contribuição: III-b contagem mensal do número de falhas/defeitos com interrupção de serviço, ocorridas no mês, nos equipamentos ou aparelhos, dispositivos e demais meios necessários à realização de telecomunicações, seus acessórios e periféricos e quando for o caso, as instalações que o abrigam, de responsabilidade da Prestadora ou de terceirizado desta, salvo aqueles decorrentes de fenômenos naturais ou incêndios de grandes proporções;
Justificativa: III-b para desconsiderar eventos que fogem totalmente do controle da prestadora.
Contribuição N°: 381
ID da Contribuição: 10196
Autor da Contribuição: CTBCCEL
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:55:21
Contribuição: Artigo 22 Sugestão Alterar a redação: Proposta de Redação: III-c contagem mensal do número de falhas/defeitos com interrupção de serviço, ocorridas no mês, nos equipamentos ou aparelhos, dispositivos e demais meios necessários à realização de telecomunicações, seus acessórios e periféricos e quando for o caso, as instalações que o abrigam, de responsabilidade da Prestadora ou de terceirizado desta, salvo aqueles decorrentes de fenômenos naturais ou incêndios de grandes proporções;
Justificativa: Artigo 22 Justificativa III-c para desconsiderar eventos que fogem totalmente do controle da prestadora.
Contribuição N°: 382
ID da Contribuição: 10218
Autor da Contribuição: cpjr
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:07:06
Contribuição: III-b contagem mensal do número de falhas/defeitos com interrupção de serviço, ocorridas no mês nos equipamentos ou aparelhos, dispositivos e demais meios necessários à realização de telecomunicações, seus acessórios e periféricos e quando for o caso, as instalações que o abrigam, de responsabilidade da Prestadora ou de terceirizado desta, salvo aqueles decorrentes de fonômenos naturais ou incêndios de grandes proporções.
Justificativa: III-b para desconsiderar eventos que fogem totalmente do controle da prestadora.
Contribuição N°: 383
ID da Contribuição: 10254
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:30:21
Contribuição: III-b contagem mensal do número de falhas/defeitos com interrupção de serviço, ocorridas no mês, nos equipamentos ou aparelhos, dispositivos e demais meios necessários à realização de telecomunicações, seus acessórios e periféricos e quando for o caso, as instalações que o abrigam, de responsabilidade da Prestadora ou de terceirizado desta, salvo aqueles decorrentes de caso fortuito ou força maior;
Justificativa: III-b para desconsiderar eventos que fogem totalmente do controle da prestadora.
Contribuição N°: 384
ID da Contribuição: 10265
Autor da Contribuição: americelsa
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:35:57
Contribuição: Alterar Art. 22 - III a a) contagem mensal do número de falhas/defeitos com interrupção total de serviço, ocorridas no mês, nos equipamentos ou aparelhos, dispositivos e demais meios necessários à realização de telecomunicações, seus acessórios e periféricos e quando for o caso, as instalações que o abrigam, de responsabilidade da Prestadora ou de terceirizado desta, salvo aqueles decorrentes de fenômenos naturais ou incêndios de grandes proporções; Sugestão: Alterar Art. 22 - III - b b) contagem mensal do número de falhas/defeitos com interrupção total de serviço, ocorridas no mês, nos equipamentos ou aparelhos, dispositivos e demais meios necessários a realização de telecomunicações, seus acessórios e periféricos e quando for o caso, as instalações que o abrigam, de responsabilidade da Prestadora ou de terceirizado desta;
Justificativa: Justificativa III - a Evitar interpretações da interrupção do serviço ser parcial e desconsiderar eventos que fogem totalmente do controle da prestadora Justificativa - III - b Evitar interpretações da interrupção do serviço ser parcial
Contribuição N°: 385
ID da Contribuição: 10308
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:35:55
Contribuição: III-b contagem mensal do número de falhas/defeitos com interrupção de serviço, ocorridas no mês, nos equipamentos ou aparelhos, dispositivos e demais meios necessários à realização de telecomunicações, seus acessórios e periféricos e quando for o caso, as instalações que o abrigam, de responsabilidade da Prestadora ou de terceirizado desta, salvo aqueles decorrentes de fenômenos naturais ou incêndios de grandes proporções;
Justificativa: III-b para desconsiderar eventos que fogem totalmente do controle da prestadora.
Contribuição N°: 386
ID da Contribuição: 10373
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:37:19
Contribuição: III-b contagem mensal do número de falhas/defeitos com interrupção de serviço, ocorridas no mês, nos equipamentos ou aparelhos, dispositivos e demais meios necessários à realização de telecomunicações, seus acessórios e periféricos e quando for o caso, as instalações que o abrigam, de responsabilidade da Prestadora ou de terceirizado desta, salvo aqueles decorrentes de fenômenos naturais ou incêndios de grandes proporções;
Justificativa: III-b para desconsiderar eventos que fogem totalmente do controle da prestadora.
Contribuição N°: 387
ID da Contribuição: 10375
Autor da Contribuição: Telesp Cel
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:39:17
Contribuição: Alterar redação do item III (c). Art. 22 Taxa de Recuperação de Falhas/Defeitos (SMP12) III Método de Coleta: c) contagem mensal do número de falhas/defeitos com interrupção de serviço, ocorridas no mês, nos equipamentos ou aparelhos, dispositivos e demais meios necessários à realização de telecomunicações, seus acessórios e periféricos e quando for o caso, as instalações que o abrigam, de responsabilidade da Prestadora ou de terceirizado desta, salvo aqueles decorrentes de fenômenos naturais ou incêndios de grandes proporções;
Justificativa: A alteração proposta visa desconsiderar eventos que fogem totalmente do controle da prestadora, tais como eventos da natureza (p.e.: chuvas fortes).
Contribuição N°: 388
ID da Contribuição: 10396
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:26:57
Contribuição: . III-a contagem mensal do número de falhas/defeitos com interrupção de serviço, ocorridas no mês, nos equipamentos ou aparelhos, dispositivos e demais meios necessários à realização de telecomunicações, seus acessórios e periféricos e quando for o caso, as instalações que o abrigam, de responsabilidade da Prestadora ou de terceirizado desta, salvo aqueles decorrentes de fenômenos naturais ou incêndios de grandes proporções, recuperados em até 24 (vinte e quatro) horas; b)contagem mensal do número de falhas/defeitos com interrupção de serviço, ocorridas no mês, nos equipamentos ou aparelhos, dispositivos e demais meios necessários a realização de telecomunicações, seus acessórios e periféricos e quando for o caso, as instalações que o abrigam, de responsabilidade da Prestadora ou de terceirizado desta; c) os dados relativos a recuperação das falhas/defeitos que ocorreram em mais de 48 (quarenta e oito) horas devem ser mantidos em registros independentes para fins de verificação por parte da Anatel; d) os dados para obtenção deste indicador devem ser retirados dos Boletins de Anormalidade dos Centros de Gerência de Rede, ou de órgão similar; e) considera-se como falhas/defeitos qualquer ocorrência em um sistema ou rede de telecomunicações que os impossibilite de realizar normalmente suas funções.
Justificativa: III-a para desconsiderar eventos que fogem totalmente do controle da prestadora.
Contribuição N°: 389
ID da Contribuição: 10456
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:08:07
Contribuição: III-b contagem mensal do número de falhas/defeitos com interrupção de serviço, ocorridas no mês, nos equipamentos ou aparelhos, dispositivos e demais meios necessários à realização de telecomunicações, seus acessórios e periféricos e quando for o caso, as instalações que o abrigam, de responsabilidade da Prestadora ou de terceirizado desta, salvo aqueles decorrentes de fenômenos naturais ou incêndios de grandes proporções;
Justificativa: III-b para desconsiderar eventos que fogem totalmente do controle da prestadora.
Contribuição N°: 390
ID da Contribuição: 10476
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:18:54
Contribuição: e) considera-se como falhas/defeitos com interrupção de serviço qualquer ocorrência em um sistema ou rede de telecomunicações em que o serviço fique totalmente impossibilitado de ser prestado.
Justificativa: e) A alteração proposta no item tem a finalidade de tornar objetiva a definição de falha/defeito com interrupção de serviço, para que seja possível contabiliza-la. Na redação original está definido somente o conceito de falha/defeito e não estava aplicável ao indicador.
 Item:  TÍTULO V - Art. 22 - IV
IV - Fator de Ponderação: somatório do número total de Acessos em Operação, nos termos do art. 23 deste regulamento, por área definida pelo Código Nacional contida na Área de Prestação, no último dia do mês.
Contribuição N°: 391
ID da Contribuição: 10266
Autor da Contribuição: americelsa
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:35:57
Contribuição: Alterar Art. 22 - VI a a) número de falhas/defeitos com interrupção total de serviço, ocorridas no mês, na rede da prestadora, recuperados em até 24 (vinte e quatro) horas; Alterar Art. 22 - VI b b) número total de falhas/defeitos com interrupção total de serviço, ocorridos na rede da Prestadora, no mês; Alterar Art. 22 - VI c c) número falhas/defeitos com interrupção total de serviço, ocorridas no mês, na rede da prestadora, cuja a recuperação ocorreu em mais de 48 (quarenta e oito) horas;
Justificativa: Justificativa VI - a, VI - b, VI - c Adequar com o método de coleta proposto, evitando a interpretação de interrupção parcial do serviço.
 Item:  TÍTULO V - Art. 22 - VI
VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Código Nacional contida na Área de Prestação, e por Área de Prestação da seguinte forma: a) número de falhas/defeitos com interrupção de serviço, ocorridas no mês, na rede da prestadora, recuperados em até 24 (vinte e quatro) horas; b) número total de falhas/defeitos com interrupção de serviço, ocorridos na rede da Prestadora, no mês; c) número falhas/defeitos com interrupção de serviço, ocorridas no mês, na rede da prestadora, cuja a recuperação ocorreu em mais de 48 (quarenta e oito) horas; d) fator de ponderação, área definida pelo Código Nacional.
Contribuição N°: 392
ID da Contribuição: 10096
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 29/04/2002 11:55:37
Contribuição: VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 393
ID da Contribuição: 10198
Autor da Contribuição: CTBCCEL
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:57:38
Contribuição: Artigo 22 VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: Artigo 22 Justificativa VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 394
ID da Contribuição: 10255
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:30:21
Contribuição: VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 395
ID da Contribuição: 10309
Autor da Contribuição: telemig
Data da Contribuição: 29/04/2002 19:37:10
Contribuição: VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 396
ID da Contribuição: 10376
Autor da Contribuição: Telesp Cel
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:39:17
Contribuição: Alterar redação. Art. 22 Taxa de Recuperação de Falhas/Defeitos (SMP12) VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela ANATEL, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância ao o art. 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução n. 249/00, que estabeleceu o PGMQ para o SMP.
Contribuição N°: 397
ID da Contribuição: 10378
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:39:19
Contribuição: VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 398
ID da Contribuição: 10397
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:26:57
Contribuição: VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma:
Justificativa: VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
Contribuição N°: 399
ID da Contribuição: 10457
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:08:07
Contribuição: VI - Forma de Apresentação: os dados relativos a este indicador devem ser apresentados contendo informações mês a mês por Prestadora, da seguinte forma: a) número de falhas/defeitos com interrupção de serviço, ocorridas no mês, na rede da prestadora, recuperados em até 24 (vinte e quatro) horas; b) número total de falhas/defeitos com interrupção de serviço, ocorridos na rede da Prestadora, no mês; c) número falhas/defeitos com interrupção de serviço, ocorridas no mês, na rede da prestadora, cuja a recuperação ocorreu em mais de 48 (quarenta e oito) horas;
Justificativa: VI - Como as metas de qualidade são definidas por prestadora no PGMQ SMP, entende-se que a apresentação dos dados por prestadora é suficiente. De qualquer forma, quando solicitado pela Anatel, os resultados apresentados estarão disponíveis, em consonância com o art 1 , parágrafo 6 do Anexo à Resolução 249.
 Item:  TÍTULO VI - Art. 23 - IV
IV - Forma de Apresentação: os dados relativos ao inciso III devem ser apresentados a Anatel, em formato a ser definido pela Agência.
Contribuição N°: 400
ID da Contribuição: 10379
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:39:19
Contribuição: IV Forma de Apresentação: os dados relativos ao inciso III devem ser apresentados à Anatel, em formato a ser definido pela Agência, observado o artigo 42 da Lei n. 9.472, de 16 de julho de 1997 e concedendo-se às prestadoras prazos suficientes para adaptação a novos condicionamentos.
Justificativa: Entendemos que o dispositivo em comento deve ser alterado, pois qualquer inovação na regulamentação referente às metas de qualidade deve ter sua proposta submetida à Consulta Pública para comentários do público, sob pena de ofensa aos artigos 42 da Lei Geral de Telecomunicações e 47 do Regimento Interno da Anatel, aprovado pela Resolução n. 270, de 19 de julho de 2001. Além disso, é preciso adequar o inciso em questão ao texto do parágrafo único do artigo 130 da Lei Geral de Telecomunicações, segundo o qual as normas concederão às prestadoras prazos suficientes para a adaptação a novos condicionamentos sempre que a lei ou a regulamentação os impuser.
Contribuição N°: 401
ID da Contribuição: 10477
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:18:54
Contribuição: IV - Forma de Apresentação: os dados relativos ao inciso III devem ser apresentados a Anatel, em formato a ser definido pela Agência, considerando o método de coleta e consolidação definidos neste regulamento.
Justificativa: IV A Alteração proposta visa especificar que o formato a ser definido estará de acordo com o que está definido para todos os indicadores deste regulamento.
 Item:  TÍTULO VI - Art. 24 - I
Art.24 Localidades Atendidas I Método de Coleta: a) A prestadora deve informar: - As Localidades atendidas; - As datas de entrada em operação comercial destas Localidades.
Contribuição N°: 402
ID da Contribuição: 10478
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:18:54
Contribuição: NOVO ITEM : Devem ser consideradas para esta informação as localidades, definidas no 1 do artigo 7 , do Plano Geral de Autorizações anexo a resolução n 268.
Justificativa: NOVO ITEM: A introdução do novo item visa tornar mais precisa a lista das localidades que devem ser informadas ao órgão regulador.
 Item:  TÍTULO VIII - Art. 28
Art.28 As infrações ao disposto neste Regulamento, bem como a quaisquer atos relativos à qualidade de prestação do SMP sujeitarão os infratores às sanções de advertência, multa, suspensão temporária ou caducidade, conforme disposto em regulamentação específica.
Contribuição N°: 403
ID da Contribuição: 10277
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:44:53
Contribuição: Art. 28 As infrações ao disposto neste Regulamento, bem como a quaisquer atos relativos à qualidade de prestação do SMP, após apurados em regular processo administrativo com as garantias ao contraditório e à prévia e ampla defesa, sujeitarão os infratores às sanções de advertência, multa, suspensão temporária ou caducidade, conforme disposto em regulamentação específica.
Justificativa: Entendemos que o artigo em questão deve ser alterado a fim de melhor preservar as disciplinas legal e regulamentar. O artigo 175 da Lei Geral de Telecomunicações estabelece que nenhuma sanção será aplicada sem a oportunidade de prévia e ampla defesa. No mesmo sentido, o artigo 72 do Regimento Interno da Agência prevê que nenhuma sanção administrativa será aplicada, a pessoa física ou jurídica, sem que lhe seja assegurada ampla defesa, em procedimento administrativo instaurado para apurar eventual infração a leis, regulamentos, normas, contratos, atos e termos de autorização.
 Item:  TÍTULO IX - Art. 29
Art.29 A fiscalização relativa ao cumprimento das definições, método e freqüência de coleta de informações e consolidação estabelecidas neste regulamento poderá ser realizada, nos termos da regulamentação, das seguintes formas : I. acompanhamento da coleta e consolidação; II. auditoria realizada pela Anatel; III. pesquisas junto aos usuários dos serviços; e IV. ações de acompanhamento e avaliação realizadas por usuários ou grupo de usuários.
Contribuição N°: 404
ID da Contribuição: 10097
Autor da Contribuição: ftorres
Data da Contribuição: 29/04/2002 12:09:26
Contribuição: Art. 29 A fiscalização relativa ao cumprimento das metas estabelecidas neste regulamento poderá ser realizada, nos termos da regulamentação, das seguintes formas: I. acompanhamento dos indicadores pela Anatel; II. auditoria realizada pela Anatel, solicitada com antecedência mínima de 15 dias; III. pesquisas junto aos usuários dos serviços que meçam a satisfação dos mesmos; e IV. ações de acompanhamento e avaliação realizadas por usuários ou grupo de usuários.
Justificativa: Art. 29 Para garantir o direito das empresas de se prepararem para o evento, organizando os dados que porventura não estejam disponíveis em tempo real.
Contribuição N°: 405
ID da Contribuição: 10199
Autor da Contribuição: CTBCCEL
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:57:38
Contribuição: Artigo 29 Sugestão Alterar a redação: Proposta de Redação: Art. 29 A fiscalização relativa ao cumprimento das metas estabelecidas neste regulamento poderá ser realizada, nos termos da regulamentação, das seguintes formas: I acompanhamento dos indicadores pela Anatel; II auditoria realizada pela Anatel, solicitada com antecedência mínima de 15 dias; III pesquisas junto aos usuários dos serviços que meçam a satisfação dos mesmos; e IV ações de acompanhamento e avaliação realizadas por usuários ou grupo de usuários.
Justificativa: Artigo 29 Justificativa Art. 29 Para garantir o direito das empresas de se prepararem para o evento, organizando os dados que porventura não estejam disponíveis em tempo real.
Contribuição N°: 406
ID da Contribuição: 10219
Autor da Contribuição: cpjr
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:08:42
Contribuição: Art. 29 A fiscalização relativa ao cumprimento das metas estabelecidas neste regulamento poderá ser realizada, nos termos da regulamentação, das seguintes formas: I. acompanhamento dos indicadores pela Anatel; II. auditoria realizada pela Anatel, solicitada com antecedência mínima de 15 dias; III. pesquisas junto aos usuários dos serviços que meçam a satisfação dos mesmos; e IV. ações de acompanhamento e avaliação realizadas por usuários ou grupo de usuários.
Justificativa: Art. 29 Para garantir o direito das empresas de se prepararem para o evento, organizando os dados que porventura não estejam disponíveis em tempo real.
Contribuição N°: 407
ID da Contribuição: 10256
Autor da Contribuição: TIMBrasil
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:30:21
Contribuição: II. auditoria realizada pela Anatel, solicitada com antecedência mínima de 15 dias;
Justificativa: II. Para as empresas se prepararem para o evento, organizando os dados que porventura não estejam disponíveis em tempo real.
Contribuição N°: 408
ID da Contribuição: 10267
Autor da Contribuição: americelsa
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:35:57
Contribuição: Alterar Art. 29 - II - b II. auditoria realizada pela Anatel, solicitada com antecedência mínima de 15 dias;
Justificativa: Justificativa Garantir o direito das empresas de se prepararem para o evento, organizando os dados que porventura não estejam disponíveis em tempo real
Contribuição N°: 409
ID da Contribuição: 10275
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:43:45
Contribuição: Art. 29 A fiscalização relativa ao cumprimento das metas estabelecidas neste regulamento poderá ser realizada, nos termos da regulamentação, das seguintes formas: I.acompanhamento dos indicadores pela Anatel; II. auditoria realizada pela Anatel, solicitada com antecedência mínima de 15 dias; III.pesquisas junto aos usuários dos serviços que meçam a satisfação dos mesmos; e IV.ações de acompanhamento e avaliação realizadas por usuários ou grupo de usuários.
Justificativa: Para garantir o direito das empresas de se prepararem para o evento, organizando os dados que porventura não estejam disponíveis em tempo real.
Contribuição N°: 410
ID da Contribuição: 10377
Autor da Contribuição: Telesp Cel
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:39:17
Contribuição: Alterar redação. Art. 29 A fiscalização relativa ao cumprimento das metas estabelecidas neste regulamento poderá ser realizada, nos termos da regulamentação, das seguintes formas: I. acompanhamento dos indicadores pela ANATEL; II. auditoria realizada pela ANATEL, solicitada com antecedência mínima de 15 dias; III. pesquisas junto aos usuários dos serviços que meçam a satisfação dos mesmos; e IV. ações de acompanhamento e avaliação realizadas por usuários ou grupo de usuários.
Justificativa: Para garantir o direito das empresas de se prepararem para o evento, organizando os dados que porventura não estejam disponíveis em tempo real.
Contribuição N°: 411
ID da Contribuição: 10398
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:28:04
Contribuição: Art.29 - A fiscalização relativa ao cumprimento das metas estabelecidas neste Plano pode ser realizada, nos termos da regulamentação, das seguintes formas: I - acompanhamento de indicadores por parte da Anatel; II - auditoria realizada pela Anatel, solicitada com antecedência mínima de 15(quinze) dias; III - pesquisas junto aos Usuários dos serviços, que meçam a satisfação dos mesmos; e IV - utilização de ações de acompanhamento e avaliação realizadas por usuários ou grupo de usuários.
Justificativa: Art. 29 Para garantir o direito das empresas de se prepararem para o evento, organizando os dados que porventura não estejam disponíveis em tempo real (exemplo: back ups).
Contribuição N°: 412
ID da Contribuição: 10458
Autor da Contribuição: altair
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:08:44
Contribuição: Art. 29 A fiscalização relativa ao cumprimento das metas estabelecidas neste regulamento poderá ser realizada, nos termos da regulamentação, das seguintes formas: I. acompanhamento dos indicadores pela Anatel; II. auditoria realizada pela Anatel, solicitada com antecedência mínima de 15 dias; III. pesquisas junto aos usuários dos serviços que meçam a satisfação dos mesmos; e IV. ações de acompanhamento e avaliação realizadas por usuários ou grupo de usuários.
Justificativa: Art. 29 Para garantir o direito das empresas de se prepararem para o evento, organizando os dados que porventura não estejam disponíveis em tempo real.
 Item:  TÍTULO IX - Art. 30
Art.30 A Anatel, excepcionalmente, poderá analisar, conforme estabelecido em regulamentação, situações particulares de desempenho de prestadoras do serviço, quanto a indicadores específicos.
Contribuição N°: 413
ID da Contribuição: 10276
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:43:45
Contribuição: Art. 30 A Anatel, excepcionalmente, poderá analisar, conforme estabelecido em regulamentação, situações particulares de desempenho de prestadoras do serviço, quanto a indicadores específicos, caso em que será dispensado tratamento equânime a prestadoras na mesma situação.
Justificativa: Entendemos que o artigo em questão deve ser alterado, a fim de contemplar o princípio da igualdade consagrado pela Constituição Federal.
 Item:  § 4º
O calendário anual deve contemplar a coleta dos dados em uma quinta-feira útil a cada mês.
Contribuição N°: 414
ID da Contribuição: 10134
Autor da Contribuição: cpjr
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:05:01
Contribuição: O calendário anual deve contemplar a coleta dos dados em uma quinta-feira útil a cada mês.
Justificativa: Desta forma seria apresentado um índice que refletiria a realidade de desempenho da rede, em função de que as quintas-feiras normalmente representam um dia de tráfego típico. Observação: Este item deve vir após o item CAPÍTULO II - Art. 3 - 3
 Item:  § 1º
No caso da revisão implicar em custos e modificações na rede e sistemas de telecomunicações, os prazos e critérios para as adaptações necessárias devem ser objeto de negociação entre a Anatel e as prestadoras do SMP, garantindo um prazo mínimo de 1 (um) ano para a vigência das modificações à regulamentação vigente e respectivos Termos de Autorização, a contar da data da revisão .
Contribuição N°: 415
ID da Contribuição: 10135
Autor da Contribuição: cpjr
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:07:32
Contribuição: No caso da revisão implicar em custos e modificações na rede e sistemas de telecomunicações, os prazos e critérios para as adaptações necessárias devem ser objeto de negociação entre a Anatel e as prestadoras do SMP, garantindo um prazo mínimo de 1 (um) ano para a vigência das modificações à regulamentação vigente e respectivos Termos de Autorização, a contar da data da revisão .
Justificativa: Garantir o direito das prestadoras de planejarem seus investimentos para o cumprimento das metas. Observação: Este item deve vir após o item CAPÍTULO II - Art. 4
Contribuição N°: 416
ID da Contribuição: 10136
Autor da Contribuição: cpjr
Data da Contribuição: 29/04/2002 17:07:32
Contribuição: No caso da revisão implicar em custos e modificações na rede e sistemas de telecomunicações, os prazos e critérios para as adaptações necessárias devem ser objeto de negociação entre a Anatel e as prestadoras do SMP, garantindo um prazo mínimo de 1 (um) ano para a vigência das modificações à regulamentação vigente e respectivos Termos de Autorização, a contar da data da revisão .
Justificativa: Garantir o direito das prestadoras de planejarem seus investimentos para o cumprimento das metas. Observação: Este item deve vir após o item CAPÍTULO II - Art. 4
 Item:  Artigo 3º - § 4º
4 O calendário anual deve contemplar a coleta dos dados em uma quinta-feira útil a cada mês.
Contribuição N°: 417
ID da Contribuição: 10251
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 18:29:25
Contribuição: 4 O calendário anual deve contemplar a coleta dos dados em uma quinta-feira útil a cada mês.
Justificativa: 4 Desta forma seria apresentado um índice que refletiria a realidade de desempenho da rede, em função de que as quintas-feiras normalmente representam um dia de tráfego típico, além de garantir uma constante e criteriosa avaliação da performance desta rede, visando a manutenção tanto da sua integridade, como de seus índices de qualidade, ao longo do mês. Observação: Este item deve vir após o item CAPÍTULO II - Art. 3 - 3
 Item:  Parágrafo único
Parágrafo único. Para os fins do presente do indicador, reclamações de cobertura são aquelas referentes às áreas indicadas nos mapas que deverão ser distribuídos pelas prestadoras, por meio adequado, aos usuários, para as quais não haja justificativa de ordem técnica.
Contribuição N°: 418
ID da Contribuição: 10315
Autor da Contribuição: guimendes
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:02:34
Contribuição: Parágrafo único. Para os fins do presente do indicador, reclamações de cobertura são aquelas referentes às áreas indicadas nos mapas que deverão ser distribuídos pelas prestadoras, por meio adequado, aos usuários, para as quais não haja justificativa de ordem técnica.
Justificativa: Sugerimos que as prestadoras sejam obrigadas a informar e colocar à disposição de seus usuários, por meio adequado, mapas detalhados que indiquem a sua área de cobertura, pois somente poderão ser consideradas reclamações de cobertura aquelas que se referirem às áreas em que a prestadora de SMP já estiver obrigada a oferecer cobertura, conforme o Termo de Autorização. Dessa forma, se um usuário reclamar da falta de cobertura em uma área ainda não atendida pela prestadora de SMP, tal reclamação não poderá ser computada para aferir o indicador de qualidade previsto neste artigo. Além disso, existem questões que independem do controle da prestadora, como, por exemplo, zonas de sombra causadas pelo relevo da região atendida pela prestadora que são incontornáveis. Observação: Este item deve vir após o item TÍTULO II - Art. 12 - I - II
 Item:  Título IX - Art. 32
Art. 32 O cumprimento dos indicadores estabelecidos nesta Consulta Pública é exigível a partir de 31 de dezembro de 2003.
Contribuição N°: 419
ID da Contribuição: 10316
Autor da Contribuição: Telesp Cel
Data da Contribuição: 29/04/2002 20:08:43
Contribuição: Art. 32 O cumprimento dos indicadores estabelecidos nesta Consulta Pública é exigível a partir de 31 de dezembro de 2003.
Justificativa: A inclusão ora proposta visa estabelecer um prazo inicial para o cumprimento dos indicadores de qualidade traçados nesta Consulta Pública, haja vista que não consta do texto referido termo. Deste modo, as operadoras poderão contar com prazo necessário para adaptarem suas redes e serem capazes de apurar os indicadores adequadamente. Observação: Este item deve vir após o item TÍTULO IX - Art. 31
 Item:  Capítulo II - Art. 3º § 4º
Para os indicadores SMP3, 4, 5, 6 e 7 o dia da medição a ser considerado é a primeira quinta-feira útil de cada mês, que não deve coincidir com uma semana que tenha feriado. No caso de ocorrência de um feriado, a medição será realizada na semana subsequente. Anualmente, até 10/12 , a Agência divulgará o calendário das datas para a coleta de dados;
Contribuição N°: 420
ID da Contribuição: 10391
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:24:17
Contribuição: Para os indicadores SMP3, 4, 5, 6 e 7 o dia da medição a ser considerado é a primeira quinta-feira útil de cada mês, que não deve coincidir com uma semana que tenha feriado. No caso de ocorrência de um feriado, a medição será realizada na semana subsequente. Anualmente, até 10/12 , a Agência divulgará o calendário das datas para a coleta de dados;
Justificativa: A proposta do novo parágrafo visa estabelecer um dia único mensal para a coleta dos dados referentes aos indicadores dependentes das Redes das Prestadoras, considerando: - A garantia de influência dos mesmos parâmetros, na coleta no mesmo dia e horários para todas as redes em todos os Serviços; - A otimização de utilização de recursos para obtenção e armazenamento dos dados. Observação: Este item deve vir após o item CAPÍTULO II - Art. 3 - 3
 Item:  CAPÍTULO II – Art. 3º - §4º.
O calendário anual deve contemplar a coleta dos dados em uma quinta-feira útil a cada mês.
Contribuição N°: 421
ID da Contribuição: 10426
Autor da Contribuição: Telerjc
Data da Contribuição: 29/04/2002 21:59:38
Contribuição: O calendário anual deve contemplar a coleta dos dados em uma quinta-feira útil a cada mês.
Justificativa: Essa proposta visa apresentar um índice que refleta a realidade de desempenho da rede, em função de que as quintas-feiras normalmente representam um dia de tráfego típico.
 Item:  Capítulo III Art. 10º Novo Inciso
CAPÍTULO III - Art. 10 NOVO INCISO. Canal de Controle : é o canal utilizado para a transmissão de informação de controle digital da estação rádio-base para a estação móvel e vice-versa.
Contribuição N°: 422
ID da Contribuição: 10479
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:22:06
Contribuição: CAPÍTULO III - Art. 10 NOVO INCISO. Canal de Controle : é o canal utilizado para a transmissão de informação de controle digital da estação rádio-base para a estação móvel e vice-versa.
Justificativa: Como o conceito de canal de controle é aplicado nos indicadores SMP3 e SMP5, torna-se necessária a sua definição. Observação: Este item deve vir após o item CAPÍTULO III - Art. 10 - II.
 Item:  Título III Art. 18 III g
NOVO ITEM devem ser considerados para este indicador somente as reclamações e solicitações de serviço relativas a prestação do Serviço Móvel Pessoal.
Contribuição N°: 423
ID da Contribuição: 10480
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:25:07
Contribuição: NOVO ITEM devem ser considerados para este indicador somente as reclamações e solicitações de serviço relativas a prestação do Serviço Móvel Pessoal.
Justificativa: NOVO ITEM - A introdução do novo item visa ratificar o conceito de que as reclamações e solicitações de serviço que devem ser consideradas para a determinação do índice deste indicador são aquelas relativas a prestação do SMP. Com a mudança do modelo do Serviço Móvel, que determina que as chamadas entre áreas de registro tratam-se de chamadas STFC LD, reclamações sobre as mesmas não devem ser computadas nos indicadores do Serviço Móvel Pessoal. Observação: Este item deve vir após o item TÍTULO III - Art. 18 - III
 Item:  Título III Art. 19 III
NOVO ITEM devem ser considerados para este indicador somente os pedidos de informação relativos a prestação do Serviço Móvel Pessoal.
Contribuição N°: 424
ID da Contribuição: 10481
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:28:13
Contribuição: NOVO ITEM devem ser considerados para este indicador somente os pedidos de informação relativos a prestação do Serviço Móvel Pessoal.
Justificativa: NOVO ITEM - A introdução do novo item visa ratificar o conceito de que as reclamações e solicitações de serviço que devem ser consideradas para a determinação do índice deste indicador são aquelas relativas a prestação do SMP. Com a mudança do modelo do Serviço Móvel, que determina que as chamadas entre áreas de registro tratam-se de chamadas STFC LD, reclamações sobre as mesmas não devem ser computadas nos indicadores do Serviço Móvel Pessoal. Observação: Este item deve vir após o item TÍTULO III - Art. 19 - III
 Item:  Título III Art. 20 Item III c
INSERIR NOVO ITEM: A coleta só deve ser realizada em estabelecimentos, da própria prestadora ou credenciado desta, onde o usuário tem acesso a qualquer serviço e informação do mesmo, oferecido pela prestadora.
Contribuição N°: 425
ID da Contribuição: 10482
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:31:43
Contribuição: INSERIR NOVO ITEM: A coleta só deve ser realizada em estabelecimentos, da própria prestadora ou credenciado desta, onde o usuário tem acesso a qualquer serviço e informação do mesmo, oferecido pela prestadora.
Justificativa: NOVO ITEM: A redação proposta para este item visa clarificar os locais em que a medição será considerada, baseando-se na definição contida no inciso XV, do artigo 2 , do Plano Geral de Metas de Qualidade para o SMP, anexo a resolução n 249, de 19/12/2000. Observação: Este item deve vir após o item TÍTULO III - Art. 20 - III
 Item:  Título IV Art. 24 I
NOVO ITEM : Devem ser consideradas para esta informação as localidades, definidas no 1 do artigo 7 , do Plano Geral de Autorizações anexo a resolução n 268
Contribuição N°: 426
ID da Contribuição: 10483
Autor da Contribuição: telemar
Data da Contribuição: 29/04/2002 22:33:33
Contribuição: NOVO ITEM : Devem ser consideradas para esta informação as localidades, definidas no 1 do artigo 7 , do Plano Geral de Autorizações anexo a resolução n 268
Justificativa: NOVO ITEM: A introdução do novo item visa tornar mais precisa a lista das localidades que devem ser informadas ao órgão regulador. Observação: Este item deve vir após o item TÍTULO VI - Art. 24 - I