SQP - QUESTIONÁRIO DE PESQUISA - [SIS versão 2.2.62]

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AVALIAÇÃO DO PORTAL DA ANATEL

PARTE 1 – ACESSO E USO DOS RECURSOS DISPONÍVEIS NO PORTAL DA ANATEL

1 - Quais os serviços/informações disponibilizados no Portal da Anatel que você conhece e utiliza? Marque uma coluna para cada item.
	Não conheço, mas tenho interesse	Não conheço e não tenho interesse	Conheço e nunca usei	Uso eventualmente	Uso constantemente
1.1 - Busca de documentos (Atos, Normas, Regulamentos, etc)
	Qual o seu grau de satisfação em relação a este item: Muito insatisfeito Insatisfeito Parcialmente satisfeito Satisfeito Muito satisfeito
1.2 - Informações sobre direitos dos usuários de telecomunicações
	Qual o seu grau de satisfação em relação a este item: Muito insatisfeito Insatisfeito Parcialmente satisfeito Satisfeito Muito satisfeito
1.3 - Acompanhamento de processos e solicitação de vistas
	Qual o seu grau de satisfação em relação a este item: Muito insatisfeito Insatisfeito Parcialmente satisfeito Satisfeito Muito satisfeito
1.4 - Registro de solicitações, reclamações e denúncias
	Qual o seu grau de satisfação em relação a este item: Muito insatisfeito Insatisfeito Parcialmente satisfeito Satisfeito Muito satisfeito
1.5 - Informações sobre prestadores de serviços de telecomunicações
	Qual o seu grau de satisfação em relação a este item: Muito insatisfeito Insatisfeito Parcialmente satisfeito Satisfeito Muito satisfeito
1.6 - Dados sobre o setor de telecomunicações
	Qual o seu grau de satisfação em relação a este item: Muito insatisfeito Insatisfeito Parcialmente satisfeito Satisfeito Muito satisfeito
1.7 - Informações sobre tarifas, planos e cobertura de serviços de telecomunicações
	Qual o seu grau de satisfação em relação a este item: Muito insatisfeito Insatisfeito Parcialmente satisfeito Satisfeito Muito satisfeito
1.8 - Informações sobre certificação e homologação de produtos/equipamentos
	Qual o seu grau de satisfação em relação a este item: Muito insatisfeito Insatisfeito Parcialmente satisfeito Satisfeito Muito satisfeito
1.9 - Notícias da Anatel
	Qual o seu grau de satisfação em relação a este item: Muito insatisfeito Insatisfeito Parcialmente satisfeito Satisfeito Muito satisfeito
1.10 - Informações sobre procedimento de autorização (outorga) de serviços de telecomunicações
	Qual o seu grau de satisfação em relação a este item: Muito insatisfeito Insatisfeito Parcialmente satisfeito Satisfeito Muito satisfeito
1.11 Informações sobre licenciamento de estações de serviços de telecomunicações
	Qual o seu grau de satisfação em relação a este item: Muito insatisfeito Insatisfeito Parcialmente satisfeito Satisfeito Muito satisfeito
1.12 - Acompanhamento e contribuições a consultas públicas
	Qual o seu grau de satisfação em relação a este item: Muito insatisfeito Insatisfeito Parcialmente satisfeito Satisfeito Muito satisfeito
1.13 - Informações sobre Audiências Públicas
	Qual o seu grau de satisfação em relação a este item: Muito insatisfeito Insatisfeito Parcialmente satisfeito Satisfeito Muito satisfeito
1.14 - Pagamento de débitos junto à Anatel
	Qual o seu grau de satisfação em relação a este item: Muito insatisfeito Insatisfeito Parcialmente satisfeito Satisfeito Muito satisfeito

PARTE 2 – PÁGINAS DO PORTAL

A partir desta etapa do questionário pedimos que você avalie o Portal da Anatel, enumerando em uma escala de 1 (grau mais baixo) a 5 (grau mais alto) as questões abaixo.
		1	2	3	4	5
2 - Quanto a forma e tamanho das letras:	Pouco legível						Muito legível
3 - Quanto aos realces (ícones, cores, letras, negrito) na tela:	Poucos						Excessivos
4 - Quanto a organização da informação:	Confusa						Muito Clara
5 - Apresenta uma distribuição uniforme do conteúdo, levando em consideração o espaço disponível:	Sempre						Nunca
6 - Quanto aos termos utilizados no Portal:	Confusos						Muito Claros
7 - O texto apresentado dá margem a interpretações ambíguas (erradas):	Muito pouco						Bastante
8 - O Portal apresenta conteúdo desatualizado?	Nunca						Sempre
9 - A identificação do usuário no Portal (login e senha), quando necessário, é:	Confusa						Muito Clara
10 - A navegação no Portal é:	Difícil						Amigável
11 - O menu de navegação é:	Desorganizado e mal distribuído						Organizado e bem distribuído
12 - A qualidade do conteúdo do Portal é:	Baixa						Alta
13 - A estruturação (layout) do portal é:	Pouco funcional						Muito Funcional
14 - A abrangência das informações no portal é:	Pouco abrangente						Muito abrangente
15 - Quanto ao desempenho do Portal:	Muito lento						Aceitável

PARTE 3 – SUGESTÕES E COMENTÁRIOS

16 - Em sua opinião, quais os serviços que o Portal da Anatel poderia disponibilizar?

[ 0 / 4000 ]

PARTE 4 – PERFIL DO USUÁRIO E DE ACESSO

17 - Qual grupo melhor define seu perfil?

Órgão/entidade de defesa do consumidor
Prestador de serviços de telecomunicações
Pesquisador/Estudante
Imprensa
Instituição governamental
Cidadão
Outros – qual?

18 - Qual o principal meio de acesso a Internet?

Linha discada (via telefone)
Banda Larga

19 - Qual o principal equipamento que você usa para acessar o Portal da Anatel?

Computador
Smartphone

20 - Qual navegador você mais utiliza para acessar o Portal da Anatel?

Internet Explorer
Firefox
Chrome
Opera
Safari
Outros – qual?

21 - Com qual frequência você acessa o Portal da Anatel?

Diariamente
Uma vez por semana
Duas ou mais vezes por semana
Uma vez por mês
Eventualmente